談判專家李力剛：傾聽讓談判更成功 生活中，并不是每個人都愿意敞開心胸，向你傾心而談。在談判當(dāng)中，雙方為了藏匿自己的談判底線，為了獲得自己的利益，更不會敞開心扉，傾心而談買雙阿飛那個都想保留更多的的意思你和秘密。如果你把對方的這些隱私和秘密放在太陽底下，放在桌面上，你就需要借由好的問題，然后仔細(xì)傾聽，傾聽他說的話，揣測他還沒說的話。傾聽，傾聽再傾聽，你的談判質(zhì)量一定不一樣。作為銷售來說，一流的銷售人員之所以成功，不是因為他有多好的口才，而是因為他顧客喜歡他。這是銷售的最大的秘訣。要讓別人喜歡自己，其中有一項重要因素，那就是愿意傾聽，善于傾聽。廣交朋友是讓人快速成長的一種方式，我們收一個人的成就高低與這個人的人際關(guān)系成正比，你與什么樣的人在一起，你便會成為什么樣的人。在和朋友交往的時候，當(dāng)一個傾聽者，會得到很多的啟發(fā)。聽一位成功者仔仔細(xì)細(xì)把它成功的經(jīng)歷說出來，自己吸收到了，那是多么幸運的事情。談判要雙贏，先要了解對方真正想要得到的東西究竟是什么。如果你能給予對方想要的，對方一定很高興，因為你滿足了他的渴望。傾聽，溝通和談判，這三個步驟里，先要建立起親和共識感，然后靠溝通誘發(fā)結(jié)果，知道對方要的到底是什么東西。接著就是在不違背自己的立場原則之下，盡量給對方他想要的東西。呢么面對顧客的抱怨，我們該怎么做呢？遇到客戶氣憤的時候，先不要和他講道理，更不要和他理論。先緩和顧客的情緒，情緒平靜了，心理平衡了，才能慢慢讓他說明原因。我們常說，先處理顧客的心情，在處理顧客的抱怨。在談判桌上，不僅要有傾聽他人的能力，還要時刻想一想，對方會有什么話要說。這包括了對方會說，愿意說以及不想說與不能說的話。有些人說話很直接，你一聽就明白，有些人喜歡拐彎抹角，要讓人去想一想，猜一猜，到底他說的是什么意思。還有很多話在談判中不能說，一說明白了，談判可能就會破裂。 更多李力剛信息請訪問：https://www.51lieke.com/liligang