“危機門”對企業(yè)來說是所大學校！ 藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐 天災人禍！ 對于眾多品牌企業(yè)來說，在經歷了艱難的原始積累生存期后，在其發(fā)展的道路上，總會不可避免的遭遇意外或類似突發(fā)事件的“危機門”。每每這時，許多企業(yè)就會慌了手腳，亂了心智，由于缺乏應對心理準備和解除危機最佳方法，往往在自認倒霉中使原先構建的品牌大廈美譽度一瀉千里。真是得不償失啊。 市場環(huán)境是變幻莫測的。我們的企業(yè)，尤其通過多年打拼積累了良好形象和不錯口碑的品牌企業(yè)，從現在起就需要補上一堂如何應對“危機門”的課程?？v觀世界企業(yè)發(fā)展史，許多著名品牌都曾經歷過危機的煎熬和考驗，麥當勞、可口可樂、寶潔、萬寶路以及近期的康師傅水源門、三鹿幼兒奶粉事件牽涉一大批乳制品企業(yè)，如蒙牛、伊利、雅士利等以及前兩年的杭州綠盛食品，還有曾經在社會上鬧得沸沸揚揚的寶潔SK-Ⅱ等，可以說，在一個企業(yè)不斷由稚嫩走向成熟的過程中，矛盾沖突和意外事件常會伴在身邊，只是有的企業(yè)掉以輕心、麻木不仁，結果原本能立馬解決的問題卻迅速蔓延成對企業(yè)有極大殺傷力和危害性隨時能引爆的定時炸彈。而有的企業(yè)卻能當機立斷主動應對，透過事物的表象迅速抓住事情發(fā)展的根本，在危機來臨前不自亂陣腳，他們鎮(zhèn)定情緒，沉著冷靜，最終把危機形成的負面影響掌控在自身能把握的狹小范圍，沒有釀成更大的災難。 這方面，據美國《CEO》雜志報道說，曾經輝煌一時的煙草公司菲利普·莫里斯（PhilipMorris）的CEO Geoffrey Bible的教訓值得借鑒，當公司產品會引發(fā)癌癥的訴訟發(fā)生時，他拒不理睬公司公關部的建議，最后導致公司不得不改掉名字，變成Altria。 從風雨中一路走來，品牌企業(yè)會面臨許多意料和未曾意料的問題，簡單的從市場份額不斷被蠶食、高層人員紛紛離職、企業(yè)面臨轉型、資金鏈突然斷裂到因公司的某項制度缺陷、某個產品成分超標、廣告宣傳過分夸大等遭受社會各界質疑，無論是人為的謠言還是矛盾的集中爆發(fā)，企業(yè)都要審時度勢，善于控制自己的情緒，積極整合多種社會資源和自身人脈。切記，越是危機時刻越能考驗人的意志和毅力。大凡在國際上享有盛名的百年老店企業(yè)，在危機關頭，往往自信、沉著，始終保持清醒，有條不紊的理清思路，通過多種卓有成效的諸如事件公關、新聞營銷的方式贏得了社會各界廣泛的認同，從而在身邊聚集出一個強大的市場，將周圍所有人都吸引到身邊，自覺自愿的團結起來，最終共同戰(zhàn)勝困難。 記得1976年秋天，美國亞特蘭大盛傳當地麥當勞的漢堡肉餡里含有蚯蚓，一時間搞得人心惶惶、真假難辨，而且謠言越傳越廣，整個銷售受到了沉重打擊。對此情況，作為麥當勞創(chuàng)辦人的克羅克內心焦急，可表面上仍不動聲色。他第一時間作出快速反應，立馬召開了新聞發(fā)布會，在會上，他泰然自若，除了重申和反復闡述麥當勞公司的經營理念和管理水平外，他沒有評價謠言的真?zhèn)?，而是冷靜的說道：“漢堡包的肉餡每磅1.9美元，蚯蚓1磅要6美元，如果做蚯蚓漢堡，麥當勞有可能會添加牛肉降低成本。但是現在麥當勞的漢堡是牛肉的怎么可能添加哪么貴的蚯蚓呢？” 機智詼諧的一番話引來了記者們的哈哈笑聲，也輕松化解了他們緊繃的神經和諸多質疑，結果經他們的手，消息公布不久，麥當勞又恢復到危機前的水平。 現在，有關史玉柱的報道已經很多了，但最近看了史玉柱為自己制定的三項“鐵律”，仍覺得頗有回味。 這三大鐵律是：一、必須時時刻刻保持危機意識，每時每刻提防公司明天會突然垮掉，隨時防備最壞的結果；二、不得盲目冒進，草率進行多元化經營；三、讓企業(yè)永遠保持充沛的現金流。 不用說，史玉柱通過艱苦卓絕的咸魚翻身經歷成為商界炙手可熱的人物，除了是因他的腦白金崛起外，更重要的在于他對市場了解的深透和獨到的悟性。由此，史玉柱總結出來的三大鐵律雖說是從自身出發(fā)，但對絕大多數企業(yè)來說，都具備深刻的啟迪意義。 就拿我們藍哥智洋國際行銷顧問機構服務較多的行業(yè)來講，許多老板是缺乏戰(zhàn)略思維和經營理念的，他們最典型的處世方式就是一切以自我為主，工作的開展都是圍繞著產品導向來進行，還僅僅停留在產品、價格、渠道和促銷的4P階段，而全然不知道如今的市場競爭正朝著“三精”模塊發(fā)展，“三精”的意思其實就是指精準、精細和精益。它需要的是切切實實立足需求導向基礎的產品如何進一步占領消費者心智的問題，一旦某個產品火了，立馬無數產品跟風追隨，都想貼上去、傍上去，一股骨子里的狂熱麻痹了自身的發(fā)展方向，一旦遭遇變故，由于潛意識中缺乏應對準備往往手足無措，猝不及防，最后帶來的只能是破敗和衰落。 有時想想史玉柱的三大鐵律之一和比爾蓋茨的“微軟離破產始終只有十八個月”以及任正非的“華為的冬天”，張瑞敏的“每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”精神上是一脈相承的。許多老板往往在自身事業(yè)取得某個局部成功后，對危機熟視無睹、視而不見，那個時刻他們眼中只有前方的餡餅沒有腳下的陷阱等諸如此類的風險防范可言，最后帶來的痛定思痛的反思背后是企業(yè)的動蕩和人心的渙散，教訓也是何其深刻。 在藍哥智洋國際行銷顧問機構看來，做品牌很難，但不經意的一場危機把多年心血和汗水換來的成就化為灰燼不難，在全球市場經濟的競技場上，企業(yè)除了明確戰(zhàn)略找準定位，打造核心競爭力，練好自身內功外，一定要有跨越“危機門”的準備，不管遭遇什么，一定要竭盡全力，整合資源，調動人脈，要時刻讓品牌所代表的核心價值牢牢的積累與沉淀在消費者心中，不能有任何猶豫與閃失。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO兼首席顧問，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，《銷售與市場》培訓聯盟專家講師，中國保健行業(yè)十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學研究院副理事長，中國保健協會保健品市場工作委員會委員，中國醫(yī)促會醫(yī)療美容整形專業(yè)委員會副秘書長，中國醫(yī)藥保健營銷專家委員會副主任委員。 十多年的營銷生涯，成功服務過多個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現專業(yè)致力于品牌策劃、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰(zhàn)培訓等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在行業(yè)中享有盛譽。