客戶：葫蘆島正大集團(tuán) 地點(diǎn)：遼寧省 - 錦州 時(shí)間：2013/10/24 0:00:00 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的要點(diǎn) (一) 每一位成員都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 為了讓所有的團(tuán)隊(duì)成員都盡最大努力，團(tuán)隊(duì)必須確定一個(gè)共同的目標(biāo)。只有擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)在面臨挑戰(zhàn)時(shí)才能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的干勁和行動(dòng)熱情。在設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，需要注意以下四點(diǎn)： 1、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)須準(zhǔn)確、有意義 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)被明確地描述，并形成了書面說明；對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成應(yīng)該設(shè)置一個(gè)期限；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性和可行性；團(tuán)隊(duì)成員具有意義，值得全體成員為之努力。 2、 目標(biāo)制定時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員充分參與 在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定時(shí)，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該給予每一位團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會(huì)，讓他們暢談他們的想法并提出建議，每一位團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的理解進(jìn)行調(diào)整。 3、 目標(biāo)制定后，團(tuán)隊(duì)成員充分認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該讓所有團(tuán)隊(duì)成員都充分理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道可以采取哪些行動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 4、 適當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該調(diào)整 團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該定期對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和更新，并讓團(tuán)隊(duì)成員知道個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的勝利。 (二) 設(shè)定共同的成功標(biāo)準(zhǔn) 成功標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作的一個(gè)不可分割的組成部分，成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該形成書面說明，每一位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該了解并且認(rèn)同成功標(biāo)準(zhǔn)。成功標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，可以通過組織所有成員對(duì)以下問題進(jìn)行討論達(dá)成： 1） 團(tuán)隊(duì)的主要目的 2） 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能做出的貢獻(xiàn) 3） 如何對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功進(jìn)行衡量 4） 如何避免團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)之間發(fā)生沖突 5） 如何對(duì)所有的努力進(jìn)行協(xié)同使每個(gè)人都朝著共同的方式讓所有努力 6） 如何避免團(tuán)隊(duì)之間發(fā)生的沖突 在我們的團(tuán)隊(duì)中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功標(biāo)準(zhǔn)與每一位團(tuán)隊(duì)成員的成功標(biāo)準(zhǔn)之間是完全匹配的。每一位團(tuán)隊(duì)成員取得的成功將推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功也將推動(dòng)每一位成員取得成功。 (三) 建設(shè)“完整”的團(tuán)隊(duì) 在所有企業(yè)的所有團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員最好能夠掌握互補(bǔ)技能并且具有互補(bǔ)背景，我們很少會(huì)看到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都掌握所有的一半技能和專門技能，而這是團(tuán)隊(duì)取得令人滿意的成績(jī)所必須的。因此，建設(shè)“完整”的團(tuán)隊(duì)，就要把有著不同背景、年齡、經(jīng)驗(yàn)、教育和性別的人納入團(tuán)隊(duì)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)掌握滿足要求和期望所需要的全部技能，包括一般技能和專業(yè)技能。 1、 使團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ) 在企業(yè)中，真正的團(tuán)隊(duì)是由以下掌握互補(bǔ)技能的團(tuán)隊(duì)成員組成的： 1） 具有實(shí)干能力的人，不空談，而是實(shí)實(shí)在在地付諸實(shí)施。 2） 具有行政管理能力的人，可以進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制和跟進(jìn)任務(wù)。 3） 具有創(chuàng)新能力的人，能夠提出新的想法，并且激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)變。 4） 具有整合能力的人，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員合作，并且朝著共同的方向努力。 2、 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能 一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)還需要確保所有團(tuán)隊(duì)成員都能采用專業(yè)方式完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，因此，需要所有團(tuán)隊(duì)成員掌握專業(yè)技能。團(tuán)隊(duì)管理者需要對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員在培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)和技能方面提出專業(yè)要求，并制定相應(yīng)地發(fā)展計(jì)劃。 3、 發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的跨職能性 企業(yè)能夠靈活運(yùn)營(yíng)，靈活性是不可或缺的。企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活性的一個(gè)重要步驟是鼓勵(lì)所有的員工和團(tuán)隊(duì)成為“多面手”。這可以通過工作輪換實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)管理者也可以把那些愿意“身兼數(shù)職”的員工納入團(tuán)隊(duì)。這樣，團(tuán)隊(duì)成員可以掌握多項(xiàng)技能/專業(yè)，能夠“身兼數(shù)職”，能從事跨越界限的工作。 (四) 讓每一位成員都掌握關(guān)系技能 在一支勝利的球隊(duì)中，進(jìn)球的隊(duì)員和協(xié)助進(jìn)球的隊(duì)員都會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)，同樣，成功的守門員和參與防守的守門員也會(huì)受到褒獎(jiǎng)。協(xié)助進(jìn)球的隊(duì)員和與防守的守門員之所以得到獎(jiǎng)勵(lì)，就是因?yàn)樗麄兙哂嘘P(guān)系技能，同時(shí)利用關(guān)系技能推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的勝利。 在成功的團(tuán)隊(duì)中，掌握關(guān)系技能的團(tuán)隊(duì)成員通常具有以下特點(diǎn)： 1） 善于團(tuán)隊(duì)合作，并且能夠有效地進(jìn)行互動(dòng)與合作； 2） 不僅了解自己地強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，還了解其他團(tuán)隊(duì)成員的； 3） 了解工作流程和工作制度； 4） 能夠有效地移交任務(wù)，從而確保工作過程中“下一個(gè)環(huán)節(jié)”能夠順利的移交工作； 5） 能夠與其他成員進(jìn)行持續(xù)溝通、傾聽、提問、提供信息并且相互之間對(duì)理解程度進(jìn)行檢查； 6） 知道何時(shí)應(yīng)該讓其他團(tuán)隊(duì)成員參與工作過程。 根據(jù)以上特點(diǎn)，綜合來說，團(tuán)隊(duì)成員需要著重發(fā)展以下四種關(guān)系技能： 1、 理解技能。根據(jù)對(duì)工作的性質(zhì)、工作過程和工作制度的充分了解，在具體情況下進(jìn)行評(píng)估，做出決策并且采取行動(dòng)。 2、 交接技能。有效地對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行交接從而確保工作地順利進(jìn)行。 3、 溝通技能。理解其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)出的信號(hào)，并且向其他團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確發(fā)送信號(hào)，從而推進(jìn)工作進(jìn)程。 4、 人際關(guān)系技能?？紤]并尊重團(tuán)隊(duì)成員；提出建設(shè)性批評(píng)意見；提高人際關(guān)系推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作。 (五) 營(yíng)造學(xué)習(xí)與積極關(guān)注文化 學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用 1、 鼓勵(lì)每一位成員對(duì)自我發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)責(zé)任； 2、 為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)，發(fā)展他們一般領(lǐng)域和專業(yè)領(lǐng)域的技能及知識(shí)； 3、 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)、展會(huì)或其他活動(dòng)時(shí)，其他成員將得益于新的知識(shí)； 4、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)者更多地關(guān)注成員的特長(zhǎng)而不是弱點(diǎn)，并能有效利用并發(fā)展特長(zhǎng)； 5、 褒獎(jiǎng)提出創(chuàng)造性想法和建議從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)地成員； 6、 團(tuán)隊(duì)成員積極參與并且有機(jī)會(huì)表達(dá)他們不同地意見。