1/ 湖北武漢的龔先生：企業(yè)失敗過3次，今年會再次創(chuàng)業(yè)，打算開餐飲連鎖店，在管理上應該如何著手？ 2/ 上海的夏先生，中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)，公司剛成立沒多久，主要針對高端客戶，覺得手機報的運營模式很好，如果自己想按這種模式運營應該如何做？ 3/ 湖北恩施的黃先生，銷售型公司，公司業(yè)績很不好，做培訓也沒有效果，現(xiàn)在情況很混亂，應從何入手進行整頓？ 答：三位企業(yè)家的問題歸納起來應該都跑不了這兩個方面：規(guī)矩框架和合適的人員。要把你想要的狀態(tài)用流程和制度規(guī)定下來，要把你想要的人員行為標準用流程和制度規(guī)定下來；然后找到你想要的能夠遵守和執(zhí)行這些規(guī)定和制度的人，按照規(guī)定的標準和制度進行任務布置和后續(xù)跟蹤檢查，合格的繼續(xù)使用，不合格的盡快換人，優(yōu)秀的給與獎勵和機會。 4/ 周先生，安徽，某醫(yī)院，管理困難，招聘困難。 答：醫(yī)院的管理有特殊性：一般來講是專家做院長，這樣才能在醫(yī)學專業(yè)方面鎮(zhèn)得住人；如果不是專家，最好有個專家委員會做后盾。但如果僅僅是醫(yī)療方面的專家，很容易在人員管理方面有誤區(qū)。醫(yī)院的人員管理要做好人才評價，誰才是醫(yī)院里的頂梁柱，因為專業(yè)技術人員“文人相輕”。 5/ 北京的謝先生，做美容美發(fā)的批發(fā)零售， 目前員工40多人，七八百平米，想做成連鎖店，但是員工流失率很大，也沒有方法。 答：人員流失嚴重往往意味著：公司本身的吸引力不強，或者外面的誘惑太多。所以主要從自身吸引力著手，因為外面的世界你控制不了。自身問題需要做好：產(chǎn)品和服務的優(yōu)質(zhì)性打造市場的優(yōu)勢才有錢賺，員工才能看到前途；公司的業(yè)務流程要合理并且要有相對清晰的分工；公司核心團隊要全力拼市場，告訴后來人創(chuàng)業(yè)團隊的努力和對自己公司的信心；要在新人當中培養(yǎng)一兩個新秀，讓他們作為榜樣融入老團隊；要讓創(chuàng)業(yè)團隊真誠對待新員工，不要讓新員工有被隔絕感；不重要的非核心業(yè)務可以讓新員工處理，建立真正的業(yè)務和同事關系。