1/ 湖北武漢的龔先生：企業(yè)失敗過(guò)3次，今年會(huì)再次創(chuàng)業(yè)，打算開(kāi)餐飲連鎖店，在管理上應(yīng)該如何著手？ 2/ 上海的夏先生，中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)，公司剛成立沒(méi)多久，主要針對(duì)高端客戶(hù)，覺(jué)得手機(jī)報(bào)的運(yùn)營(yíng)模式很好，如果自己想按這種模式運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何做？ 3/ 湖北恩施的黃先生，銷(xiāo)售型公司，公司業(yè)績(jī)很不好，做培訓(xùn)也沒(méi)有效果，現(xiàn)在情況很混亂，應(yīng)從何入手進(jìn)行整頓？ 答：三位企業(yè)家的問(wèn)題歸納起來(lái)應(yīng)該都跑不了這兩個(gè)方面：規(guī)矩框架和合適的人員。要把你想要的狀態(tài)用流程和制度規(guī)定下來(lái)，要把你想要的人員行為標(biāo)準(zhǔn)用流程和制度規(guī)定下來(lái)；然后找到你想要的能夠遵守和執(zhí)行這些規(guī)定和制度的人，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行任務(wù)布置和后續(xù)跟蹤檢查，合格的繼續(xù)使用，不合格的盡快換人，優(yōu)秀的給與獎(jiǎng)勵(lì)和機(jī)會(huì)。 4/ 周先生，安徽，某醫(yī)院，管理困難，招聘困難。 答：醫(yī)院的管理有特殊性：一般來(lái)講是專(zhuān)家做院長(zhǎng)，這樣才能在醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)方面鎮(zhèn)得住人；如果不是專(zhuān)家，最好有個(gè)專(zhuān)家委員會(huì)做后盾。但如果僅僅是醫(yī)療方面的專(zhuān)家，很容易在人員管理方面有誤區(qū)。醫(yī)院的人員管理要做好人才評(píng)價(jià)，誰(shuí)才是醫(yī)院里的頂梁柱，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技術(shù)人員“文人相輕”。 5/ 北京的謝先生，做美容美發(fā)的批發(fā)零售， 目前員工40多人，七八百平米，想做成連鎖店，但是員工流失率很大，也沒(méi)有方法。 答：人員流失嚴(yán)重往往意味著：公司本身的吸引力不強(qiáng)，或者外面的誘惑太多。所以主要從自身吸引力著手，因?yàn)橥饷娴氖澜缒憧刂撇涣恕Ｗ陨韱?wèn)題需要做好：產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性打造市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)才有錢(qián)賺，員工才能看到前途；公司的業(yè)務(wù)流程要合理并且要有相對(duì)清晰的分工；公司核心團(tuán)隊(duì)要全力拼市場(chǎng)，告訴后來(lái)人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的努力和對(duì)自己公司的信心；要在新人當(dāng)中培養(yǎng)一兩個(gè)新秀，讓他們作為榜樣融入老團(tuán)隊(duì)；要讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)對(duì)待新員工，不要讓新員工有被隔絕感；不重要的非核心業(yè)務(wù)可以讓新員工處理，建立真正的業(yè)務(wù)和同事關(guān)系。