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陳毓慧:《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力特訓(xùn)》課程大綱

電話銷(xiāo)售

2016-01-20 4398

《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力特訓(xùn)》課程大綱

---陳毓慧老師主講

電話/微信：15800035858

QQ: 77021372

【課程對(duì)象】：

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)和機(jī)關(guān)管理人員……

【課程目標(biāo)】：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握與上下級(jí)溝通的能力，明確自身的核心價(jià)值。

2、學(xué)會(huì)從多個(gè)層面分析問(wèn)題，并且掌握計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧，知道應(yīng)如何把握?qǐng)?zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)。

3、利用科學(xué)的執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色，提高執(zhí)行力，從而使自己成為一名優(yōu)秀的銀行管理人員。

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、案例分析：執(zhí)行力不強(qiáng)、凝聚力不高的后果

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、凝聚力的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

第一章、執(zhí)行力概述（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

一、什么是執(zhí)行力；

（一）執(zhí)行力是企業(yè)的系統(tǒng)工程

（二）執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)

（三）高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣

二、執(zhí)行力的重要性

（一）混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解

（二）三分策略七分執(zhí)行

（三）大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行

三、執(zhí)行力的三大流程

（一）戰(zhàn)略流程

（二）運(yùn)營(yíng)流程

（三）人員流程

四、執(zhí)行力文化

（一）為什么需要執(zhí)行文化

（二）執(zhí)行文化的內(nèi)容和特點(diǎn)

（三）執(zhí)行文化的誤區(qū)與提煉

案例分析：某集團(tuán)公司執(zhí)行力不佳的后果案例分析；

海爾執(zhí)行力分析

建設(shè)銀行執(zhí)行力分析

第二章、執(zhí)行力不佳的原因（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

一、基層人員層面

（一）心態(tài)方面：不愿意嚴(yán)格要求自己；團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)；

（二）缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧；

（三）溝通不暢；

（四）團(tuán)隊(duì)配合技巧需要提高；

案例：酒店基層執(zhí)行力不佳案例

二、中層管理層面

（一）心態(tài)方面：不想嚴(yán)格管理

（二）缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制；

（三）執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣

（四）缺乏目標(biāo)管理及任務(wù)分解方法

（五）缺乏團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

（六）缺乏高效的激勵(lì)及獎(jiǎng)懲制度、技巧；

案例：郵政公司中層執(zhí)行力不佳案例

三、高層戰(zhàn)略層面

（一）過(guò)高估計(jì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力；

（二）出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)；

（三）目標(biāo)過(guò)重或分配不均；

（四）缺乏企業(yè)文化建設(shè)；

案例分析：國(guó)有企業(yè)執(zhí)行不佳案例

海爾執(zhí)行力案例

第三章、倍增銀行管理執(zhí)行力十大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、執(zhí)行力來(lái)自健康的贏者心態(tài)

（一）凡事正面積極、

（二）凡事巔峰狀態(tài)、

（三）凡事主動(dòng)出擊、

（四）凡事全力以赴

短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能

模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、執(zhí)行力來(lái)自高效的目標(biāo)與績(jī)效管理

（一）如何制定工作總目標(biāo)

（二）如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

（三）目標(biāo)分解的總原則

（四）目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

（五）目標(biāo)管理的追蹤

（六）目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法

（七）KPI指標(biāo)考核技巧

（八）績(jī)效考核技巧

案例分析：目標(biāo)設(shè)定及分析

模擬演練：目標(biāo)設(shè)定、分析及考核

三、執(zhí)行力來(lái)自良好的時(shí)間管理

（一）時(shí)間管理的四象限法則

（二）時(shí)間管理的80、20原則

（三）時(shí)間管理的統(tǒng)籌方法

（四）活用現(xiàn)代辦公工具

案例分析：15件事件的分配及時(shí)間管理

四、執(zhí)行力來(lái)自高效溝通（重點(diǎn)）

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營(yíng)造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對(duì)方情境

（五）高效引導(dǎo)技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通四要訣

（八）高效溝通六步曲

（九）銀行管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典溝通談判案例

贊美訓(xùn)練

微笑訓(xùn)練

提問(wèn)訓(xùn)練

聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練

“三明治”技巧訓(xùn)練

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

五、執(zhí)行力來(lái)自于有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲

（一）員工最需要什么

（二）精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)

（三）獎(jiǎng)勵(lì)VS懲罰

（四）精神激勵(lì)技巧

（五）物質(zhì)激勵(lì)技巧

數(shù)據(jù)：來(lái)自人力資源調(diào)研網(wǎng)的報(bào)告

案例：麥當(dāng)勞的精神激勵(lì)

海爾的精神激勵(lì)

模擬演練：精神激勵(lì)技巧

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

六、執(zhí)行力來(lái)自于有效的授權(quán)與監(jiān)督

（一）授權(quán)形式

（二）授權(quán)內(nèi)容

（三）授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則

（四）工作進(jìn)度監(jiān)督技巧

（五）工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧

（六）工作監(jiān)督的總結(jié)技巧
案例分析：五星級(jí)酒店授權(quán)及監(jiān)督正反案例

寶潔高級(jí)主管：授權(quán)與監(jiān)督技巧

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

七、執(zhí)行力來(lái)自于有效的工作總結(jié)及匯報(bào)

（一）工作總結(jié)及匯報(bào)的方式

（二）工作總結(jié)及匯報(bào)的要求

（三）工作總結(jié)及匯報(bào)的策略與方法

（四）高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議召開(kāi)技巧

1、會(huì)前布置及準(zhǔn)備

2、會(huì)中溝通管控技巧

3、會(huì)后的執(zhí)行策略

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

八、執(zhí)行力來(lái)自于高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（一）深刻理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵

（二）如何挑選團(tuán)隊(duì)成員

（三）如何打造一個(gè)真正的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

（四）如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

（五）如何在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通

（六）如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

（七）如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效管理

（八）如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

短片觀看及案例分析：移動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)正面案例

建設(shè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)反面案例

就學(xué)員難題進(jìn)行模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、技巧指導(dǎo)

九、執(zhí)行力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

（一）提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧

（二）團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則

（三）團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)建立技巧

錄像觀看：團(tuán)隊(duì)就是力量

配合技巧

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

十、執(zhí)行力來(lái)自于良好的培訓(xùn)管理

（一）培訓(xùn)理念
（二）培訓(xùn)方案的策劃與制作

（三）員工培訓(xùn)策略與方法

（四）客戶(hù)引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法

案例分析：移動(dòng)培訓(xùn)管理案例分析

銀行培訓(xùn)管理正反案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

課程結(jié)束：

互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

2 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家

2 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家

2 中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢(xún)、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

2 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2 目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

2 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《外匯理財(cái)投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）

3、《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

7、《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

8、《銀行網(wǎng)點(diǎn)：中收提升策略與方法》（2-4天）

9、《銀行：基金銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

10、《銀行：公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

11、《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

12、《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

13、《銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

15、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

18、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：

1、銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目

5、銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

6、銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

【課程特色】：

1、激情洋溢

2、互動(dòng)性強(qiáng)

3、案例豐富

4、貼近實(shí)際

5、深入淺出

6、邏輯性強(qiáng)

7、解決難題

8、賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、課堂講述

2、案例分析

3、腦力激蕩

4、情景演練

5、短片播放

6、圖片展示

……………………………………

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)	級(jí)別	學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1	總行級(jí)培訓(xùn)	華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國(guó)信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）
2	省分行級(jí)培訓(xùn)	山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶(hù)部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）
3	市分行級(jí)培訓(xùn)	武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年）宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）
4	區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)	張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）
5	地方性銀行總行培訓(xùn)	晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長(zhǎng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年）內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年）青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）
6	高校研修班、公開(kāi)課	交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）
7	咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目