客戶：蘭州銀行 地點(diǎn)：甘肅省 - 時間：2012/7/21 0:00:00 第一章 大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧 一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責(zé)、站位、動線。 二、現(xiàn)場管理三大類型：硬件、軟件、氛圍 三、四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求：看、聽、問、思 四、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀與技巧 第二章、銀行產(chǎn)品營銷技巧 一、挖掘和識別目標(biāo)客戶 二、客戶深層需求及決策分析 三、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 四、客戶異議處理技巧 五、客戶關(guān)系維護(hù)與深度開發(fā)策略