陳毓慧老師《網(wǎng)點服務標準及人員督導技術(shù)》

經(jīng)過精心、細致的策劃與安排，金牌講師服務營銷專家陳毓慧講師主講的《網(wǎng)點服務標準及人員督導技術(shù)》的內(nèi)訓課程圓滿結(jié)束。

某銀行于2014年2月下旬對客戶經(jīng)理進行了《網(wǎng)點服務標準及人員督導技術(shù)》的培訓學習，本次培訓特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓師、國家高級營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了某銀行負責人的特別重視。本次參訓學員共有58人，在行長、等人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓任務，為推動銀行業(yè)務、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學習氣氛濃厚。現(xiàn)將此次培訓作如下總結(jié)：

（預定服務營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓概況

按照事先部署的培訓安排計劃，由服務營銷專家陳毓慧女士作為本次客戶經(jīng)理培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們對此次參訓的58位學員分別進行了分組，58位學員共分為六個小組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天六小時快節(jié)奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅兩天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、培訓收益

通過兩天的《網(wǎng)點服務標準及人員督導技術(shù)》系統(tǒng)課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、暗訪標準解讀與失分點及原因分析；2、大堂人員優(yōu)質(zhì)服務標準；3、網(wǎng)點人員日常督導方法及流程；

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調(diào)研，搜集并進行詳細地分析與講解了學員工作中存在的十五大難題，1、網(wǎng)點重點失分項 ，2、失分原因分析，3、大堂人員對營運網(wǎng)點環(huán)境管理的要求， 4、大堂經(jīng)理對營業(yè)廳的服務要求，5、柜員對營業(yè)廳的服務要求， 6、大堂人員對營業(yè)網(wǎng)點的服務管理 ，7、大堂人員有效處理客戶投訴，8、人員督導及糾偏的4大時機與內(nèi)容，9、人員督導常見問題與解決方法， 10、有效的激勵與獎懲，11、如何進行員工思想意識培養(yǎng)，12、服務的提高，核心是有效的溝通，13、提高團隊凝聚力 ，14、優(yōu)質(zhì)服務、通過檢查之高效的目標與績效管理 ，15、神秘人識別應對技巧，針對這十五大難題設(shè)計案例。

同時，為了提高客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷能力提升，陳毓慧老師專門給某銀行設(shè)置了一套完整而有效的督導技術(shù)提升方案，有效的幫助某銀行選擇合適的督導技術(shù)，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務資源，并及時準確的、大量向銀行產(chǎn)品業(yè)務最前沿的培訓動態(tài)信息，建立銀行自己有效的客戶資源。

三、學員的評價：

1. 培訓評估上面學員評價到， 案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓的案例特別實用， 特別是有關(guān)農(nóng)行產(chǎn)品營銷的案例中，非常明顯，競爭對手產(chǎn)品價值越低， 贈品更多時，且客戶老總已認可了對方，準備簽約競爭對手， 陳毓慧老師還教了我們具體的方法 ， 使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略， 逐一公關(guān)， 讓客戶最終認可我們行。
2. 陳毓慧老師課程互動性特別強， 課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來有這么多年的網(wǎng)點負責人全方位能力提升， 難怪講課特別實用。
5. 陳毓慧老師工作太認真了， 認真地做課前調(diào)查問卷， 還進行電話訪談調(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進行培訓， 很感動。
6. 陳毓慧老師講課特別有激情， 連續(xù)站兩天講課， 而且，在課室設(shè)備不佳的情況下， 陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、           《銀行存量客戶關(guān)系營銷》（2-4天）

2、    《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

3、    《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

4、    《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

5、    《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

6、    《銀行對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》（2-4天）

7、    《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）

8、    《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

9、    《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

10、   《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

11、  《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

12、   《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

13、   《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

14、   《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）

15、   《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）

16《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、    銀行標桿網(wǎng)點打造項目

2、    銀行優(yōu)質(zhì)服務項目

3、    銀行知識競賽項目

4、    銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目

5、    銀行理財產(chǎn)品營銷項目

6、    銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、    銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】：

1. 陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com

2. 陳毓慧老師個人官方QQ：800029990

3. 地址：廣州市白云區(qū)同和云祥路

4. 陳毓慧老師騰訊微博：https://t.qq.com/chenyuhui10000

5. 陳毓慧老師新浪微博：https://weibo.com/chenyuhui8

6.  陳毓慧老師新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886

7.  陳毓慧老師百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

8. 陳毓慧老師培訓照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

9. QQ：392841772     電話：020-37240051    15813350832蔡助理