亞馬遜暢銷(xiāo)小說(shuō)、全球暢銷(xiāo)小說(shuō)《行動(dòng)銷(xiāo)售》連載(2):前言
文/Duane Sparks 譯/芮新國(guó)
你可以賺更多的錢(qián)。
馬特(Matt)開(kāi)著租來(lái)的車(chē)沿高速公路中心車(chē)道往前行駛,他尋思著怎么跟坐在車(chē)?yán)锏某丝蛦蹋↗oe)搭訕。喬(Joe)是公司新任銷(xiāo)售經(jīng)理,馬特(Matt)的新上司,這是一個(gè)很有深度的人。
有人說(shuō),喬(Joe)在先前的公司里曾被當(dāng)作超人,一個(gè)能創(chuàng)造奇跡的人。因?yàn)樗肓艘环N新的銷(xiāo)售技能學(xué)習(xí)系統(tǒng),這種系統(tǒng)使其所在的企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中扶搖直上,每年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)幅度高達(dá)30%。
盡管許多銷(xiāo)售經(jīng)理也能迅速、大幅度地提升銷(xiāo)量,但這往往以與下屬疏遠(yuǎn)了關(guān)系或給公司帶來(lái)麻煩為代價(jià)。而喬(Joe)卻總是很善于贏得銷(xiāo)售部屬的敬重和崇拜,因?yàn)閱蹋↗oe)的加入使他們的銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)攀升,并使他們的收入穩(wěn)步增加。
毫無(wú)疑問(wèn),喬(Joe)為他的新團(tuán)隊(duì)注入了某種神奇的力量,但馬特(Matt)還不知情。兩人還是在幾天前才相見(jiàn)的,當(dāng)時(shí),馬特(Matt)要去西亞圖拜訪兩家客戶(hù),喬(Joe)決定與他一同拜訪。在前兩次拜訪中,喬(Joe)一直靜靜地坐著,只是觀察,沒(méi)有多說(shuō),他一直讓馬特(Matt)擔(dān)任主角。
在馬特(Matt)看來(lái),這兩次拜訪都相當(dāng)成功,盡管還沒(méi)有達(dá)成交易,但他認(rèn)為自己贏得了客戶(hù)的青睞。在這一階段,他主要向客戶(hù)介紹了自己,描述了公司的產(chǎn)品并提供了產(chǎn)品手冊(cè),客戶(hù)都答應(yīng)要會(huì)看一看。馬特(Matt)對(duì)喬(Joe)說(shuō)“感覺(jué)非常順利”。
馬特(Matt)是一位有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售代表,他在這個(gè)崗位上已經(jīng)干了六年,在前一家公司里也干了三年的銷(xiāo)售,他認(rèn)為自己是一位很出色的銷(xiāo)售人員。然而,馬特(Matt)也知道,他還趕不上那些大名鼎鼎的銷(xiāo)售人員。
馬特(Matt)該怎樣在喬(Joe)面前好好表現(xiàn)一下自己的主動(dòng)性呢?
他想,應(yīng)該讓喬(Joe)知道,自己做事往往會(huì)深思熟慮,而不會(huì)一時(shí)沖動(dòng)。馬特(Matt)把車(chē)開(kāi)到了出車(chē)道?!皢蹋↗oe),在達(dá)到機(jī)場(chǎng)前,我們還有一點(diǎn)時(shí)間,聯(lián)合系統(tǒng)公司的總部就在那里?!瘪R特(Matt)邊說(shuō)邊用手指著高速公路東邊遠(yuǎn)處若隱若現(xiàn)的玻璃幕辦公大樓,“我們?nèi)グ菰L一下Shirley Walters吧,她可是一個(gè)不同尋常的人,你會(huì)喜歡她的,我敢肯定她現(xiàn)在會(huì)在辦公室?!?br />
“等等,你今天拜訪她的目標(biāo)是什么?”喬(Joe)問(wèn),馬特(Matt)在出口匝道的盡頭打開(kāi)了右轉(zhuǎn)燈,做了一個(gè)急轉(zhuǎn)彎,直接駛?cè)肓寺?lián)合系統(tǒng)公司的停車(chē)場(chǎng)。
“什么?我的目標(biāo)!嗯,你知道,就是和一個(gè)老客戶(hù)見(jiàn)個(gè)面,打個(gè)招呼。也好讓她知道,我沒(méi)有忘記她?!瘪R特(Matt)發(fā)現(xiàn),停車(chē)區(qū)緊鄰大樓正門(mén),他打開(kāi)了車(chē)門(mén),準(zhǔn)備下車(chē)。“噢,當(dāng)然了,得給你們介紹一下,你是公司新來(lái)的要人,重量級(jí)人物,所以,Shirley肯定愿意見(jiàn)你的?!?br />
喬(Joe)沒(méi)有離開(kāi)他的座位,“不?!彼f(shuō)。馬特(Matt)的一只腳已經(jīng)踏出了車(chē)門(mén),但又僵在了那里?!澳且部梢运阕髂繕?biāo)?我的意思是你的承諾目標(biāo)是什么?通過(guò)客戶(hù)拜訪,你想讓Shirley做出什么承諾呢?”
“我對(duì)這個(gè)詞不太熟悉?!瘪R特(Matt)木訥地說(shuō),話語(yǔ)中又帶有些辯解的味道。
“你先進(jìn)來(lái)吧,馬特(Matt)?!眴蹋↗oe)命令道,“咱們先去機(jī)場(chǎng)?!?br />
“可Shirley是我最好的朋友……”
“馬特(Matt),從今天起,我們得像專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員那樣做事?!眴蹋↗oe)說(shuō),“不要為了閑聊而浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間,也不要浪費(fèi)自己的時(shí)間。新規(guī)則第一條:心中沒(méi)有承諾目標(biāo),絕對(duì)不要拜訪客戶(hù)。”
馬特(Matt)無(wú)奈地鉆回了汽車(chē)。
“承諾目標(biāo)就是說(shuō)你想達(dá)成什么,”喬(Joe)繼續(xù)說(shuō),“但這是一種特殊的目標(biāo)。銷(xiāo)售是一個(gè)流程,是由一系列行動(dòng)組成的流程。承諾目標(biāo)就是你所確立的目標(biāo),它需要客戶(hù)做出承諾,也就是客戶(hù)同意采取什么行動(dòng),它有助于將銷(xiāo)售過(guò)程往前推進(jìn)。沒(méi)有客戶(hù)承諾,你就是在浪費(fèi)自己的時(shí)間,也是在浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間。所以,沒(méi)有承諾目標(biāo),最好不要去拜訪客戶(hù)。”
馬特又把車(chē)開(kāi)回到公路上,靜靜地開(kāi)著,雙手緊緊地握住方向盤(pán)。
“生氣拉?”喬(Joe)說(shuō),“說(shuō)說(shuō)吧?!?br />
馬特(Matt)做了個(gè)深呼吸?!昂冒桑蚁敫饔懈鞯牡览?。”他說(shuō),“至于專(zhuān)業(yè),喬(Joe),我也是一名專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員,我有九年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)??窟@種經(jīng)驗(yàn),我能養(yǎng)活兩個(gè)孩子,我可不喜歡讓人稱(chēng)為什么業(yè)余銷(xiāo)售人員。”
承諾目標(biāo)是在銷(xiāo)售過(guò)程中要達(dá)到的一種特定目標(biāo)。“當(dāng)然,”喬(Joe)說(shuō),“相信我,馬特(Matt),我并沒(méi)有貶低你的意思。事實(shí)上,銷(xiāo)售從業(yè)人員中,十有八九并不專(zhuān)業(yè),你呢,也還不夠?qū)I(yè)。我知道,你很有個(gè)人魅力,會(huì)體諒人,好學(xué),求上進(jìn),能真正關(guān)心客戶(hù)和客戶(hù)的需求?!?br />
“但是,專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售需要遵循一定的架構(gòu),需要一套知識(shí)體系,這一點(diǎn)你還并不熟悉?!眴蹋↗oe)說(shuō),“你如果做到了這一點(diǎn),你就可以掙大錢(qián),我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也就可以不斷壯大?!?br />
銷(xiāo)售如同戲劇,它總是一步一步地向著既定目標(biāo)邁進(jìn)。噢,馬特(Matt)思忖著。機(jī)場(chǎng)出口到了。新上司認(rèn)為我還不錯(cuò),我可以修飾自己的簡(jiǎn)歷了。
“別急,”喬(Joe)笑著說(shuō),好像看出了馬特(Matt)的心思,“先不要想入非非,我學(xué)到了一種系統(tǒng),這套系統(tǒng)把銷(xiāo)售視為一種專(zhuān)業(yè)流程,如果你采用了這些規(guī)則,你就可以持續(xù)得到預(yù)期結(jié)果,這就是行動(dòng)銷(xiāo)售TM?!?br />
這回麻煩了,馬特(Matt)心想,他又開(kāi)始訓(xùn)人了。他清了清嗓子,表現(xiàn)出一臉的恭敬。我想:在客戶(hù)做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí),我應(yīng)當(dāng)用下面的話來(lái)逼他一下“Smith先生,您是要100個(gè)呢還是50個(gè)呢?”盡量讓客戶(hù)不要看出“逼”的痕跡。
馬特(Matt)大笑著說(shuō):“行動(dòng)銷(xiāo)售?
“是的,根據(jù)行動(dòng)銷(xiāo)售法則,”喬(Joe)說(shuō),“每一次成功的銷(xiāo)售活動(dòng)就如同上演的一出戲劇一樣,會(huì)一步一步地朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。這出‘戲’共有九步,它們按照預(yù)先設(shè)定的順序(流程)依次上演,在每一步行動(dòng)中,客戶(hù)都要做出相應(yīng)的決策,并最終決定是否購(gòu)買(mǎi)?!?br />
“哇!”馬特(Matt)驚嘆道,“這是一套什么樣的流程呢?”
“每個(gè)客戶(hù)在做出購(gòu)買(mǎi)之前都要做一個(gè)程序化的決策過(guò)程?!眴蹋↗oe)回答說(shuō),“別急,我會(huì)給你來(lái)解釋?zhuān)瑢?shí)際上,我們已經(jīng)開(kāi)始了第一步的內(nèi)容,在這一部分,我們要討論的是如何在拜訪前設(shè)定‘承諾目標(biāo)’,這是很關(guān)鍵的一步,是根本的根本。但是,嘿!看,機(jī)場(chǎng)到了?!?br />馬特(Matt)把車(chē)開(kāi)出了主路,沿著路牌的指引將車(chē)開(kāi)到了退車(chē)區(qū)。承諾目標(biāo)!這聽(tīng)起來(lái)很有意思,他之前總認(rèn)為銷(xiāo)售是一種隨機(jī)的行為,“承諾目標(biāo)”的說(shuō)法或許真有意義。
(未完待續(xù))
感謝您的閱讀和關(guān)注!也歡迎您進(jìn)一步關(guān)注新浪微博:@行動(dòng)銷(xiāo)售 @科特勒芮新國(guó)。