客戶：德普特 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2013/8/18 0:00:00 金牌客服:是什么？誰(shuí)來(lái)做？做什么？怎么做？ 客戶服務(wù)從什么時(shí)候開(kāi)始？客戶服務(wù)過(guò)程中我們忽略了什么？客戶服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？ 如何做好客戶服務(wù)？客戶為什么會(huì)不滿？客戶需要什么？客服人員如何接待客戶？ 分析不同客戶的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略，客戶服務(wù)中的抱怨投訴該如何處理？ 金牌客服的九大能力是什么？客戶滿意，超越客戶期望值是做好客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)！