這是一個(gè)讓很多企業(yè)受益的課程，2011年12月，為深圳大富科技（深交所上市公司，股票代碼300134）授課，課程結(jié)束后，學(xué)員全體起立，自發(fā)鼓掌一分多鐘……2012年7月28-29日，舉辦第一期企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班，64人報(bào)名參加，反響熱烈！為了讓更多的伙伴真正的掌握溝通技巧和學(xué)會(huì)這門課程，特連續(xù)舉辦企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班。本課程延續(xù)周子淳老師一貫的高品質(zhì)，只教真東西，讓您在快樂學(xué)習(xí)中切實(shí)掌握溝通技巧， 助您成為優(yōu)秀的企業(yè)溝通指導(dǎo)師！

一期認(rèn)證班參課單位：長春一汽轎車股份，宜家家居，現(xiàn)代制藥股份，杉杉控股，上海吉博力，恩艾儀器，上海申藝，蘇州蘇思特網(wǎng)絡(luò)科技，德瑞姆心理教育，統(tǒng)寶光電顯示系統(tǒng)，上海贊奇電子，杭州同人國興教育，上海順序商貿(mào)，溫州市玉海中學(xué)，山東翼色彩形象管理公司，上海精一國學(xué)書院，上海瑞普利等等。

主辦單位：三一培訓(xùn)聯(lián)盟 

協(xié)辦單位：無錫一點(diǎn)通 杭州愛分享

課程時(shí)間： 2天

     第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30

     第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00

課程背景： 

   1、良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；

   2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高；

   3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；

   4、增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；

   5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；

課程收益： 

² 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；

² 借助“溝通同頻”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；

² 掌握有效的溝通模式和方法；

² 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；

² 掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；

² 掌握跨部門溝通的有效方法。

課程內(nèi)容： 

一、溝通的主要問題與障礙

1、什么是溝通？

2、對(duì)溝通的成本與效果；

3、溝通中常見的問題與后果；

4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。

5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力）

二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別

1、同頻不一致的溝通一定是低效的；

2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào)；

3、同頻差異的類型分析；

4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。

要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。

三、看視頻學(xué)360°溝通

A做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通 

A1、問題：

l 往上溝通沒有膽（識(shí)）

l 往下溝通沒有心（情） 

l 水平溝通沒有肺（腑）

A2、如何改善

1、如何通情達(dá)理

2、做好往上溝通 

3、做好往下溝通 

4、做好水平溝通 

5、共識(shí)管理，做好跨部門溝通

6、視頻：《喬家大院》

要點(diǎn)：

1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要

3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過程。

B與“職場人”溝通

1、效果： 迅速建立人際關(guān)系 

2、第一印象—微笑是一種語言

3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力

4、他/她想要什么？—有效回應(yīng)

5、人際潤滑和親和力

6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶

視頻：《ColdReading》

C做好客戶溝通

1、 正確了解什么是關(guān)系？

2、 如何接觸新客戶

3、 處理客戶的抱怨的錯(cuò)誤假定

4、 如何回答客戶的提問？

5、 了解性格差異與人際關(guān)系

1） DISC性格測試

2） 各種類型人相處和和諧之道

3） 周哈里窗--更好了解自己；

要點(diǎn)：

1、幫助學(xué)員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。

2、通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己

3、保有自己，悅納他人。

四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法
1)簡單有效的表達(dá)
2)傾聽—象對(duì)方一樣思考；
3)提問—讓對(duì)方跟著你的思路走；
4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5)行動(dòng)！—用非常方式取得話語權(quán)；

6)針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。

目的：

1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。

2、會(huì)說不是真本事

3、視場合，說到聽者想聽，聽到說者想說

★主講老師介紹：周子淳，上海市首屆高級(jí)管理咨詢師，李中瑩親授NLP簡快執(zhí)行師，三一培訓(xùn)聯(lián)盟秘書長；12年授課經(jīng)歷，魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT課程研發(fā)人，具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場溝通訓(xùn)練專家，中國EAP中心特聘心理咨詢師。職場經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國培訓(xùn)師，明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理，慧泉集團(tuán)董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具，嫻熟地將NLP教練技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)課堂，為上百家企業(yè)如中油BP、英特爾、中國移動(dòng)、阿里巴巴等上百家企業(yè)授過課，屢獲好評(píng)。

★2012年課程時(shí)間安排：

1、第一期 《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》7月28-29上海，已圓滿結(jié)束

2、第二期 《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》8月25-26上海， 880元；魅力培訓(xùn)師TTT學(xué)員專享價(jià)380元；報(bào)名滿54人截止

3、第三期《企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班》10月20-21上海 ，980元；魅力培訓(xùn)師TTT學(xué)員專享價(jià)480元；

★證書：全程參加并通過考核，頒發(fā)由國際職業(yè)技能訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPSTA）認(rèn)證的《企業(yè)溝通指導(dǎo)師》證書。 請(qǐng)學(xué)員在報(bào)名表中提交姓名、身份證號(hào)，并提供數(shù)碼數(shù)碼登記照，以便制作證書。證書提前批量制作，考核合格者在課程結(jié)束時(shí)當(dāng)場發(fā)放；因?yàn)閷W(xué)員提交資料不及時(shí)造成的證書不能及時(shí)制作發(fā)放，產(chǎn)生的快遞費(fèi)用由學(xué)員承擔(dān)。

★地址：上海浦東新區(qū)東方路1381號(hào)藍(lán)村大廈18樓C座，藍(lán)村路路口，地鐵4號(hào)線、6號(hào)線藍(lán)村路站，2號(hào)出口的高樓即是藍(lán)村大廈，樓下5元停車暢停。

課程報(bào)名詳情請(qǐng)百度周子淳新浪博客，