我們知道最有效增加銷(xiāo)售的三個(gè)方法是A、增加客戶數(shù)目；B、增加客戶單筆生意交易額；C、增加客戶回頭交易數(shù)目。在家具銷(xiāo)售中，上述三個(gè)方面要突破最終要靠專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度是建構(gòu)家具差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。

業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)美克美家的家具標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：首先是主動(dòng)銷(xiāo)售-登記-店內(nèi)系列產(chǎn)品介紹-了解客戶需求-爭(zhēng)取家訪機(jī)會(huì)-診斷并鎖定需求-提供演示解決方案-確定成交并收款-制作產(chǎn)品-送貨上門(mén)-安裝維修。

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的背后，我們可以發(fā)現(xiàn)：1、每位客戶都要有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)；2、獲取客戶的方式傾向于客戶上門(mén)，以此作為拓展市場(chǎng)的手段；3、流程中每個(gè)細(xì)節(jié)都是靠專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)顧問(wèn)來(lái)完成的； 4、對(duì)客戶提供售后維修及保養(yǎng)服務(wù)，提升客戶的忠誠(chéng)度；

【案例：美克美家是整體解決方案提供者，采取體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，把實(shí)景體驗(yàn)、主題藝術(shù)相結(jié)合，力圖在專(zhuān)賣(mài)店讓消費(fèi)者的需求得到“一站式”解決。

用近26個(gè)套系的家具和裝飾品，分別模擬出家居生活中廚房、客廳、臥室、兒童間等不同場(chǎng)地的實(shí)景，讓顧客在輕松、優(yōu)雅的環(huán)境中感受古樸而又時(shí)尚的藝術(shù)化生活方式。鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇搭配、自我設(shè)計(jì)，布置自己的夢(mèng)想家居，店面設(shè)計(jì)顧問(wèn)將利用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，協(xié)助顧客達(dá)成這樣的夢(mèng)想。