章義伍,章義伍講師,章義伍聯(lián)系方式,章義伍培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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章義伍:讓制度連笨蛋都看得懂
2016-01-20 97480
最近,在一個名為"如何打造高績效團隊"的高級論壇,中國十大企業(yè)講師之一章義伍先生做了講演。 章義伍今年37歲,早年在北京第二外國語學院教書,后來下海。1991年進入北京麥當勞,最高做到了訓練經(jīng)理,負責中國北方地區(qū)麥當勞分店的營運和人員培訓。1997年,章義伍離開了麥當勞,又先后任聯(lián)想電腦市場副總監(jiān)、普爾斯馬特人力總監(jiān),2003年成為一家民營企業(yè)愿望集團執(zhí)行副總裁。但是對他個人職業(yè)生涯影響最大的,還是在麥當勞的這7年。章義伍說,這家公司給他最深刻的印象是其分級培訓體系。也就是說,一名管理人員,在不同的臺階麥當勞會給予其不同的課程。進入麥當勞的人,都必須進其企業(yè)培訓學院學習。它會給你一家模擬分店,你要負責其銷售和利潤,合格之后才能拿到資格證書,才可以做分店的經(jīng)理。同樣,督導、訓練督導、地區(qū)經(jīng)理、地區(qū)總裁,都有相應的課程。章義伍認為,麥當勞是個真正意義上的學習型企業(yè),在一整套規(guī)范化的管理體系下,其全世界3萬多家分店才能平穩(wěn)運行。幸運數(shù)字的小游戲章義伍認為,無論是中層管理者還是高級管理者,他們在做決策時所用的平均時間只有9分鐘,而且這9分鐘還是斷斷續(xù)續(xù)的。那么,如何做好一個管理者呢?章義伍與在座的聽眾們先做了一個"幸運數(shù)字"小游戲。 他說他的幸運數(shù)字是5,年齡是37歲,所以在黑板上寫下這樣一個算式:5(個人的幸運數(shù)字)×2=10+5=15×50=750+37(個人的周歲年齡)+365=1152。他要求每個人都這樣做,得出數(shù)字后與身邊的朋友交換,把交換后的數(shù)字減去615,就可以知道朋友的幸運數(shù)字和年齡。他的最后數(shù)字是1152,1152-615=537。章義伍說,此無他,只是一個小數(shù)字游戲而已,但是可借此說些道理。"×2":無論一個部門或者說一個團隊,其部門的領導者都要付出比別人加倍的努力。這是一個領導者自己應盡的責任。"+5":其實,你在付出的同時也有回報,"+5"就是你所努力的增值的回報。 "×50":通過你自身的努力所取得的回報是有限的,最重要的是要使你所領導的部門或團隊獲得幾何級數(shù)的績效增長。領導者一般分為三類:第一類是只會用自己的高級士兵,但卻不是真正意義上的管理者,他不知道如何分配、如何授權、如何評價一個人的績效。第二類是會用別人的領導者。他明白,每個人的力量都是有限的,你不可能在所有方面都成功。這類人是業(yè)務上的高手,也是管理的專家,會用人。第三類是最聰明的領導,這類領導不僅僅會用個別的人才,還會用整個組織、整個團隊。"+365":意味著一年中的365天,一個好的理論需要每天去實踐。 分粥的故事一群人聚集在一起,憑什么我要聽你的?憑規(guī)則。體現(xiàn)規(guī)則最好的故事就是分粥的故事。7個人在一起分粥,推舉出了一個大家公認的最公平的分粥人。前幾天還不錯,但是,時間一長,掌勺的人就擁有了一種權力,有了權力就會有腐敗,尤其是在沒有嚴厲的規(guī)則約束的時候。三五天之后,當一個人對掌勺的人說了幾句好聽的之后,他碗里的粥就多了一點,他多了一點自然就有人少了一點,就有人餓肚子了。這時,就有人抗議了,說我們不能再用這個人了,我們一人一天輪流分吧。但輪流分的結(jié)果是只有分粥的人吃得飽,其他6個人都吃不飽。最后大家又達成共識:我們成立一個分粥委員會得了。分粥委員會成立了,在分粥時有人分粥有人監(jiān)督,最后人們發(fā)現(xiàn)這時只有分粥的和監(jiān)督的人吃飽了,其他5個人都吃不飽。最后,這7個人終于明白了:讓誰來分都沒用,最重要的是要制定一個規(guī)則,也就是誰分誰就最后一個拿粥。這樣,不管誰來分粥,都能做到公平了。這個小故事告訴我們,無論一個企業(yè)還是一個組織,或是一個部門,或是一個團隊,都必須用制度來約束人們的行為,規(guī)則遠比人的自覺性管用得多。麥當勞的那些老外經(jīng)理們一到圣誕節(jié)就休假一兩個月,跑得影子都找不到,手機關得死死的,他們?yōu)槭裁茨茏龅竭@一步呢?是他們絕對信任下面的人嗎?是有這方面的因素,因為麥當勞倡導這樣的企業(yè)文化:信任和合作。但是,更重要的是他們信任的是麥當勞的規(guī)則和體系,做什么事情都要有一定的規(guī)范,你現(xiàn)在不按規(guī)則去做不要緊,等我回來以后照樣可以收拾你。其實,如果有人不按規(guī)則去做,他身邊的人也不會認可他。這里不是人的因素,而是規(guī)則的力量。 KISS原則好的制度不是越復雜越好,反而是越簡捷越好。這就是KISS原則。KISS是"KeepItSimpleAndStupid"的縮寫,意思是"讓它簡單些,連笨蛋都看得懂"。麥當勞在管理上很好地貫徹了這個原則。麥當勞有柜臺收銀員的崗位,每一天全世界大概有3萬人在這個崗位上工作,而這個崗位的工作就是一個最基本的流程,也就是"六步曲":第一步,你好!歡迎光臨;第二步,問你要些什么;第三步,把內(nèi)容輸入到POS機里;第四步,把所有的產(chǎn)品給客戶備上;第五步,收錢找錢;第六步,謝謝,歡迎再來。全世界每天有3萬人以不同的語言和口音重復著同樣的內(nèi)容,這一嚴格的流程簡捷而有效。章義伍說,在全世界可能沒有幾家酒店會對其衛(wèi)生間有特別的規(guī)定,而麥當勞對于它的廁所卻有17個標準。最后一條標準是,把你的雙眼蒙上,帶你到衛(wèi)生間,如果你聞不出來這是衛(wèi)生間才能通過。從這個意義上來說,一個領導者,一個團隊,如果能夠?qū)⒆约旱牧鞒讨贫?、工作體系做到簡捷、可操作、可執(zhí)行,那么,這個制度運作起來就會非常順利。制度不在于多而在于精,在于可執(zhí)行。 危機管理團隊章義伍非常推崇麥當勞的危機管理團隊,當公司出現(xiàn)某些問題時,他們就會組成一個危機管理小隊,其成員來自于營運部、訓練部、采購部、公共關系部的資深人員。他們一起培訓,在危機出現(xiàn)時快速響應并進行專業(yè)化處理。每家麥當勞餐廳里都有上百支照明燈,廚房里也有很多炸爐,這些東西每天都開著,存在著不小的浪費。那么,如何管理店內(nèi)的能源?他們就成立了一個能源小隊,負責解決能源浪費問題。他們發(fā)現(xiàn),店內(nèi)的燈多,開關多,很多人根本不清楚哪個開關管哪個燈,有時試來試去都不行,有時教會了一個人而另外一個人又不清楚了,非常麻煩。最后,能源管理小隊只做了一件事,就把這些問題解決了,節(jié)約了全部用電量的20%-30%。他們把開關設計成4個顏色來標示,比如黃色代表開店時開、關店時關,綠色代表高峰時段之前30分鐘開、高峰結(jié)束前20分鐘關。這樣,一家麥當勞店一月可以節(jié)約1萬多元,100家店就能節(jié)約100多萬元。章義伍說,這些人平時各自有自己的工作,只是每個星期抽出幾個小時的時間來做這樣的事情,問題解決以后各人還是回到各自的工作崗位上去。成本是如此之小,而成效是如此之大。
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