標桿管理的起源及發(fā)展　　標桿管理的發(fā)展，迄今為止，共經(jīng)歷了以下六個階段：　　　　理論準備階段：20世紀初，泰勒在其科學管理理論中提出標準化和制度化管理，成為標桿管理的理論基礎(chǔ)?！　　　‘a(chǎn)品比較復制階段：20世紀70年代初，美國企業(yè)發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、性能、成本均優(yōu)于自己，于是開展以產(chǎn)品比較為核心的對標活動。　　　　工藝流程的標桿學習階段：施樂公司于1976年為應(yīng)付日本的競爭開始對標，并于1979年正式提出benchmark的概念，被認為是標桿管理的起源。該階段，施樂公司把眼光從簡單的產(chǎn)品模仿上升到以學習日本企業(yè)的工藝流程為主，一舉改變市場地位下滑的頹勢，重新奪回市場領(lǐng)導者地位?！　　　藯U管理的最佳實踐階段：20世紀80年代初，美國企業(yè)認識到簡單的模仿和學習只能使產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化，使企業(yè)陷入同質(zhì)化競爭的陷井。為此，他們開始通過跨行業(yè)學習，尋求突破之道。其中以美孚石油為代表，他們成立了速度、微笑和安撫三個小組，分別以潘斯克（F1加油服務(wù)機構(gòu)）、麗嘉-卡爾頓酒店（全美最溫馨的酒店）、"家庭倉庫"公司（全美公認的回頭客大王）為標桿，學習他們的理念和方法，方案實施后，年收入提升10%（60多億）?！　　　∪驊?zhàn)略性標桿管理階段：即在全球?qū)用妗⑷轿坏亻_展對標。1984年里根總統(tǒng)設(shè)立美國國家質(zhì)量獎和1992年歐洲質(zhì)量獎的設(shè)立對于標桿管理的推廣起到了重要的推動作用。世界500強企業(yè)紛紛導入標桿管理，在公司運作的不同環(huán)節(jié)開展對標工作，而且對標對象不再僅僅局限于國內(nèi)，而是在全球范圍內(nèi)尋找最佳實踐。與此同時，美國、歐洲、日本、加拿大、墨西哥等國家建立了政府性質(zhì)或準政府性質(zhì)的標桿管理專門機構(gòu)，來組織協(xié)調(diào)標桿管理工作，全方位的開展對標工作?！　∪鏄藯U管理階段：21世紀初，大多組織不再滿足于僅以項目的形式來推行標桿管理，而是希望將標桿管理融入到組織的日常經(jīng)營管理工作中，通過全面標桿管理，快速尋求突破，持續(xù)提升組織績效與競爭力。2004年，美國標桿管理專家詹姆斯·哈里頓提出全面標桿管理概念，企業(yè)逐步從零散的開展對標項目到全面開展對標活動時代。2008年，國內(nèi)標桿管理專家楊天河結(jié)合國內(nèi)組織現(xiàn)狀研發(fā)了一套可以促進組織“快速突破、持續(xù)提升”的全面標桿管理模式，該模式正在被越來越多的組織導入?！　　　”疚挠蓸藯U管理專家楊天河先生原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明作者及出處（中國標桿管理研究中心，www.bmrcc.org ），謝謝！歡迎與作者交流探討標桿管理實踐。