標(biāo)桿管理的起源及發(fā)展　　標(biāo)桿管理的發(fā)展，迄今為止，共經(jīng)歷了以下六個(gè)階段：　　　　理論準(zhǔn)備階段：20世紀(jì)初，泰勒在其科學(xué)管理理論中提出標(biāo)準(zhǔn)化和制度化管理，成為標(biāo)桿管理的理論基礎(chǔ)。　　　　產(chǎn)品比較復(fù)制階段：20世紀(jì)70年代初，美國(guó)企業(yè)發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、性能、成本均優(yōu)于自己，于是開(kāi)展以產(chǎn)品比較為核心的對(duì)標(biāo)活動(dòng)。　　　　工藝流程的標(biāo)桿學(xué)習(xí)階段：施樂(lè)公司于1976年為應(yīng)付日本的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始對(duì)標(biāo)，并于1979年正式提出benchmark的概念，被認(rèn)為是標(biāo)桿管理的起源。該階段，施樂(lè)公司把眼光從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品模仿上升到以學(xué)習(xí)日本企業(yè)的工藝流程為主，一舉改變市場(chǎng)地位下滑的頹勢(shì)，重新奪回市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。　　　　標(biāo)桿管理的最佳實(shí)踐階段：20世紀(jì)80年代初，美國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的模仿和學(xué)習(xí)只能使產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化，使企業(yè)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的陷井。為此，他們開(kāi)始通過(guò)跨行業(yè)學(xué)習(xí)，尋求突破之道。其中以美孚石油為代表，他們成立了速度、微笑和安撫三個(gè)小組，分別以潘斯克（F1加油服務(wù)機(jī)構(gòu)）、麗嘉-卡爾頓酒店（全美最溫馨的酒店）、"家庭倉(cāng)庫(kù)"公司（全美公認(rèn)的回頭客大王）為標(biāo)桿，學(xué)習(xí)他們的理念和方法，方案實(shí)施后，年收入提升10%（60多億）。　　　　全球戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段：即在全球?qū)用?、全方位地開(kāi)展對(duì)標(biāo)。1984年里根總統(tǒng)設(shè)立美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和1992年歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立對(duì)于標(biāo)桿管理的推廣起到了重要的推動(dòng)作用。世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛導(dǎo)入標(biāo)桿管理，在公司運(yùn)作的不同環(huán)節(jié)開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，而且對(duì)標(biāo)對(duì)象不再僅僅局限于國(guó)內(nèi)，而是在全球范圍內(nèi)尋找最佳實(shí)踐。與此同時(shí)，美國(guó)、歐洲、日本、加拿大、墨西哥等國(guó)家建立了政府性質(zhì)或準(zhǔn)政府性質(zhì)的標(biāo)桿管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，來(lái)組織協(xié)調(diào)標(biāo)桿管理工作，全方位的開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作?！　∪鏄?biāo)桿管理階段：21世紀(jì)初，大多組織不再滿(mǎn)足于僅以項(xiàng)目的形式來(lái)推行標(biāo)桿管理，而是希望將標(biāo)桿管理融入到組織的日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，通過(guò)全面標(biāo)桿管理，快速尋求突破，持續(xù)提升組織績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。2004年，美國(guó)標(biāo)桿管理專(zhuān)家詹姆斯·哈里頓提出全面標(biāo)桿管理概念，企業(yè)逐步從零散的開(kāi)展對(duì)標(biāo)項(xiàng)目到全面開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)時(shí)代。2008年，國(guó)內(nèi)標(biāo)桿管理專(zhuān)家楊天河結(jié)合國(guó)內(nèi)組織現(xiàn)狀研發(fā)了一套可以促進(jìn)組織“快速突破、持續(xù)提升”的全面標(biāo)桿管理模式，該模式正在被越來(lái)越多的組織導(dǎo)入?！　　　”疚挠蓸?biāo)桿管理專(zhuān)家楊天河先生原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者及出處（中國(guó)標(biāo)桿管理研究中心，www.bmrcc.org ），謝謝！歡迎與作者交流探討標(biāo)桿管理實(shí)踐。