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李鴻誠(chéng):電話銷(xiāo)售技巧中常見(jiàn)的銷(xiāo)售話術(shù)和技巧
2016-01-20 38258

  1:“不,那時(shí)我有事要做?!薄安?,那時(shí)我要去拜訪朋友?!?/p>

    電話銷(xiāo)售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),很抱歉,我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,那么約或是否會(huì)更好?

    2:“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

    電話銷(xiāo)售技巧:如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務(wù),不過(guò),我并不是想重復(fù)您已擁有的東西,請(qǐng)問(wèn)您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

    3:“我沒(méi)錢(qián)!”

    電話銷(xiāo)售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),您的判斷一定是對(duì)的,不過(guò),我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的,現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用,請(qǐng)問(wèn)您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

    “你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了,就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)?!?/p>

    是的,陳先生,我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況,是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?

    4:“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

    電話銷(xiāo)售技巧:您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?

    (銜接下面一個(gè)回答)

    5:“我對(duì)你們;服務(wù)沒(méi)興趣!”

    電話銷(xiāo)售技巧:(準(zhǔn)客戶的名字),我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。

    我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定,您或會(huì)在辦公室嗎?

    “信我看過(guò)了,你提的東西我們沒(méi)有興趣?!?/p>

    這我理解,沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定,你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您,我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助,您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,還是……?(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你,你要給他這樣的觀念:梨子好不好,你要親口嘗。)

    6:“我很忙!”

    電話銷(xiāo)售技巧:這是為什么我先打電話來(lái)的原因,(準(zhǔn)客戶的名字),我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您,請(qǐng)問(wèn)您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

    “這段時(shí)間我一直忙,下個(gè)季度吧。”

    是啊,您管理這么大一個(gè)大公司,忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話,以便確認(rèn)一下您的時(shí)間,不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

    7:“我真的沒(méi)有時(shí)間?!?/p>

    電話銷(xiāo)售技巧:事實(shí)證明,您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模,就證明您是一位講效率的人。我在想:您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知,是吧?

    8:“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間”。

 電話銷(xiāo)售技巧:如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助,您肯定就不會(huì)這么想了,很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后,在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中,對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià),真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用,提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你,你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)

    9:“你就在電話里說(shuō)吧。”

    電話銷(xiāo)售技巧:我去拜訪您,大概只需要5—10分鐘,向您親自做個(gè)演示,以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品,您說(shuō)是吧?

    10:“我不需要。”

    電話銷(xiāo)售技巧:在您沒(méi)有看到我們的資料之前,您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

    總結(jié)

    最后,當(dāng)我們擁有了過(guò)硬的電話銷(xiāo)售技巧后,就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>

 

 

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