【課程大綱】 第一模塊:09年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)展望與消費(fèi)心態(tài)分析(2H) 我們的世界: 這場(chǎng)危機(jī)與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)和影響 我們的客戶(hù): 危機(jī)年代的客戶(hù)需求心理分析 危機(jī)年代的客戶(hù)群體再定位 危機(jī)年代的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為特征與把握 危機(jī)年代的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的循環(huán)過(guò)程分析 我們的應(yīng)對(duì): 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員要改變的幾種觀念 給房地產(chǎn)行業(yè)的幾點(diǎn)忠告 第二模塊: 卓越銷(xiāo)售與溝通(3H) 了解顧客的心： 銷(xiāo)售心理與消費(fèi)者心理，關(guān)于換位思考 推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)： 傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式與顧問(wèn)式銷(xiāo)售 顧問(wèn)式銷(xiāo)售與銷(xiāo)售顧問(wèn) 你還在推銷(xiāo)嗎 顧客只在朋友那里實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi) 贏得顧客的心： 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧在房地產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用 不合格的置業(yè)顧問(wèn)的幾大特點(diǎn) 成功銷(xiāo)售： 甄選目標(biāo)客戶(hù)與客戶(hù)溝通，贏得戀人的心 顧客性格分析與溝通技巧 成功銷(xiāo)售： 妥善管理顧客抱怨，成交只是銷(xiāo)售成功的一半 客戶(hù)抱怨和投訴原因的分析 客戶(hù)抱怨和投訴的一般流程 客戶(hù)抱怨和投訴一般溝通方法 成功銷(xiāo)售： 顧客擇樓所注重的10項(xiàng)要素, 如何永遠(yuǎn)失去一位（群）顧客 成功銷(xiāo)售： 售樓人員的幾點(diǎn)秘訣