人性化領(lǐng)導(dǎo)注重知覺在管理中的運(yùn)用（3）

黃德華

在我們與人交往時，要利用知覺效應(yīng)；而在認(rèn)識別人時，要避免知覺錯誤，特別是對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說更為重要。建設(shè)性的利用知覺效應(yīng)，所謂建設(shè)性地利用就是“為我”所用。一方面，在對他人知覺時，我們要盡量克服可能產(chǎn)生的錯誤，如對人不要“先入為主”，不要“以點概面”，不要認(rèn)為總是“天下烏鴉一般黑”，這樣可以使自己更加客觀地認(rèn)識一個人。另一方面，我們知道人們在知覺他人時是存在偏見的，因此我們就要盡量給人家形成好的印象，如給人以好的“第一印象”，“揚(yáng)長避短”，在交往中不要揭人家的短處等等。

黃德華認(rèn)為，合理利用皮革馬利翁效應(yīng)提高管理效率：知覺不僅是人的任何心理活動或行為的起點，并且貫穿在整個活動過程中，始終起作用。因此，開始的知覺可能導(dǎo)致個體一系列有傾向性的心理和行為，并在與對方的相互作用中影響對方，引發(fā)對方與自己知覺一致的行為反應(yīng)，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的知覺，從而形成一種心理作用的循環(huán)。皮革馬利翁效應(yīng)的研究證明了這一假設(shè)。皮革馬利翁效應(yīng)也稱羅森塔爾效應(yīng)、希望效應(yīng)或自我實現(xiàn)的預(yù)言。（未完）