人性化領(lǐng)導(dǎo)注重知覺(jué)在管理中的運(yùn)用（3）

黃德華

在我們與人交往時(shí)，要利用知覺(jué)效應(yīng)；而在認(rèn)識(shí)別人時(shí)，要避免知覺(jué)錯(cuò)誤，特別是對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更為重要。建設(shè)性的利用知覺(jué)效應(yīng)，所謂建設(shè)性地利用就是“為我”所用。一方面，在對(duì)他人知覺(jué)時(shí)，我們要盡量克服可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤，如對(duì)人不要“先入為主”，不要“以點(diǎn)概面”，不要認(rèn)為總是“天下烏鴉一般黑”，這樣可以使自己更加客觀(guān)地認(rèn)識(shí)一個(gè)人。另一方面，我們知道人們?cè)谥X(jué)他人時(shí)是存在偏見(jiàn)的，因此我們就要盡量給人家形成好的印象，如給人以好的“第一印象”，“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，在交往中不要揭人家的短處等等。

黃德華認(rèn)為，合理利用皮革馬利翁效應(yīng)提高管理效率：知覺(jué)不僅是人的任何心理活動(dòng)或行為的起點(diǎn)，并且貫穿在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，始終起作用。因此，開(kāi)始的知覺(jué)可能導(dǎo)致個(gè)體一系列有傾向性的心理和行為，并在與對(duì)方的相互作用中影響對(duì)方，引發(fā)對(duì)方與自己知覺(jué)一致的行為反應(yīng)，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的知覺(jué)，從而形成一種心理作用的循環(huán)。皮革馬利翁效應(yīng)的研究證明了這一假設(shè)。皮革馬利翁效應(yīng)也稱(chēng)羅森塔爾效應(yīng)、希望效應(yīng)或自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。（未完）