電話(huà)銷(xiāo)售的獨(dú)特點(diǎn)（1）

隨著網(wǎng)絡(luò)與電話(huà)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與電話(huà)作為銷(xiāo)售的工具，正在得到企業(yè)的高度重視，它們一般是交叉使用。本文就電話(huà)銷(xiāo)售的獨(dú)特之處，進(jìn)行介紹，供企業(yè)家朋友參考。電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵還在于電話(huà)銷(xiāo)售員如何管理。歡迎各位朋友留言討論！

1，電話(huà)銷(xiāo)售的最主要優(yōu)勢(shì)在于充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，也就是以量取勝。電話(huà)銷(xiāo)售的成交率是非常低的，但以一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售員一個(gè)月的呼出量來(lái)看，他所接觸到的準(zhǔn)客戶(hù)數(shù)，幾乎等于一個(gè)只靠?jī)蓷l腿拜訪客戶(hù)的銷(xiāo)售員六個(gè)月的拜訪量。

2，電話(huà)銷(xiāo)售只靠聲音傳遞訊息 電話(huà)銷(xiāo)售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶(hù)只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話(huà)過(guò)程。因此電話(huà)銷(xiāo)售員要養(yǎng)成以下習(xí)慣：

第一，   在聲音中放入笑容。聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶(hù)透過(guò)你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。

第二，   在打電話(huà)前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的 聲音變的比較沉穩(wěn)有力。

第三，   在桌上經(jīng)常防一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話(huà)太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，可以松弛聲帶。并且要有以下積極心態(tài)： 我要客戶(hù)喜歡接聽(tīng)我的電話(huà)，就要讓他們喜歡聽(tīng)我說(shuō)話(huà)的聲音；我要讓身邊的同事喜歡聽(tīng)我的聲音，喜歡聽(tīng)我打電話(huà)；更重要的我自己喜歡聽(tīng)我的聲音，我喜歡我打電話(huà)時(shí)候的感覺(jué)。電話(huà)銷(xiāo)售員必須使用清晰、可被理解的語(yǔ)言勾畫(huà)出其要?jiǎng)?chuàng)立的形象。（未完）