杭州市民在西湖周邊的公園里散步、晨練時(shí)，往往引來(lái)外地游客羨慕的目光：杭州真是天堂，你們杭州人真幸福！

“門票經(jīng)濟(jì)”意識(shí)下，主管部門是風(fēng)景區(qū)的所有者，風(fēng)景區(qū)是管理部門的搖錢樹；所以定價(jià)要高，利益要最大化。但杭州不這樣看。風(fēng)景和公園是公共資源，產(chǎn)權(quán)屬于全民，政府是管理者，有責(zé)任為社會(huì)提供環(huán)境優(yōu)美、空氣清新的休憩場(chǎng)所。

“門票經(jīng)濟(jì)”把風(fēng)景區(qū)分割成一個(gè)個(gè)“想玩無(wú)錢莫進(jìn)來(lái)”的土圍子。2002年，杭州西湖拆除了所有的圍墻和柵欄，西湖的每一寸綠地、每一處景觀都免費(fèi)向市民和游客開(kāi)放。杭州“讓”掉幾千萬(wàn)元的門票，拉動(dòng)了整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)，賓館業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)、娛樂(lè)業(yè)皆大歡喜，杭州的休閑產(chǎn)業(yè)真正做大了——以“十一”黃金周西湖風(fēng)景區(qū)游人數(shù)量看，2002年244萬(wàn)人次，2003年330萬(wàn)人次，2004年304萬(wàn)人次；從帶動(dòng)效應(yīng)方面看，2004年杭州入境旅游、日本游客、國(guó)內(nèi)游“三大旅游指標(biāo)”均超過(guò)歷史年度最高水平；從游客在杭州平均逗留時(shí)間看，2004年延長(zhǎng)到2.8天；從旅游收入看，2004年比2003年增長(zhǎng)51.43%。

“讓”掉幾千萬(wàn)元的門票，換來(lái)杭州和西湖的美譽(yù)。市民普遍擁有的、切切實(shí)實(shí)的主人翁的感覺(jué)，是一個(gè)城市最寶貴、最長(zhǎng)久的資源，珍惜它、光大它，它將在城市的管理、發(fā)展中持續(xù)地“增值”。這是“西湖免票”給我們最有價(jià)值的啟示。

作為企業(yè)管理者，如何從中吸取成功經(jīng)驗(yàn)？這是職業(yè)經(jīng)理人的我要思考！歡迎大家來(lái)指點(diǎn)！

來(lái)自《錢江晚報(bào)》