2007年10月17日下午，參加浙江大學(xué)邵逸夫醫(yī)院學(xué)術(shù)周的美國(guó)Marshfield醫(yī)學(xué)中心CEO（首席執(zhí)行官）卡爾教授跟青年醫(yī)生進(jìn)行了一次交流，話題跟醫(yī)療水平無(wú)關(guān)，他們談的主題，是“好醫(yī)生”什么樣。 他認(rèn)為一個(gè)好的醫(yī)生，首先是要尊重病人，二要與病人有良好的溝通，第三是醫(yī)療技術(shù)。這三點(diǎn)就像凳子的三只腳，缺一不可。

“我曾經(jīng)在美國(guó)的鄉(xiāng)村工作過(guò)很多年，我住的地方周圍多數(shù)都是農(nóng)民，他們沒(méi)什么文化，有些人來(lái)我這里看病，甚至無(wú)法很好地描述自己的病情，今天這里痛，明天他又覺(jué)得那里痛了。最后，我發(fā)現(xiàn)與病人相處時(shí)間越多，越能了解病人的情況。這對(duì)醫(yī)生非常重要?！?/span>卡爾醫(yī)生說(shuō)。

為了了解他的病人，他經(jīng)常去病人家中，與他們的家屬聊，看他們?cè)趺瓷?，疾病給他們的生活帶來(lái)了什么不便，在這種充分溝通的基礎(chǔ)上，他再向他們解釋病情和檢查結(jié)果。如何向患者解釋報(bào)告，也是非常需要技巧的，比如，如何向一個(gè)癌癥患者告知實(shí)情？是直接說(shuō)，哦，抱歉你得了癌癥。還是耐心地告訴他，非常抱歉地通知您患了癌癥，但我會(huì)盡我們的技術(shù)和能力，幫您制訂治療方案，請(qǐng)相信我。這是卡爾教授追求的醫(yī)生和患者交流中的“藝術(shù)”，他甚至提出了對(duì)醫(yī)生的危險(xiǎn)因素：傲慢、驕傲和過(guò)度自信。他說(shuō)，傲慢和過(guò)度自信會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和誤診，而對(duì)一個(gè)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，謙虛地幫助別人，給患者和家人以希望，這一點(diǎn)對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)非常重要。

最后，卡爾教授笑著說(shuō)，我對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)性的熱愛(ài)不會(huì)超過(guò)我對(duì)醫(yī)學(xué)藝術(shù)性（以及人文性）的熱愛(ài)。邵逸夫醫(yī)院院長(zhǎng)何超告訴記者，以前醫(yī)院追求高端先進(jìn)儀器、先進(jìn)技術(shù)，但或多或少忽視了醫(yī)生和患者溝通的質(zhì)量。他們?cè)?jīng)作過(guò)一次統(tǒng)計(jì)，六成以上的醫(yī)療糾紛并不是源于醫(yī)療技術(shù)，而是醫(yī)患溝通不好。目前，醫(yī)院正在像國(guó)外一樣建立培訓(xùn)制度，對(duì)年輕醫(yī)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)教育?；蛟S以后也會(huì)像國(guó)外那樣，每個(gè)醫(yī)生的品行素質(zhì)都會(huì)在網(wǎng)上公示，讓好醫(yī)生得到認(rèn)可。

我看后立即頓悟：好的醫(yī)藥代表也要避免過(guò)度自信或自卑，也有三個(gè)核心：以患者利益為首位，尊重并與醫(yī)生良好溝通，最后才是藥技。

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