互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)講師劉東明老師課程案例微信群營銷

社群營銷越來越被消費(fèi)者和商家認(rèn)可，成為微商和企業(yè)活動(dòng)的重要領(lǐng)地。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微營銷專家劉東明老師表示，無目標(biāo)無組織的社群逐漸被淘汰，社群正在逐步向垂直化、商業(yè)化、專業(yè)化演變。財(cái)經(jīng)作家吳曉波表示，有態(tài)度的內(nèi)容、圈層化互動(dòng)、共享中互利是社群運(yùn)營的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。本文簡單整理梳理了微信群營銷全過程、詳細(xì)攻略、案例和工具，供大家參考。

模塊一、社群道：思維.方向.模式

1、社群的定義、分類和趨勢(shì)

形成社群的基礎(chǔ)是什么？克萊·舍基在《無組織的組織》中講得很明白：1、共同的目標(biāo)，或者是綱領(lǐng)，通俗說叫調(diào)性、逼格，人群通過綱領(lǐng)、調(diào)性已經(jīng)做了有效的區(qū)隔，基本上能做到讓對(duì)的人在一起。2、高效率的協(xié)同工具。這也是為什么在PC時(shí)代社群比較難以建立的原因，微信、微博這些實(shí)時(shí)工具，使得協(xié)同變得非常容易；3、一致行動(dòng)。因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)原因，一致行動(dòng)變得比較容易，而這個(gè)一致行動(dòng)也反過來促進(jìn)了社群的穩(wěn)固。

什么是社群？社群就是微信群，QQ群？

承載社群的工具：

PC時(shí)代：網(wǎng)站、BBS、聊天室、論壇、豆瓣小組、人人/校內(nèi)/開心網(wǎng)、貼吧

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：QQ群、微信、微博、陌陌相關(guān)App，...

基于相似的興趣愛好、價(jià)值觀、社會(huì)關(guān)系等各種因素，借助SNS社交工具聚合在一起的一群人，就形成社群，進(jìn)行社群營銷。

社群必須具備3要素

同源

1、對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的共同興趣（汽車、唱歌、化妝、旅游等）

2、對(duì)某個(gè)人共同的喜好（明星、行業(yè)大咖、作家等）

3、對(duì)某種共同的情感依賴（同學(xué)會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)、校友會(huì)）

4、基于某一種共同需求（社交需求：互聯(lián)網(wǎng)人）

連接

要做一個(gè)健康、可持續(xù)的社群經(jīng)濟(jì)體，要求社群里頭的角色必須有多個(gè)分工，一兩個(gè)肯定是不夠的，例如原始部落的社群，里邊有采集的，狩獵的，打鐵的，做飯的……這些人相互了解、深度連接，最終做到人盡其才、物盡其用、合理分工、使得這個(gè)原始部落豐衣足食，繁衍壯大，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群，群員之間必須建立深度連接、分工協(xié)作。

價(jià)值（滿足需求：資源對(duì)接、合作伙伴、學(xué)習(xí)干貨）

4四大社群分類

知識(shí)型社群：(邏輯思維、吳曉波頻道、趁早、十點(diǎn)讀書、通友會(huì)）羅輯思維致力打造一個(gè)有靈魂的知識(shí)社群，所以羅胖子堅(jiān)持天天做早晨60秒語音分享，而且通過各種活動(dòng)進(jìn)行輸出，群內(nèi)會(huì)分享拓展閱讀：分享羅胖推薦的好文章，好活動(dòng)，還有羅友組織讀書會(huì)等等

產(chǎn)品型社群：（小米粉絲社群）

興趣型社群：旅游、騎行、釣魚、打球、跑步（跑步者說）

聯(lián)盟型社群：（職業(yè)、行業(yè)、垂直聯(lián)盟：CEO社群、新媒體運(yùn)營社群、微社群聯(lián)盟、中國社群聯(lián)盟）

社群營銷的趨勢(shì)

（1）平臺(tái)化

社群的運(yùn)營到一定階段更多的要參考類似淘寶平臺(tái)化的思維，你的本質(zhì)是要搭建一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)不斷的輸出資源，包括智力資源，產(chǎn)品資源等等，不但群主輸出群里的每個(gè)人都要去輸出，還可以整合第三方的資源（比如拉一些贊助商來贊助群的一些活動(dòng)）這樣形成一個(gè)不斷促進(jìn)升級(jí)的平臺(tái)級(jí)社群。

（2）品牌化

當(dāng)一個(gè)社群發(fā)展壯大，形成大品牌品牌之后，社群里面的一些產(chǎn)品打上我們社群的標(biāo)志，在這個(gè)品牌旗下就會(huì)獲得天然的信任和品質(zhì)的保證，出現(xiàn)了問題的話就會(huì)找社群，社群成員不會(huì)為任何產(chǎn)品問題喪失自己建立起來的信譽(yù)，社群成員的售后都會(huì)做的非常好，而且你從社群成員里邊進(jìn)行商業(yè)購買的話，你的體驗(yàn)會(huì)比其他人要好很多。

（3）規(guī)模化

成功的社群模式是可以快速復(fù)制的，不能快速復(fù)制的社群模式就沒辦法快速規(guī)模化，而很多成功的社群規(guī)模已經(jīng)發(fā)展的非常大了，所以規(guī)?；巧缛籂I銷的另一大趨勢(shì)。社群聯(lián)盟

2、如何挖掘社群的巨大價(jià)值？

社群能干什么？有什么價(jià)值？

（1）高價(jià)值的信息流傳播渠道（包含文字、圖片、圖文、鏈接、視頻等多種交流互動(dòng)方式）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微營銷專家劉東明老師表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人皆媒體，一切皆媒體。微信群里面發(fā)生的一切都在傳播，價(jià)值體現(xiàn)就在于做好群里面的分享，好好利用微信群這個(gè)媒體進(jìn)行傳播（分享即營銷），就能很好的做好營銷，只有影響到其他的人，才能吸引源源不斷的粉絲，在群里面所做的任何分享都可以借助每個(gè)人的微信朋友圈及所在的微信群進(jìn)行傳播（這一個(gè)價(jià)值需要深挖）。而傳統(tǒng)媒體還不具備一發(fā)生就傳播的。這就是微信群的威力所在，可以迅速成就一個(gè)品牌。

（2）羊群效應(yīng)（最好的轉(zhuǎn)介紹、沖動(dòng)購買工具）

1、降低信任成本

2、緩解焦慮心態(tài)

當(dāng)人和人之間建立起了信任關(guān)系，產(chǎn)品就只是成為互動(dòng)時(shí)的一個(gè)媒介而已。人們對(duì)于未知的事物，總有一種焦慮的心態(tài)。想學(xué)英語卻擔(dān)心課程好不好，想?yún)⒓勇糜螘?huì)先想知道去過的人怎么說。而建一個(gè)微信群把體驗(yàn)過的人和未體驗(yàn)過的人拉到一起就解決了這個(gè)問題，體驗(yàn)過的人會(huì)成為最好的轉(zhuǎn)介紹媒介

（3）眾包、協(xié)作、抱團(tuán)營銷

每個(gè)人都有他擅長的領(lǐng)域和話題，打造所有人，當(dāng)每個(gè)人所擅長的能被挖掘出來,并通過合適的方式展現(xiàn)出來,那么就發(fā)揮 1+1>2的作用了。比如群里所有人寫文章共建一個(gè)公眾號(hào)、共建一個(gè)喜馬拉雅語音頻道、共建一個(gè)優(yōu)酷視頻頻道、共建一個(gè)公開課、共同出一本書。一般我們不要在社群做銷售，而是做傳播。大家在社群內(nèi)部主要是做互助，真正銷售可能是由社群內(nèi)的人幫助你完成（互推）。社群的人提供是一個(gè)核心資源，這些人幫助你去分享到他的朋友圈，他有一個(gè)更大的外圍是你營銷的對(duì)象，在社群內(nèi)部本身曉通是不建議做營銷的，所以說曉通也很反對(duì)把產(chǎn)品直接賣給社群的人。

（4）打造個(gè)人品牌

在群里要多交流，有討論踴躍發(fā)言，在逐步的交流中，認(rèn)識(shí)這些群友。當(dāng)你體現(xiàn)了自己的高品位、高價(jià)值的時(shí)候，自然就會(huì)有人來加你為好友。這是最好的方法。做一個(gè)高價(jià)值的人，自然有非常多人主動(dòng)來加你；相反，你主動(dòng)加了別人很難轉(zhuǎn)化為朋友。做一個(gè)有逼格的人，打造自己的個(gè)人品牌。

（5）玩轉(zhuǎn)免費(fèi)試用

（C2B）預(yù)售、眾籌

（6）微信群、微信朋友圈

公眾平臺(tái)搭配使用發(fā)揮微信巨大的營銷價(jià)值

3、教你玩轉(zhuǎn)社群圈子的6大絕招

選擇高質(zhì)量的社群圈子是前提

什么才是高質(zhì)量的社群

1、有嚴(yán)格的群規(guī)、有管理人員、有定時(shí)分享活動(dòng)；2、付費(fèi)的社群是質(zhì)量最高的

現(xiàn)在大多數(shù)的人已經(jīng)意識(shí)到社群的價(jià)值和資源整合的重要性，時(shí)間就是金錢，人脈就是錢脈。有一句話是這樣說的，社群就是一群人團(tuán)結(jié)起來占別人的便宜。但是，社群并不是說將一群人聚集起來就能產(chǎn)生價(jià)值，就能產(chǎn)生占便宜的能力，最后還要靠運(yùn)營才可以的。大部分的人加了免費(fèi)的社群，根本就去交流、去互動(dòng)，甚至屏蔽了社群消息，只是不斷往里面扔廣告；從未加入過一個(gè)付費(fèi)的社群，但是當(dāng)你付費(fèi)之后，你就會(huì)開始認(rèn)真關(guān)注群動(dòng)態(tài)，去好好學(xué)習(xí)，各種交流各種互動(dòng)。

自己花了錢，就會(huì)認(rèn)真去學(xué)，去做，去關(guān)注。如果是免費(fèi)的，那是不會(huì)去重視，也不會(huì)認(rèn)真的。這就是為什么，有些課程必須收費(fèi)，你去聽課的時(shí)候才不會(huì)缺席，不會(huì)早退，會(huì)認(rèn)真好好聽。一旦免費(fèi)，這個(gè)課你會(huì)覺得沒有價(jià)值，越貴你會(huì)越認(rèn)真，自然你也學(xué)的越多。另外，如果這個(gè)群是收費(fèi)的，群主就有這個(gè)責(zé)任，對(duì)群成員做一些篩選，彼此之間的信任會(huì)被縮短，而且會(huì)被加強(qiáng)。免費(fèi)的社群作用不大，付費(fèi)價(jià)值才是最大的。所以，我們要選擇高質(zhì)量的免費(fèi)群，有條件的多加入付費(fèi)群。

快速且高效融入社群的絕招（紅包絕招）

（1）主動(dòng)和群主發(fā)生關(guān)系：

首先給群主發(fā)個(gè)大紅包

（2）群里多輪紅包

（3-6輪紅包，每次選擇群員在線人數(shù)最多的時(shí)候；每次發(fā)30元10個(gè)以內(nèi)拼手氣紅包，確保平均每個(gè)在3元以上，切忌發(fā)0.1元甚至0.01元的紅包）

自我介紹（60秒鐘讓別人記住你）

格式：

1、我是誰？

2、我是干什么的？

3、我有什么？

4、我需要什么？

先給后要：到社群里去只干一件事（提供價(jià)值）

（1）分享群主題高價(jià)值的文章（不是你認(rèn)為的高價(jià)值，要群員認(rèn)為的高價(jià)值）

（2）多幫助群員解答問題（大部分的群成員提的問題，你都主動(dòng)回答并且解決了對(duì)方的疑問，除了你幫助到的人會(huì)感謝記住你，群里其他人也了解到了你是一個(gè)靠譜的人）

（3）多幫助群主維護(hù)社群秩序

申請(qǐng)成為群管理（群里經(jīng)常有分享，你可以幫群主把內(nèi)容整理成文章共享給群成員）

有付出就有回報(bào)，越懂得付出的人就越容易成功。

經(jīng)常刷臉

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微營銷專家劉東明老師表示，心理學(xué)里有一句名言：行為的重復(fù)變成習(xí)慣，習(xí)慣的重復(fù)會(huì)變成思想的高速公路。固定的時(shí)間+不斷的重復(fù)，就會(huì)形成大腦的一個(gè)印記，別人會(huì)對(duì)你形成一種習(xí)慣。最簡單的刷臉方法，就是每天固定時(shí)間在群里說句話；每天分享一條干貨。

把你遇到的問題、需求發(fā)到社群里尋求幫助

雖然群內(nèi)成員不一定能幫到你，但你發(fā)你遇到的困難或需求，會(huì)帶來3點(diǎn)效果

1）大家會(huì)收到你的信任，你對(duì)圈子內(nèi)家人的信任

2）在群里提問題其實(shí)是一種巧妙的自我宣傳，增加了自己的曝光度

3）每個(gè)人都有他的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，說不定你的問題就被解決了

當(dāng)然，提的問題必須要有深度，不然其他人會(huì)覺得你是一個(gè)新手，不具備太高的價(jià)值。

模塊二、社群術(shù)：方法.技巧.絕招

1、微信群的8大實(shí)操技巧

修改昵稱的技巧

包括群昵稱和群成員昵稱：好的名字更吸引人加入，方便日常查找使用和管理。

命名技巧：

a、按組織、個(gè)人名字：通友會(huì)1群、陳曉通1群

b、按用途：管理器、討論群、信息公告群

c、按級(jí)別：總?cè)?、分?

d、按地域：廣州群、深圳群

e、按特點(diǎn)：吃貨群、美女群

f、按行業(yè)：旅游群、汽車群

群成員昵稱：

創(chuàng)建群或者加入別人的群后，最好在第一時(shí)間修改昵稱，這樣別人在第一時(shí)間，就可以方便找到你，看你發(fā)的信息也就一目了然。

在不同的群有不同的身份（更好的融入不同的群）：在公司群內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)、在學(xué)員群內(nèi)是導(dǎo)師、在興趣群內(nèi)是愛好者

踢人的技巧

點(diǎn)小人頭像，減號(hào)，左上角紅色減號(hào)（只有群主能踢人）；微信網(wǎng)頁版、客戶端；退群現(xiàn)在是沒有提示的

整理聊天記錄技巧

精準(zhǔn)查找想看的群聊天記錄：群聊天記錄很多是無效的信息，一條條查看太浪費(fèi)時(shí)間；查找聊天記錄-搜索關(guān)鍵字

聊天記錄是沿著時(shí)間流在不斷滾動(dòng)的，不像QQ群是固定目錄；重要的群聊要置頂

快速整理微信群聊天記錄：選擇內(nèi)容，收藏；可以轉(zhuǎn)發(fā)到群里，可以轉(zhuǎn)發(fā)給好友

快速查看各個(gè)群人數(shù)的技巧

長按文字、圖片、圖文、鏈接，轉(zhuǎn)發(fā)，創(chuàng)建新聊天，選擇群聊

@其他的技巧

在群里提到某人，如果要提醒他看，使用@其他人的方法。

輸入@+選擇提醒的人（快速搜索）；長按對(duì)方頭像，在輸入框會(huì)自動(dòng)輸入。

好處：如果此時(shí)他沒在群聊里面，聊天列表會(huì)有【有人@我】的紅色提醒。28招里面分享了一次@所有人的方法

微信群聊天背景設(shè)置技巧

可以成為成交需要的見證：品牌名稱、品牌logo、產(chǎn)品圖片（建議不要太明顯影響到閱讀聊天內(nèi)容）

因?yàn)榭蛻粢娮C常用截圖的方式：方便、高效、背景圖更醒目

快速發(fā)信息到微信群的技巧

把文字、圖片、圖文、鏈接都收藏到收藏夾，在群聊界面點(diǎn)+選擇收藏發(fā)送

群聊界面點(diǎn)+，選擇名片，搜索個(gè)人名片（公眾號(hào)要點(diǎn)擊進(jìn)去再搜索自己關(guān)注的公眾號(hào)名稱）

個(gè)人微信或公眾號(hào)詳細(xì)頁面右上角，再點(diǎn)推薦給朋友

2、建立高質(zhì)量活躍社群的秘訣

社群營銷6大痛點(diǎn)

有很大部分社群淪為僵尸群、灌水群、廣告群

加了很多群卻沒有一個(gè)玩得好

不尊重群的游戲規(guī)則：加了群不修改昵稱、不主動(dòng)介紹自己的，給群主和群員添堵，無論群友干什么，都管人家要紅包的，有人在群里問個(gè)問題求個(gè)助，你都向人家要紅包還有搶完紅包連謝謝都不說一聲的，也很討人嫌。

微信社群火爆背后的人性弱點(diǎn)：人們對(duì)人脈的饑渴和內(nèi)心的焦慮?？梢韵胂螅捎谖⑿诺姆忾]性屬性，如果一個(gè)微信用戶沒能加入一個(gè)他想加的微信群，他就會(huì)感覺像錯(cuò)過了整個(gè)世界，又像是被整個(gè)時(shí)代拋棄一樣。一切都始于人脈的饑渴、好奇心和內(nèi)心的焦慮（從眾心理），人性的弱點(diǎn)也再一次在微信社群生態(tài)里被呈現(xiàn)的淋漓盡致。

從心不從眾，能做到這一點(diǎn)的，很少，但這樣做的都成了精英。曉通建議大家不要加太多群，高質(zhì)量的5-7個(gè)群就夠了。

僵尸群

群里永遠(yuǎn)不說話的（占坑，心里焦慮怕失去重要的信息）劣幣驅(qū)逐良幣，群里面負(fù)能量的能會(huì)影響到其他群成員

灌水群

早安午安晚安、心靈雞湯、政治、、暴力

廣告群

一加入就狂發(fā)廣告、發(fā)公眾號(hào)文章（只把微信群當(dāng)自己的推廣渠道，你當(dāng)大家傻啊？）發(fā)個(gè)0.01元的紅包就想讓群友轉(zhuǎn)發(fā)你的文章的（平常都不愿意幫助別人，關(guān)鍵的時(shí)候別人為何要幫你呢）前半夜想想自己，后半夜想想別人

進(jìn)群的人只想獲取利益

不愿意共享自己資源的，進(jìn)群就加所有群友的（騷擾別人一般都會(huì)被舉報(bào)T出群）這其實(shí)是一種很失敗的做法

群員私自拉人進(jìn)來

不提前跟群主交流，不顧群規(guī)私自拉人進(jìn)群的（通常這個(gè)拉人的和被拉的都會(huì)被T群）

建立完善的社群運(yùn)營系統(tǒng)

如果僅是一個(gè)交流、勾搭、分享的群而言,那么無需做太多的工作。如果考慮打造一個(gè)對(duì)內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值、對(duì)外傳播影響力的社群,那么就有必要全盤梳理一下思路

精準(zhǔn)的定位，主題明確

要能夠解決群員的痛點(diǎn)（建立社群的前提）

要建立一個(gè)什么樣的群？實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？建群的目的？

讓更多人更好地了解某個(gè)產(chǎn)品，提供某種愛好的交流機(jī)會(huì)，聚集某個(gè)圈子的精英，影響更多人，讓某區(qū)域的人更好地交流，做某個(gè)群體的情感聚集地，認(rèn)同某一價(jià)值觀，共同探討。

你憑什么構(gòu)建社群，有什么資源和能力？有什么可以吸引別人加入社群？

你擅長什么。比如你的定位可以是互聯(lián)網(wǎng)營銷專家、微信營銷實(shí)踐者、穿衣打扮達(dá)人、跑步達(dá)人等等

完善的群規(guī)

群規(guī)是一個(gè)社群成功與否最為關(guān)鍵的核心）

1、規(guī)范群昵稱、入群自我介紹

進(jìn)群修改昵稱：

昵稱-城市-愛好或特長

姓名+公司+職位；

姓名+地區(qū)+職位；

公司+行業(yè)+姓名；

2、明確群里鼓勵(lì)行為，不提倡行為，禁止行為

禁止發(fā)廣告，需要發(fā)廣告的先發(fā)100元紅包，或者按字?jǐn)?shù)每個(gè)字1元

3、分享內(nèi)容的格式

合理的社群結(jié)構(gòu)：

什么樣的人？

加入門檻要高，只找同頻的人

讓你的群里具備這些特質(zhì)的人（興趣群、學(xué)習(xí)群表現(xiàn)明顯）

活躍者：幫助負(fù)責(zé)群的日常管理和維護(hù)

靈魂者：善于思考，在圈子擁有一定微信和影響力的人（可以身兼活躍分子，讓群更具生命力；可以碰撞出火花）

幽默者：自黑，接受調(diào)戲，活躍群成員和氣氛（信息來源豐富，有更多有趣的話題；能夠誘發(fā)靈魂人物奉獻(xiàn)出高質(zhì)量的內(nèi)容）

好學(xué)者：經(jīng)常在群里提出各種困惑和問題，希望得到幫助解答

圍觀者：潛水，偶爾來一句但有很快繼續(xù)潛水（被激活后可能帶來深度內(nèi)容）

挑戰(zhàn)者：往往對(duì)群的管理方式、交流內(nèi)容提出不同意見的人

每個(gè)人既是獲利者也是分享者

不斷迭代的各種管理方案

1、獎(jiǎng)罰方案

對(duì)于群成員不同的分工協(xié)作、幫助傳播群信息等給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)；安排任務(wù)如果沒完成任務(wù)的呢，一周沒完成，可以請(qǐng)假，兩周沒完成，就給予警告，三周沒完成，對(duì)不起，你需要暫時(shí)被移除微信群，給你一個(gè)周的復(fù)活機(jī)會(huì)，如果這周還沒完成，拜拜，你徹底被淘汰了。

2、踢人方案

違規(guī)操作、發(fā)廣告等行為

3、紅包方案

新人紅包、群主紅包、傳播分享紅包

4、福利方案

加入社群能夠獲得的資源、邀請(qǐng)大咖名人分享、內(nèi)部群員分享、群主分享

5、活動(dòng)方案

定期策劃活動(dòng)、講座分享等等

6、管理員管理方案

群員的升級(jí)制度：粉絲群-會(huì)員群-管理群-核心群

把活躍的群員升級(jí)拉到管理群，安排他們幫忙管理群工作：1、發(fā)紅包；2、復(fù)制傳播內(nèi)容；3、群規(guī)提醒；4、發(fā)起話題討論（活躍群氣氛）

7、分銷管理方案等

代理的社群管理

模塊三、社群器：案例、工具

社群營銷成功案例

羅輯思維

據(jù)說羅輯思維估值上億，而其最大的價(jià)值，就是構(gòu)建了一個(gè)頂級(jí)的微信社群。而羅輯思維是如何構(gòu)建社群的呢？主要有三步。

其一，選人。羅輯思維的用戶主要是85后“愛讀書的人”，這群人有共同的價(jià)值觀、愛好，熱愛知識(shí)類產(chǎn)品；會(huì)員加入要交錢，分200元和1200元，確保會(huì)員能真正付出行動(dòng)。

其二，培養(yǎng)習(xí)慣。培養(yǎng)共同的習(xí)慣，可以進(jìn)一步固化會(huì)員“自己人效應(yīng)”。比如，羅輯思維固定每天早上大概6點(diǎn)20發(fā)送語音消息，培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣。

其三，加強(qiáng)線下互動(dòng)。線下的互動(dòng)更能激發(fā)人與人之間的聯(lián)合，羅輯思維就曾舉辦過不少線下活動(dòng)，比如“愛與抱抱”、“霸王餐”游戲等等。

小米

小米的快速崛起，絕對(duì)離不開其社群營銷。其在社群營銷上的做法，主要包括：

聚集粉絲。小米主要通過三個(gè)方式聚集粉絲：利用微博獲取新用戶；利用論壇維護(hù)用戶活躍度；利用微信做客服。

增強(qiáng)參與感。比如說，開發(fā)MIUI時(shí)，讓米粉參與其中，提出建議和要求，由工程師改進(jìn)。這極大地增強(qiáng)了用戶的主人翁感。

增加自我認(rèn)同感。小米通過爆米花論壇、米粉節(jié)、同城會(huì)等活動(dòng)，讓用戶固化“我是主角”的感受。

全民客服。小米從領(lǐng)導(dǎo)到員工都是客服，都與粉絲持續(xù)對(duì)話，以時(shí)刻解決問題。

星巴克

星巴克對(duì)社群營銷的操作，可謂爐火純青。在Twitter、Instagram、Google+、Facebook等平臺(tái)上，都可以看到星巴克的蹤影。星巴克的社群營銷玩法包括：

比如，借助Facebook和Twitter推廣新產(chǎn)品。星巴克曾經(jīng)為了促銷黃金烘培豆咖啡，而推出FacebookAPP，顧客可以從中了解新品資訊、優(yōu)惠福利等。而在Twitter上，星巴克也展開了宣傳，并通過文章引流。

比如，運(yùn)用貼合熱點(diǎn)的廣告和主題標(biāo)簽。如美國曾遭遇Nemo大風(fēng)雪，星巴克當(dāng)時(shí)在Twitter上推出了在寒冬中握著熱咖啡的廣告；并且利用#Nemo和#blizzard等標(biāo)簽，貼合顧客的生活。

又比如，與Foursquare合作慈善活動(dòng)。星巴克曾與Foursquare合作，推出抗艾滋慈善活動(dòng)，顧客到星巴克消費(fèi)，并在Foursquare上打卡，星巴克就會(huì)捐出1美元。

寶馬MyBMWClub

MyBMWClub于2009年成立，迄今不到5年的歷史，籠絡(luò)20萬忠實(shí)粉絲，覆蓋全國34個(gè)省、市、自治區(qū)，相當(dāng)于冰島的全國人口數(shù)。

2009年4月，MyBMWClub成立，目標(biāo)很明確——通過豐富有趣的線上線下活動(dòng)，以及獲取積分商城的豐厚禮品和陸續(xù)推出的增值服務(wù)，拉攏寶馬車主。5年以來的升級(jí)換代，從2011年手機(jī)APP的開發(fā)、官方微博的創(chuàng)建，到后來的商城上線、微信上線，不斷探索有效的社群營銷實(shí)現(xiàn)路徑。

1、共同的目標(biāo)即是吸引志同道合的BMW車主，開啟悅享之旅。有一句話很經(jīng)典：人的一生中至少要有兩次沖動(dòng)，一次為奮不顧身的愛情，一次為說走就走的旅行。MyBMWClub為會(huì)員組織的豐富有趣的線下活動(dòng)，讓會(huì)員保持高粘度。

2、高效率的協(xié)同工具。基于“PC客戶端+微信移動(dòng)端+微博”的用戶場景，打造有效的協(xié)同工具。近日，MyBMWClub全新上線，更是帶來足夠多的驚喜。通過微信，俱樂部可讀取用戶的頭像，隨即生成會(huì)員未來一年的朋友圈，而這一年的朋友圈將會(huì)精彩十足：參加BMW的官方活動(dòng)、BMW的駕駛教練成為會(huì)員的好友、音樂節(jié)和同城活動(dòng)認(rèn)識(shí)志同道合的伙伴、旅行足跡跨越國界……

3、一致行動(dòng)。北京、上海、廣州車主見面會(huì)、鳥巢足球賽等活動(dòng)讓會(huì)員結(jié)交自己、擴(kuò)大人脈圈子，而德國慕尼黑之旅、北歐之旅、鄂爾多斯越野培訓(xùn)、土耳其試駕，更是讓會(huì)員流連忘返。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微營銷專家劉東明老師表示，社群是未來的商業(yè)核心動(dòng)力之一，社群營銷要既有濕貨（情感），又有干貨（實(shí)戰(zhàn)）。MyBMWClub的實(shí)質(zhì)是基于BMW車主的社群，明確的目標(biāo)、明確的人群+精心運(yùn)營，成就成功社群。社群關(guān)鍵不在于有多少人，而在于影響力度有多大。

微信社群營銷工具

1、直播機(jī)器人

微信群同步直播原理：多群直播就是說如果您自己的微信群需要實(shí)時(shí)講課在在幾十個(gè)群甚至上百個(gè)群直播，您需要把調(diào)度號(hào)（我們提供微信號(hào)）拉進(jìn)你要直播的所有群，調(diào)度號(hào)會(huì)放置機(jī)器人在群里面，（在您預(yù)約成功之后，這邊會(huì)在當(dāng)天直播幫您給調(diào)度號(hào)幫你在群里放置機(jī)器人）告訴調(diào)度號(hào)哪個(gè)是主講群，主講人。

老師只需要在一個(gè)群講課，其它群機(jī)器人都會(huì)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播你的語音，圖片，文字，鏈接，實(shí)現(xiàn)了語音，文字，圖片，鏈接的同步直播

微信群同步直播系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了很多問題，尤其是對(duì)于培訓(xùn)公司，講師可以在一個(gè)群中講課，他的內(nèi)容瞬間就可以分享到成百上千個(gè)微信群中，影響成千上萬人。

2、微信群群發(fā)

這個(gè)是屬于民間工具，有一定限制，適當(dāng)用，不可濫用。

軟件功能：

添加好友：支持批量添加指定號(hào)碼為好友

多個(gè)微信賬號(hào)：支持多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行輪流操作

全國模擬定位：模擬器內(nèi)置地圖進(jìn)行精準(zhǔn)定位

搖一搖：支持全自動(dòng)搖一搖之后給對(duì)方打招呼

賬號(hào)管理:支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、添加、自動(dòng)登陸微信賬號(hào)

群發(fā)助手群發(fā)微信好友

自動(dòng)加微信群群友為個(gè)人好友

朋友圈自動(dòng)點(diǎn)贊、評(píng)論等

支持使用微信群發(fā)助手批量群發(fā)微信好友、微信群

附近人打招呼：支持模擬定位批量給附近人打招呼，支持給男生或者女生打招呼

……

等您補(bǔ)充！