喻國明，微博隨時隨地隨性 　　“隨手拍照解救a乞討兒童”行動的“隨手”，已經(jīng)顯露出微博的一大特點(diǎn)：信息的即時性。新浪微博打的旗號是“隨時隨地分享身邊的新鮮事兒”?！霸谝院Ａ啃畔樘卣鞯幕ヂ?lián)網(wǎng)上，最不缺少的就是信息。但這些信息基本上都與當(dāng)前時間有一定距離，而且越是結(jié)構(gòu)化、越是完整的信息，這種距離就越遠(yuǎn)。相比之下，即時信息卻是微博所能提供的最為獨(dú)特的信息類型，微博用戶以最短的字符，隨時隨地發(fā)送自己所見、所聞、所感的內(nèi)容，而發(fā)送的設(shè)備除了手機(jī)這種隨身媒介外，互聯(lián)網(wǎng)上的諸多客戶端都可以成為上傳微博內(nèi)容的端口，內(nèi)容和媒體形式的便捷性，能最大程度保證微博用戶頁面上信息的即時性。從這種意義上說，微博可以稱為是"隨時、隨地、隨性"的媒體?！敝袊嗣翊髮W(xué)新聞學(xué)院教授喻國明表示。 　　“水災(zāi)，停電，幾乎一幢樓的人們都圍在這燭火旁?！?010年8月8日凌晨3時23分，這條微博成為從甘肅舟曲災(zāi)區(qū)傳出的第一條信息，發(fā)布信息的人叫Kayne。8月8日早上8時57分，Kayne又在微博上發(fā)布了第一張關(guān)于舟曲災(zāi)情的照片。這位“最忠實(shí)的平民記錄者”，此后共發(fā)送了近200條有關(guān)舟曲第一現(xiàn)場的圖文，其中不少照片被其他媒體廣泛引用。 李開復(fù)，山寨版Kaifulee 《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》的作者史蒂芬•列維特說：“在微博中，有價(jià)值的信息占到的比例僅為4%左右?！甭吠干绲囊黄粚?shí)報(bào)道，消息源便是微博在國際上的鼻祖Twitter（推特）。2009年的一天，山寨版Kaifulee在Twitter上以谷歌發(fā)言人的身份，對當(dāng)時谷歌國際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連接不穩(wěn)定的問題做出了回應(yīng)：“現(xiàn)已接到你們的反饋，正在調(diào)查之中。請敬待谷歌境外消息，謝謝支持了。”這句話被路透社等媒體競相引用。當(dāng)時擔(dān)任谷歌全球副總裁、大中華區(qū)總裁的李開復(fù)意識到了問題的嚴(yán)重性，向Twitter官方發(fā)函。 潘石屹，微博化解危機(jī) SOHO中國董事長潘石屹也曾受到不實(shí)新聞的困擾，而微博則幫了他的忙。2009年11月初，由于物業(yè)糾紛，建外SOHO被傳將停電停暖。潘石屹在11月10日發(fā)出了名為《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》的求救信，在信中提出了一個過渡方法：由潘所屬的北京丹石投資管理公司代理收繳物業(yè)費(fèi)。當(dāng)時，CCTV的報(bào)道稱建外SOHO很正常，停電停暖是潘石屹一手策劃的謠言。更有人推斷，潘石屹此舉是為了讓自己的物業(yè)公司來接管建外SOHO。在巨大的壓力之下，潘石屹又發(fā)了幾條微博。11月22日20點(diǎn)46分，他發(fā)道：“建外SOHO出現(xiàn)危機(jī)的幾個月來，有不少朋友勸我，你不要管建外SOHO的事了，小區(qū)交出去已經(jīng)五年多了，與開發(fā)商沒有任何關(guān)系了，建外SOHO現(xiàn)在水很深，你惹不起。我知道，我在建外SOHO只是一名業(yè)主。但我看到建外SOHO被糟蹋成這個樣子，我很心疼?！?0點(diǎn)58分，他又說：“在建外SOHO的危機(jī)中，有好事的旁觀者，有同情和憐憫者。但在這條方舟上真正同舟共濟(jì)的主人是全體業(yè)主。黑永遠(yuǎn)變不了白，真相一定會大白于天下。了解真相后，你們就會知道這些危機(jī)絕不是像有些人說的是潘石屹一手捏造出來的！”他的真誠、隱忍，打動了網(wǎng)友。當(dāng)風(fēng)波逐漸平息，潘石屹在微博上說：“感謝微博，感謝微博上的朋友們。這幾天我深有體會，小小微博照樣可以糾正大電視臺不實(shí)的報(bào)道?！? 《鳳凰周刊》記者鄧飛，上訪不如上網(wǎng) 　　有人說，是微博成就了美國總統(tǒng)奧巴馬的大選，這話雖然片面，但也不無道理，因?yàn)榘讓m在Twitter上與民眾的互動，確實(shí)取得了很好的效果。得益于“粉絲”的“關(guān)注”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“評論”，彼此的互動，任何一條微博都可能因人多而富有力量，“圍觀改變中國”一再上演。2010年9月16日上午8時11分，《鳳凰周刊》記者鄧飛在微博上轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的微博：“今天上午7點(diǎn)，撫州自焚事件傷者鐘家的兩個女兒在南昌昌北機(jī)場，欲買機(jī)票去北京，被宜黃當(dāng)?shù)厮氖鄠€人控制在機(jī)場……泣血求助網(wǎng)友?！痹撌录?jīng)微博直播引發(fā)了全國網(wǎng)友的關(guān)注。鐘家姐妹中的妹妹鐘如九被強(qiáng)行帶上縣政府大巴后死命拍打車窗，哭號呼救的一幕，更是在微博上撞擊著網(wǎng)民的感官。17日晚，江西省撫州市委對宜黃縣“9•10”拆遷自焚事件中的8名相關(guān)責(zé)任人作出處理決定。 　　陜西人鐘光偉，因?yàn)樵谏轿鞔笸旱V的勞作而患上矽肺，當(dāng)?shù)胤ㄔ号械V主賠償鐘光偉49萬余元，但遭拖欠。律師告訴鐘光偉，別無他法，上網(wǎng)吧。2010年9月1日起，鐘光偉開始發(fā)微博，他的命運(yùn)改變了：網(wǎng)友關(guān)注了他，幫他打官司，向他匯款，送他生活用品，帶他去做手術(shù)。 　　中國社會科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所教授于建嶸在2011年1月25日發(fā)起了“隨手拍照解救乞討兒童”行動，提出建議：“見乞討兒童，隨手拍照，寫清楚時間、省市、街道等詳細(xì)信息，發(fā)自己的微博并"@"到本賬號?！痹诰?、媒體、民政部門的共同關(guān)注和努力下，陸續(xù)有兒童被救，上傳到活動官方微博的乞討兒童照片已有數(shù)千張。該行動雖然還存有“隨手拍照”是否侵犯兒童隱私、父母攜子女行乞是否違法等爭議，但其正面意義不容抹殺。 　　“微博給每個人提供了一個"麥克風(fēng)"，它可以將每一個微博用戶上傳的任何一段文字、圖片及視頻，以現(xiàn)場直播的方式即時傳播至他（她）所有的"粉絲"。雖然"麥克風(fēng)"的一次性傳播受限于個體的"粉絲"數(shù)量，但每一個"粉絲"群都疊套著眾多"粉絲"群，按照互聯(lián)網(wǎng)的"六度分割理論"，只要這種即時傳播的信息具有穿透六類不同人群的價(jià)值評價(jià)的能力，它便會在層層轉(zhuǎn)發(fā)中，及時通往全球互聯(lián)網(wǎng)的每一個角落?！庇鲊髦赋?。 劉東明：微博，企業(yè)營銷新天地 　　微博是企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳的全新戰(zhàn)場?！昂５讚啤庇幸淮瓮ㄟ^“@丁丁張”推廣了“火鍋外賣”新服務(wù)：“海底撈提供外送服務(wù)，透過網(wǎng)站訂餐五環(huán)內(nèi)1.5小時可達(dá)，看看他們能送來什么：電磁爐、鍋?zhàn)印⑷焉鬃?，按人?shù)提供圍裙、餐布、大垃圾桶及垃圾袋、相關(guān)菜品、底料、蘸料、袋裝蔥花和袋裝香菜、還帶了花生米和西瓜。……最牛逼的是鍋和電磁爐，送來的人說不要押金了，定好時間來收就好了。”在短時間內(nèi)，該微博就被幾千次評論和上千次轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)和評論的人中不乏有影響力的人。在Twitter上，戴爾公司有一個專門以優(yōu)惠價(jià)出清存貨的賬號“@DellOutlet”，其“粉絲”數(shù)和銷售額都很可觀。 　　在新浪微博的模板中，有一項(xiàng)是自定義，其中允許用戶自行上傳尺寸建議為800×150dpi的圖片，該圖片將作為微博頁面頭部區(qū)域圖使用。有些人合理利用這個位置，為其公司的新產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。據(jù)了解，Twitter個人用戶在個人頁面中插入廣告，Twitter也只收取5%作為服務(wù)費(fèi)。有些營銷方式的效果可能更勝于硬廣告，如植入式營銷，又如“站長之王”蔡文勝靠送禮來置換知名度。2010年6月1日，蔡文勝在微博上開送iPad，條件是當(dāng)時粉絲超過1萬的站長，只要轉(zhuǎn)發(fā)他送iPad的這條微博，都可以獲得一個iPad。6月16日，蔡文勝再次開展轉(zhuǎn)發(fā)即送iPhone4的活動。從5月27日到6月22日，蔡文勝微博的“粉絲”數(shù)增長了近3倍。據(jù)計(jì)算，他送出16個iPad和32個iPhone4，支出成本約為40萬元，他本人和旗下的游戲公司的知名度短期內(nèi)也有了明顯提升。 　　企業(yè)不止要賺錢，在微博上要做的事也不該只是銷售，例如，還可以改善客戶服務(wù)?！拔⒉┚邆淙旌颉⒚鎸γ?、即時性、一對多等服務(wù)特性，為企業(yè)客服打開了一個新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時間就需要建立一個"客服賬號"，這是企業(yè)存在的一個證明。企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個賬號就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。”北京師范大學(xué)公共治理研究中心網(wǎng)絡(luò)營銷部主任劉東明指出。 　　微博還能用來監(jiān)測輿情。劉東明表示，社會化媒體的到來，使得傳播由“教堂式”演變?yōu)椤凹惺健?，每個草根用戶都擁有了自己的“嘴巴”，微博自然是“品牌輿情”的重要陣地。劉東明指出，越來越多的國外企業(yè)在Twitter上追蹤對其品牌的評價(jià)，監(jiān)測輿論。這些真實(shí)的聲音，可以幫助企業(yè)迅速觸摸到消費(fèi)者心理，包括對產(chǎn)品的感受以及最新的需求，獲取市場動態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。