為了進(jìn)一步鞏固美奧口腔醫(yī)院上階段禮儀培訓(xùn)的成果，2月8日、9日上午，春風(fēng)禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師羅丹老師再次前往美奧口腔進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀指導(dǎo)。 “溫馨舒適的醫(yī)院環(huán)境” 羅丹老師是資深的服務(wù)禮儀培訓(xùn)師。曾多次為醫(yī)院行業(yè)量身定制服務(wù)禮儀培訓(xùn)及指導(dǎo)方案。基于美澳口腔是長(zhǎng)沙目前硬件、技術(shù)實(shí)力一流的一家醫(yī)院，羅老師提出了幫助美奧口腔打造“五星級(jí)酒店式服務(wù)的醫(yī)院”口號(hào)。 “親身示范，一對(duì)一指導(dǎo)” 這次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)的主題重點(diǎn)定為迎送禮儀。首先從大廳正門(mén)導(dǎo)醫(yī)的接待服務(wù)開(kāi)始指點(diǎn)，老師親身示范為主，從儀容儀表、迎送禮儀、服務(wù)語(yǔ)言禮儀等細(xì)節(jié)方面一一進(jìn)行糾正和指導(dǎo)，并重點(diǎn)針對(duì)對(duì)新員工在實(shí)踐操作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答，羅老師委婉、風(fēng)趣、生動(dòng)、親和的風(fēng)格讓接待人員非常容易接受并產(chǎn)生共鳴，緊張感消除了，前臺(tái)接待人員的服務(wù)禮儀實(shí)踐能力得到了迅速提升。 “咨詢醫(yī)生與客戶親切的交談” 隨后，指導(dǎo)老師又來(lái)到三樓就診區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)部咨詢醫(yī)生整體咨詢流程、診室操作流程禮儀禮儀進(jìn)行觀摩指導(dǎo)。 在就診區(qū)，我們還聽(tīng)到了這樣的聲音：“我本來(lái)站在門(mén)外等我的女兒，這個(gè)女孩走到外面把我迎進(jìn)了休息室，端上茶水，還遞上了我愛(ài)看的雜志。之前的醫(yī)院都沒(méi)有這么好的服務(wù)，哈哈，VIP??！”一位蘇姓女士指著導(dǎo)醫(yī)，對(duì)指導(dǎo)老師豎起了大拇指。 “非常好，五星級(jí)服務(wù)！”不愛(ài)說(shuō)話的顧客陳先生也是贊不絕口。 顧客的滿意才是最大的認(rèn)可和鞭策。聽(tīng)到客戶的贊許，看到各接待人員笑靨如花，每個(gè)動(dòng)作都變得自然而標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們也感到了欣慰，有美奧口腔領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)醫(yī)療服務(wù)的重視和支持，員工的認(rèn)真努力，再加指導(dǎo)老師的悉心輔導(dǎo)，期待我們，以更加專業(yè)而高品質(zhì)的服務(wù)狀態(tài)迎接之后每一天的服務(wù)工作。