【美容院必用的服務(wù)流程】

一、首先把顧客盤點(diǎn)表做出來(lái)，使其對(duì)店里的顧客有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，再抓預(yù)約，讓美容師的工作量飽滿起來(lái)

博倫家人們常說(shuō)“忙則無(wú)事，閑則生事”，如果美容師的工作積極性不高，則會(huì)越閑越生是非，因此每天要求每位員工在下班前一個(gè)小時(shí)為明天邀約3名客戶，約不到的第二天去發(fā)卡或買卡(有數(shù)量要求)。

二、根據(jù)預(yù)約表找出每一輪次的目標(biāo)顧客，每天夕會(huì)時(shí)進(jìn)行分析、分工和情景模擬

三、加大項(xiàng)目多顧客的消耗，為下個(gè)月的銷售做準(zhǔn)備

【溫馨提示：“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”一語(yǔ)，道出了服務(wù)的重要性。美容院服務(wù)的好壞直接影響到美容院運(yùn)作流程，那具體美容師、美容顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程有哪些？ 】

一般來(lái)說(shuō)，美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程包括這些：

一、美容師的儀容儀表；

二、顧客接待的標(biāo)準(zhǔn)化流程；

三、美容顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)接待流程。

因此，美容師的儀容儀表要做到位！此外，我們還建議美容院，規(guī)定每周某天為換衣日，員工必須換衣服和工鞋，這樣做的目的是常給顧客新鮮感。

【美容顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)接待流程】

今日護(hù)理時(shí)間確認(rèn)——護(hù)理項(xiàng)目確認(rèn)——護(hù)理人員確認(rèn)

總的來(lái)說(shuō)，一套合理的服務(wù)流程還得根據(jù)自己店內(nèi)需求來(lái)制定，當(dāng)然新老顧客的接待話術(shù)和接待方式都是不同的，比如新顧客接待主要是了解情況掌握需求，老顧客重在消耗和新項(xiàng)目的介紹。

【溫馨提示：美容院顧客預(yù)約是顧客管理和售后工作階段的重要內(nèi)容之一，因此預(yù)約質(zhì)量將直接影響美容院的營(yíng)業(yè)收益】

那么，美容院顧客預(yù)約技巧及注意事項(xiàng)有哪些呢？

今日我們給大家推薦一個(gè)預(yù)約方法，名字叫：“3+4預(yù)約法”。

3是三個(gè)地點(diǎn)：包廂約、前臺(tái)約、電話約。包廂約最好，前臺(tái)約是包廂約的補(bǔ)救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

4是四個(gè)理由，例：第一次表皮補(bǔ)水約，第二次真皮補(bǔ)水約，第三次皮下水庫(kù)約， 第四次鎖水約。

具體話術(shù)如下：

姐：我們今天做的補(bǔ)水療程是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，下周您還是今天這個(gè)時(shí)間來(lái)好嗎？下周就要做真皮層補(bǔ)水了，如果你不能按時(shí)來(lái)，那我們永遠(yuǎn)都只能做第一步表皮補(bǔ)水，是達(dá)不到您所要的效果。您看效果不好， 還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會(huì)提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術(shù)差不多，就是把真皮補(bǔ)水換成水庫(kù)，就是在您的皮下建立一個(gè)水庫(kù)，這樣您的皮膚就不會(huì)缺水 了。

第三次：把水庫(kù)換成鎖水。

第四次：持續(xù)保持水庫(kù)的水位。

【美容院邀約顧客的注意事項(xiàng)】

1、千萬(wàn)不要拿起電話就問(wèn)：姐今天您有時(shí)間沒？一定要說(shuō)姐您的護(hù)理時(shí)間到了，您看今天還是明天來(lái)美容 院做護(hù)理，如果顧客找借口再利用四個(gè)理由繼續(xù)約。

2、電話預(yù)約的每一句話都要二選一，這樣效果會(huì)好很多。

3、員工打電話，店長(zhǎng)一定要先寫話術(shù)，看員工試打一到兩個(gè)后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。

美容院流程中經(jīng)常出現(xiàn)的四大問(wèn)題

問(wèn)題一：接待環(huán)節(jié)——接待完成后一般美容師都會(huì)問(wèn)：姐，你今天做什么項(xiàng)目？這是不對(duì)的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。正確的問(wèn)法應(yīng)該是：姐，今天您有多少時(shí)間？我?guī)湍才乓幌伦o(hù)理項(xiàng)目。這樣問(wèn)的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓?jiǎn)螘r(shí)間是否充足。

問(wèn)題二：護(hù)理環(huán)節(jié)——護(hù)理過(guò)程中不說(shuō)話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z(yǔ)言互動(dòng)的。我們有個(gè)1/4項(xiàng)目法則，就是把療程分為四分，比如說(shuō)：一個(gè)項(xiàng)目療程是12次，那么每3次為一個(gè)1/4療程；

第一個(gè)1/4療程主要和顧客溝通項(xiàng)目的效果和引起的一些現(xiàn)象反應(yīng)還有注意事項(xiàng)。

第二個(gè)1/4療程主要溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果和顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問(wèn)答，還有達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。

第三個(gè)1/4療程主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把療程=療效作為重點(diǎn)說(shuō)引導(dǎo)顧客按時(shí)來(lái)做加大消耗便于續(xù)單。

第四個(gè)1/4療程主要溝通續(xù)單的問(wèn)題。美容院的業(yè)績(jī)低很大一部分是續(xù)單率太低。

舉例說(shuō)明：如何給客人介紹眼部護(hù)理療程？

在讓顧客購(gòu)買之前，請(qǐng)學(xué)會(huì)先給客人灌輸眼部護(hù)理的理念。不要急于賣產(chǎn)品，而要學(xué)會(huì)賣理念：

老臉先老眼，人老眼先衰！

眼睛是折射出女人年齡的最早部位！

賣產(chǎn)品之前，首先就要提醒客人做好眼部護(hù)理，才是真正預(yù)防她被人第一眼看上去就感覺衰老的最好解決方法。最好的銷售人員一定是能幫助顧客解決問(wèn)題型的銷售人員！能幫客人解決問(wèn)題，客人才會(huì)動(dòng)心購(gòu)買你的眼護(hù)產(chǎn)品！真正愛你的客人，就一定要提醒她經(jīng)常使用中國(guó)最專業(yè)的眼部產(chǎn)品——櫻花眼護(hù)產(chǎn)品！真正想增加客人眼部產(chǎn)品的消耗，就一定要經(jīng)常給她灌輸“老臉先老眼，人老眼先衰”的理念！

不同年齡，不同膚質(zhì)，不同季節(jié)，不同的生活習(xí)慣，不同的客人，她們的眼部問(wèn)題會(huì)一樣嗎？不可能一樣！櫻花專業(yè)眼護(hù)，就是根據(jù)顧客不同的眼部問(wèn)題，分別用最佳的產(chǎn)品為客人提供最佳的解決方案！還沒上櫻花和甜蜜櫻花品牌的美容院請(qǐng)注意：客人永遠(yuǎn)都希望選擇到最專業(yè)的眼部產(chǎn)品！您還在等什么呢？

問(wèn)題三：銷售環(huán)節(jié)——銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個(gè)崗位的分工：

美容師：主要管項(xiàng)目鋪墊(項(xiàng)目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時(shí)做一步說(shuō)一步，壓?jiǎn)芜^(guò)程 中的應(yīng)答配合，顧客問(wèn)價(jià)時(shí)報(bào)高價(jià)。

美容顧問(wèn)：試做一半時(shí)的效果確定；壓?jiǎn)?；講項(xiàng)目?jī)r(jià)值；講買贈(zèng)。

美容院店長(zhǎng)：最后的價(jià)格確認(rèn)及當(dāng)天的資金到賬。

問(wèn)題四：預(yù)約環(huán)節(jié)

1、預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。每天要約到3個(gè)顧客。

2、預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售（什么項(xiàng)目？ 多少錢？誰(shuí)和誰(shuí)配合等等）消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。

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