微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”，是一種特殊的語言——“情緒語言”。微笑服務，是指以誠摯為基礎，將發(fā)自內心的微笑充分運用于接待服務工作之中，對顧客笑臉迎送，并將微笑貫穿酒店服務工作的各個環(huán)節(jié)。微笑服務是規(guī)范化禮貌服務的重要內容，堅持微笑服務無疑可以大大改善服務態(tài)度，提高服務質量。即使在服務中出現一點小問題，客人也會采取寬容、諒解的態(tài)度，這時微笑服務就展示了它無窮的魅力----此時無聲勝有聲。

微笑看似平凡，但卻具有與陽光一樣的魅力。微笑是一種修養(yǎng)，是一種氣質，是一種風度，是真情實感的流露，是文明進步的標志，它來自陽光的心態(tài)。

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