1. 迪士尼超人氣的根源

全球真正的主題樂園

沃特迪士尼的初衷

主題樂園獨特的運營

運營理念中的4大支柱

分享：迪斯尼與環(huán)球影城的差別

2. 主題公園的安全命脈

項目出發(fā)前的檢查流程

周邊商業(yè)服務設施安全

員工常備的安全道具

人群中安全清掃規(guī)范

互動：收拾餐桌的標準順序

3. 樂園文化與安全的平衡

游客流量的疏導與限制

夢幻世界的環(huán)境安全

食品安全和衛(wèi)生的檢查

演出活動的安全維護

互動：圍觀游客提醒的尺度

4. 迪斯尼的魔法服務禮儀

迪斯尼獨特的歡迎語

觸動心靈的表情規(guī)范

別于商業(yè)設施的溝通

外勤員工必備的道具

互動：設計樂園特殊的話術

5. 迪士尼獨特的員工教育

90%臨時工的人事管理

員工崗前培訓流程

員工現(xiàn)場輔導機制

人性化的管理鐵腕的制度

分享：中國員工的外來評價

6. 主題樂園的核心競爭力

迪斯尼的年度演出活動

隱藏在園區(qū)的環(huán)境演出

娛樂項目和樂園的商店

商品銷售過程中的演出

分享：迪斯尼理念的完美體現(xiàn)

7. 無處不在的演出活動

游客身邊突如其來的演出

娛樂項目服務人員的臺詞

提請游客時的特別話術

演員失敗后的巧妙應對

分享：藏在游客身邊的演出活動

8. 超出顧客期待的高效率

高峰期的游客服務細節(jié)

減輕游客排隊時的煩惱

大型演出前的預熱活動

幫助游客快速排憂解難

分享：迪斯尼的停車服務