1. 迪士尼超人氣的根源

全球真正的主題樂(lè)園

沃特迪士尼的初衷

主題樂(lè)園獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)理念中的4大支柱

分享：迪斯尼與環(huán)球影城的差別

2. 主題公園的安全命脈

項(xiàng)目出發(fā)前的檢查流程

周邊商業(yè)服務(wù)設(shè)施安全

員工常備的安全道具

人群中安全清掃規(guī)范

互動(dòng)：收拾餐桌的標(biāo)準(zhǔn)順序

3. 樂(lè)園文化與安全的平衡

游客流量的疏導(dǎo)與限制

夢(mèng)幻世界的環(huán)境安全

食品安全和衛(wèi)生的檢查

演出活動(dòng)的安全維護(hù)

互動(dòng)：圍觀游客提醒的尺度

4. 迪斯尼的魔法服務(wù)禮儀

迪斯尼獨(dú)特的歡迎語(yǔ)

觸動(dòng)心靈的表情規(guī)范

別于商業(yè)設(shè)施的溝通

外勤員工必備的道具

互動(dòng)：設(shè)計(jì)樂(lè)園特殊的話術(shù)

5. 迪士尼獨(dú)特的員工教育

90%臨時(shí)工的人事管理

員工崗前培訓(xùn)流程

員工現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)機(jī)制

人性化的管理鐵腕的制度

分享：中國(guó)員工的外來(lái)評(píng)價(jià)

6. 主題樂(lè)園的核心競(jìng)爭(zhēng)力

迪斯尼的年度演出活動(dòng)

隱藏在園區(qū)的環(huán)境演出

娛樂(lè)項(xiàng)目和樂(lè)園的商店

商品銷售過(guò)程中的演出

分享：迪斯尼理念的完美體現(xiàn)

7. 無(wú)處不在的演出活動(dòng)

游客身邊突如其來(lái)的演出

娛樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)人員的臺(tái)詞

提請(qǐng)游客時(shí)的特別話術(shù)

演員失敗后的巧妙應(yīng)對(duì)

分享：藏在游客身邊的演出活動(dòng)

8. 超出顧客期待的高效率

高峰期的游客服務(wù)細(xì)節(jié)

減輕游客排隊(duì)時(shí)的煩惱

大型演出前的預(yù)熱活動(dòng)

幫助游客快速排憂解難

分享：迪斯尼的停車服務(wù)