迪斯尼樂(lè)園的情感服務(wù)

中國(guó)游客不在乎服務(wù)嗎

服務(wù)不需要轟轟烈烈

世界第一的情感服務(wù)

迪斯尼員工的角色扮演

視頻：迪斯尼員工的幸福感

迪斯尼員工的形象禮儀

發(fā)型、發(fā)色、指甲、耳環(huán)

男生胡子、鬢角的檢查

迪士尼妝容的6個(gè)基本點(diǎn)

面部三角形視覺(jué)中心區(qū)域

演練：請(qǐng)自帶化妝品，鏡子

面對(duì)面溝通的情感傳遞

亞洲人的性格與情感表現(xiàn)

同樣是微笑為何不能傳情

微笑標(biāo)準(zhǔn)的五官訓(xùn)練操

超出表情的心靈感應(yīng)術(shù)

演練:微笑的感情訓(xùn)練

提升員工的精氣神兒

切勿模仿禮儀小姐的姿勢(shì)

游客真心期待的員工形象

站姿的關(guān)鍵要素和作用

店員標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練操

演練：站姿的意念訓(xùn)練

留下好印象的行走姿勢(shì)

走路姿勢(shì)流露個(gè)人的性格

克服日常走姿的不良習(xí)慣

向前向后擺臂的用力點(diǎn)

抬腿動(dòng)作和腳底的用力點(diǎn)

演練：走路姿勢(shì)傳遞情緒

動(dòng)作的細(xì)節(jié)表達(dá)誠(chéng)意

遞交物品的分解動(dòng)作

指引動(dòng)作傳遞出尊重

回應(yīng)顧客的旋轉(zhuǎn)角度

迪士尼員工自慢的弧線(xiàn)

演練：手勢(shì)動(dòng)作的魔法軌跡

主題樂(lè)園的安全動(dòng)作

旅游景區(qū)的客流分析

餐廳服務(wù)的特殊規(guī)則

園區(qū)清掃的動(dòng)作幅度

演出現(xiàn)場(chǎng)的秩序標(biāo)尺

演練：主題樂(lè)園的特殊規(guī)則

感動(dòng)游客的魔法語(yǔ)言

顧客溝通的三種方式

如何指正向游客的行為

讓顧客轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜的技巧

迪斯尼獨(dú)特的溝通語(yǔ)言

演練：樂(lè)園個(gè)性語(yǔ)言設(shè)計(jì)