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李?lèi)?ài):準(zhǔn)確把握商品銷(xiāo)售與顧客服務(wù)時(shí)機(jī)
2016-01-20 39351
對(duì)象
店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)
目的
分析500名顧客調(diào)查結(jié)果,深入了解不同年齡層顧客習(xí)慣,把握好最佳的接待時(shí)機(jī),化解與顧客之間的對(duì)立的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
內(nèi)容
1.店鋪中的直接財(cái)產(chǎn)與間接財(cái)產(chǎn) ★減少損失防患于未然 上市期提前預(yù)防商品打折 愛(ài)護(hù)商品防止商品損傷和污垢 避免盤(pán)點(diǎn)的偏差政策 不能丟失任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 商品之外的店鋪財(cái)產(chǎn) 發(fā)揮每一位導(dǎo)購(gòu)的積極性 讓每一位顧客都滿意 2.商品的命運(yùn)掌握在導(dǎo)購(gòu)手中 ★喚起商品的生命力 商品客觀的滯銷(xiāo) 商品人為的滯銷(xiāo) 提早發(fā)現(xiàn)快速對(duì)應(yīng) 3.五百名顧客購(gòu)物傾向徹底調(diào)查 ★各年齡段顧客調(diào)查報(bào)告 穿著打扮與時(shí)尚傾向 生活模式 購(gòu)物頻次與費(fèi)用 流行信息的攝取 購(gòu)物的理由 對(duì)導(dǎo)購(gòu)的依賴 顧客內(nèi)心的期待 4. 成功銷(xiāo)售技巧 ★了解顧客銷(xiāo)售的本質(zhì) 購(gòu)物過(guò)程的快樂(lè)感受 顧客的心情轉(zhuǎn)移 洞察顧客的行動(dòng)和視線 準(zhǔn)確把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī) ★不同品牌定位的待客策略 服務(wù)顧客的位置和站姿 人間感情交流 試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵 善始善終的貼心服務(wù)
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