“G20峰會(huì)”的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，其中重要的就是峰會(huì)提出的“促進(jìn)新工業(yè)革命”和支持發(fā)展中國(guó)家工業(yè)化達(dá)成了“杭州共識(shí)”?！　靶鹿I(yè)革命”，筆者理解，它不同于我們常說(shuō)的“新一輪工業(yè)革命”，或是“工業(yè)4.0”，是一場(chǎng)由信息化、新能源、新材料、新科技、新商業(yè)模式等的產(chǎn)業(yè)變革的具有劃時(shí)代的“分流節(jié)點(diǎn)”。

這樣的“節(jié)點(diǎn)”有過(guò)兩次分流，第一次分流，世界選擇了以英國(guó)為代表的歐美國(guó)家，在這個(gè)“節(jié)點(diǎn)”上，歐美國(guó)家有了標(biāo)準(zhǔn)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)，甚至思想權(quán)，形成了今天看來(lái)的“傳統(tǒng)工業(yè)革命”；而第二次分流，這個(gè)“節(jié)點(diǎn)”在“G20峰會(huì)”后，并以“G20”形成的“9大優(yōu)先領(lǐng)域、48條指導(dǎo)原則、1套指標(biāo)、1項(xiàng)工具的豐碩成果”的“中國(guó)方案”，而這些“中國(guó)方案”又達(dá)到了全球治理的“共識(shí)”，中國(guó)開(kāi)啟了全球真正的“新工業(yè)革命”。

對(duì)企業(yè)而言，“新工業(yè)革命”必然孕育著“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”。中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“6.7%”，最終消費(fèi)支出對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率達(dá)到“73.4%”，第三產(chǎn)業(yè)增加值占到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)“54.1%”。以上這“三個(gè)數(shù)字”或成為我們今天“新工業(yè)革命”視角下“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略中“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)趨勢(shì)、利益相關(guān)者”的“新要素變化”的依據(jù)。

　  “新工業(yè)革命”，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的“工具化”、“思維化”，將遞升到“價(jià)值化”。商業(yè)的價(jià)值不僅來(lái)源于橫向、縱向、斜向的“價(jià)值鏈”活動(dòng)，更有與商業(yè)伙伴在互惠、信賴(lài)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的共生、互生、再生的云經(jīng)濟(jì)“價(jià)值網(wǎng)”活動(dòng)。企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源不僅僅來(lái)自于企業(yè)“內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈”活動(dòng)的拓展，更來(lái)源于企業(yè)間聯(lián)合“外部資源”的有效利用?！皟r(jià)值網(wǎng)”活動(dòng)，倒逼企業(yè)應(yīng)著力推動(dòng)利益相關(guān)者的“資源整合、項(xiàng)目組合、產(chǎn)業(yè)融合”.集聚人力、人文、技術(shù)、資本、市場(chǎng)等高端要素，打造眾創(chuàng)空間，培育業(yè)態(tài)互動(dòng)、要素互補(bǔ)的生態(tài)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)通過(guò)聯(lián)合新的“商業(yè)生態(tài)圈”，并協(xié)調(diào)、優(yōu)化“商業(yè)生態(tài)圈”內(nèi)伙伴關(guān)系的能力獲得發(fā)展。

“傳統(tǒng)工業(yè)革命”下，物質(zhì)的野蠻生長(zhǎng)已成為過(guò)去，“新工業(yè)革命”互聯(lián)網(wǎng)將搭建與顧客的“強(qiáng)連接”，而支撐這個(gè)“強(qiáng)連接”則必然靠“強(qiáng)關(guān)系”?！皬?qiáng)關(guān)系”的建立需“軟營(yíng)銷(xiāo)”。“軟營(yíng)銷(xiāo)”的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)其“讓渡價(jià)值”、“同理心”、“博物學(xué)情懷”?；ヂ?lián)網(wǎng)的流量思維和套路籠絡(luò)顧客已死，惟互動(dòng)、內(nèi)容、利他思維永生。共享理念成為共識(shí)，共享的基礎(chǔ)是互信。市場(chǎng)缺愛(ài)，客戶(hù)的習(xí)慣性懷疑，使?fàn)I銷(xiāo)從過(guò)去的“滿(mǎn)足需求”、“體驗(yàn)消費(fèi)”，到今天的“人文化”。一切以人的體驗(yàn)、情懷出發(fā)，以對(duì)顧客的終極關(guān)懷為要旨，凝合顧客意志、熱望與精神，展開(kāi)“以德潤(rùn)身”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)下企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的越深入，“人文化”將更為迫切。

  “新工業(yè)革命”，將是全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，帶來(lái)的新產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式，吸引了新客戶(hù)，創(chuàng)造了企業(yè)的新的優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，也必然是將新一代信息技術(shù)融合到企業(yè)戰(zhàn)略和組織的核心，充分利用云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)關(guān)系管理等技術(shù)，對(duì)企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展（袁清，人文營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，“營(yíng)銷(xiāo)心學(xué)””軟營(yíng)銷(xiāo)“的創(chuàng)建者、時(shí)代新光管理咨詢(xún)創(chuàng)始人）。