重磅| 致敬改革開(kāi)放，營(yíng)銷界袁清執(zhí)筆《中國(guó)營(yíng)銷40年》

“立天下之正位，行天下之大道?！?

波瀾壯闊的四十載，從吹響“解放思想，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)一致向前看”的嘹亮號(hào)角，到“完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的莊嚴(yán)宣示，彰顯出中國(guó)改革開(kāi)通途、行大道，四十而不惑。

“中國(guó)營(yíng)銷40年”，可以說(shuō)伴隨著這一宏闊的改革開(kāi)放浪潮，和中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等互為感通，相融共生。面向“新工業(yè)革命”后的“中國(guó)營(yíng)銷”，需上下求索，朝夕不倦。

“中國(guó)營(yíng)銷40年”，筆者從“史學(xué)維度”‘時(shí)空坐標(biāo)’“哲學(xué)思辨”和“產(chǎn)業(yè)位勢(shì)”的視域，梳理“中國(guó)40年?duì)I銷”的“啟蒙與吸收”“探索與躁動(dòng)”“體驗(yàn)與哲學(xué)”“人文與生態(tài)”的發(fā)展脈絡(luò)，揭示“‘中國(guó)營(yíng)銷40年’的警醒與啟示”，探析“營(yíng)銷40年的價(jià)值嬗變”，展望“‘新工業(yè)革命’中國(guó)營(yíng)銷的世界擔(dān)當(dāng)”。

“中國(guó)營(yíng)銷40年”的發(fā)展脈絡(luò)

啟蒙與吸收（1978年—1988年）

從國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制并行的“雙軌制”，到呈現(xiàn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)渡的時(shí)期特有的現(xiàn)象。國(guó)有、集體五交化、供銷社等是流通的主渠道，個(gè)體戶為新生的活躍力量，但僅僅是補(bǔ)充與非主流。

百事可樂(lè)、松下電器、皮爾卡丹、可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、肯德基等外資品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)所帶來(lái)的營(yíng)銷理念，撞擊著長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)企業(yè)的“生產(chǎn)觀念”。

有識(shí)之士總結(jié)這個(gè)階段中國(guó)營(yíng)銷進(jìn)入“1.0版本”，以突出產(chǎn)品為中心，順應(yīng)顧客需求，廣告成營(yíng)銷的主要形式，本土企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)處于啟蒙狀態(tài)，這個(gè)階段的營(yíng)銷更多為“推銷觀念”。營(yíng)銷組織特征僅是顯現(xiàn)企業(yè)以銷售作為基本的營(yíng)銷職能。

探索與躁動(dòng)（1989年—1999年）

“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”走上營(yíng)銷舞臺(tái)。90年初的“質(zhì)量、品種、效益”年和“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)都促使企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷意識(shí)增強(qiáng)。營(yíng)銷的“4P（產(chǎn)品product、價(jià)格price、促銷promotion、渠道place）受到追捧。

本土企業(yè)聯(lián)想、娃哈哈、TCL、格力、招商銀行等試水營(yíng)銷，憑借“陣地戰(zhàn)”贏得了與外資品牌營(yíng)銷的某些方面的成果。1998年TCL的銷售額達(dá)到108億元，其“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”和“不斷變革創(chuàng)新”的核心理念備受推崇。

以百貨商場(chǎng)、個(gè)體零售為驅(qū)動(dòng)力的“公司熱”為標(biāo)志，一大批消費(fèi)品、耐用品、百貨商場(chǎng)等品牌嶄露頭角，跨國(guó)零售連鎖（KA大賣(mài)場(chǎng)及CVS便利店）攻城略地，現(xiàn)代流通渠道的營(yíng)銷手段擠壓著傳統(tǒng)國(guó)有、集體流通體制。

這個(gè)階段營(yíng)銷普遍實(shí)現(xiàn)的“2.0版本”，買(mǎi)方市場(chǎng)初步形成，企業(yè)的營(yíng)銷推廣呈“漏斗型”。營(yíng)銷組織也隨著企業(yè)內(nèi)部與市場(chǎng)環(huán)境的變化而得到改善，相適應(yīng)的“市場(chǎng)部”已成為企業(yè)營(yíng)銷組織的架構(gòu)。

體驗(yàn)與哲學(xué)（2000年—2010年）

以2001年為標(biāo)志，2001年11月11日，中國(guó)加入世貿(mào)組織議定書(shū)儀式在卡塔爾首都多哈舉行。當(dāng)年12月11日，中國(guó)正式成為世貿(mào)組織成員。

這一方面使中國(guó)經(jīng)濟(jì)大踏步的融入全球經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷的理念進(jìn)一步增強(qiáng)；另一方面中國(guó)成為世界矚目的全球最大新興市場(chǎng)，外資品牌將其作為戰(zhàn)略性市場(chǎng)“跑馬圈地”。

2003年阿里巴巴淘寶的出現(xiàn)，到2009年平臺(tái)型電商（簡(jiǎn)稱PEC）井噴式爆發(fā)，除淘寶之外，電商模式呈現(xiàn)多形態(tài)、全品類、全覆蓋的特點(diǎn)，平臺(tái)電商的來(lái)勢(shì)兇猛，構(gòu)成了對(duì)商業(yè)零售的高度競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入變革時(shí)期。

這個(gè)階段營(yíng)銷處于“3.0版本”,即顧客積極參與了企業(yè)的營(yíng)銷，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀判斷比較強(qiáng)烈，處于“體驗(yàn)營(yíng)銷”階段。有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沉潛積聚，遵循主客觀兼用，運(yùn)用新世界觀和方法論的“營(yíng)銷哲學(xué)”。有提出“賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)”“CI與CS”“洞察與動(dòng)察”“需求與欲望”的“新?tīng)I(yíng)銷哲學(xué)”。

人文與生態(tài)（2011年—2018年）

營(yíng)銷回歸價(jià)值創(chuàng)造這一實(shí)質(zhì)，營(yíng)銷進(jìn)入“4.0版本”?！叭宋幕癄I(yíng)銷”橫空出世，“人文化營(yíng)銷”，即用“道德與仁愛(ài)”“哲學(xué)與精神”“文明與美學(xué)”“創(chuàng)新與公益”，創(chuàng)造新的營(yíng)銷文化。

“人文化營(yíng)銷”它是基于從西方營(yíng)銷的“創(chuàng)造和交付價(jià)值”和本土營(yíng)銷“滿足和引領(lǐng)需求”的“共識(shí)性思想”中，挖掘恭敬而誠(chéng)意的“虔誠(chéng)”和惻怛而終極關(guān)懷的“仁愛(ài)”之“天下歸心”。

以2012年阿里巴巴天貓雙11銷售達(dá)到191億元和2018年阿里巴巴天貓雙11的銷售達(dá)2135億為標(biāo)志，這個(gè)階段市場(chǎng)營(yíng)銷隨著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“萬(wàn)物互聯(lián)”。

可以看出這個(gè)時(shí)候的營(yíng)銷“內(nèi)生價(jià)值鏈”的背景已發(fā)生變化，新商業(yè)模式孕育而生，從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”；從“資源集中”到“資源整合”；從“被動(dòng)消費(fèi)”到“主動(dòng)產(chǎn)銷”等等，而這些都倒逼營(yíng)銷“生態(tài)優(yōu)勢(shì)”的培育。迪森股份（300335）以“單一供熱”“集中供熱”“分布式能源”“綜合能源站”“智慧能源服務(wù)”的系統(tǒng)能源解決方案，構(gòu)建智慧能源，打造生態(tài)經(jīng)濟(jì)。

“中國(guó)營(yíng)銷40年”的警醒與啟示

甘瓜抱苦蒂，美棗生荊棘。

研究營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展，需著力研究行業(yè)發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀、特點(diǎn)和趨勢(shì)；著力研究行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位；著力研究行業(yè)發(fā)展的新模式；著力研究行業(yè)發(fā)展主要要素及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)路徑?！爸袊?guó)營(yíng)銷40年”是思想解放和營(yíng)銷大變革的40年。

“盲目跟風(fēng)”的警醒

改革開(kāi)放初期，主流消費(fèi)群體主要還是溫飽型客戶，還不具備判斷產(chǎn)品好壞的本領(lǐng)；消費(fèi)模式還是大眾化消費(fèi)，很容易跟風(fēng)消費(fèi)。在這個(gè)階段，企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)基本靠物性相近的產(chǎn)品，即便訴求有差異化，也顯得蒼白、粗暴。

在如上的“啟蒙與吸收（1978年—1988年）”階段，1987年燕舞集團(tuán)豪擲400多萬(wàn)元央視?！把辔?、燕舞，一曲歌來(lái)一片情……”這則膾炙人口的“燕舞”廣告，成了那個(gè)時(shí)代好多人的記憶。

接著新飛冰箱的“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好”，同樣家喻戶曉。現(xiàn)在看這個(gè)階段企業(yè)營(yíng)銷的功夫還主要花在廣告上，且廣告無(wú)新意或還有貶低同行商業(yè)信譽(yù)之嫌。

“同質(zhì)化營(yíng)銷”詬病

在“探索與躁動(dòng)（1989年—1999年）”的階段，過(guò)度依賴傳播的“傳播為王”，誤導(dǎo)越來(lái)越多的企業(yè)舍本逐末。最為典型的是1996年11月8日，秦池集團(tuán)以3.2億元的天價(jià)衛(wèi)冕標(biāo)王。

與首奪標(biāo)王的反應(yīng)截然不同的是輿論界對(duì)秦池更多的是質(zhì)疑，要消化掉3.2億元的廣告成本，秦池必須在1997年完成15億元的銷售額，產(chǎn)、銷量必須在6.5萬(wàn)噸以上。秦池準(zhǔn)備如何消化巨額廣告成本？秦池到底有多大的生產(chǎn)能力？消費(fèi)先知先覺(jué)者和營(yíng)銷界都充滿了疑問(wèn)。

不僅僅是秦池，風(fēng)靡一時(shí)的長(zhǎng)虹電視，１９９９年前長(zhǎng)虹瞄準(zhǔn)“背投”新產(chǎn)品，或?qū)Γ茫遥员惩懂a(chǎn)品的過(guò)度依賴以及對(duì)背投新技術(shù)、新產(chǎn)品缺乏的準(zhǔn)備，反映出營(yíng)銷戰(zhàn)略的迷茫與扭曲。

而從中我們可以看到，大多數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，不是圍繞替客戶創(chuàng)造價(jià)值展開(kāi)，而是圍繞如何做廣告、做宣傳下功夫；企業(yè)不是千方百計(jì)地去設(shè)計(jì)有獨(dú)到價(jià)值的產(chǎn)品，而是停留在抄襲、模仿和概念炒作層面。

“耦合體”登場(chǎng)

“市場(chǎng)下沉”“渠道為王”“深度分銷”“心智培育”“創(chuàng)造新品類”“縫隙策略”等的“組合拳”，成了“體驗(yàn)與哲學(xué)（2000年—2010年）”這個(gè)階段的主旋律。中國(guó)市場(chǎng)的大廣深雜、渠道類型、終端數(shù)量的梯級(jí)分布，為 “市場(chǎng)下沉”“渠道為王”找到依據(jù)。

伴隨著“拿訂單、鋪貨、理貨、促銷、導(dǎo)購(gòu)”等市場(chǎng)服務(wù)的深入，“深度分銷”粉墨登場(chǎng)。浙江森拉特推行的以“生動(dòng)化維護(hù)”為主旨和“助銷的‘三大紀(jì)律八項(xiàng)注意’”的“深度助銷”，贏得了業(yè)界口碑，幫助森拉特實(shí)現(xiàn)了“換道超車(chē)”。

營(yíng)銷的“心智培育”成為這個(gè)階段的亮點(diǎn)。心智模式是不易被察覺(jué)的，它通過(guò)潛移默化的方式，不動(dòng)聲色地影響著我們的思維模式與情緒模式。

王老吉的“怕上火，就喝王老吉”的“語(yǔ)言的釘子”和“紅罐”的“視覺(jué)錘”，培育出涼茶=王老吉的“心智資源”。2003年，江蘇洋河酒廠推出“”藍(lán)色經(jīng)典“系列酒，用創(chuàng)造的“綿柔型”這一“新品類”，微妙的改善了與茅臺(tái)、五糧液等較大品牌的力量對(duì)比?！翱p隙策略”被企業(yè)所用，“找到縫隙，擴(kuò)大縫隙，占領(lǐng)縫隙”，為大眾市場(chǎng)飽和下，企業(yè)尋求細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)掘了思路。

人文與生態(tài)并重

2014年11月30日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》及旗下《家族企業(yè)》雜志主辦了“中國(guó)家族企業(yè)傳承主題論壇”，方太集團(tuán)董事長(zhǎng)茅忠群會(huì)上提出中國(guó)式管理要“儒法并行”。在方太有一類似“私塾”名為的“孔子堂”，方太將儒家思想作為文化價(jià)值觀在推廣。

方太只是“人文與生態(tài)（2011年—2018年）”階段中人文營(yíng)銷的一個(gè)縮影。杭蕭鋼構(gòu)的“創(chuàng)造價(jià)值、敬業(yè)忠誠(chéng)、尊重溝通、誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)價(jià)值觀和華潤(rùn)的“潤(rùn)物耕心”、凱達(dá)的“凱風(fēng)蘊(yùn)來(lái)”營(yíng)銷廣告語(yǔ)都有著商業(yè)倫理、美學(xué)的人文思考。人文營(yíng)銷，人文“學(xué)”后，對(duì)他人的關(guān)懷、有同理心，愿意利他。用“人文”內(nèi)化和淬煉企業(yè)精神，用“人文”凝聚員工的力量，用“人文”引領(lǐng)道德經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚，去領(lǐng)悟思緒的精妙，去建立念茲在茲的追求。

互聯(lián)網(wǎng)模式、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下，營(yíng)銷的生態(tài)已成為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。過(guò)去企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于產(chǎn)業(yè)集中度、與上下游產(chǎn)業(yè)的相對(duì)力量、經(jīng)驗(yàn)曲線、動(dòng)態(tài)平衡，而今天營(yíng)銷邏輯之變需要我們重新定義市場(chǎng)，重新定義客戶，摒棄“規(guī)模增長(zhǎng)”為“價(jià)值增長(zhǎng)”，推崇“自身能力”之外“生態(tài)優(yōu)勢(shì)”的培育?！翱缃缛诤稀背闪诉@一階段營(yíng)銷的新寵，綠葉集團(tuán)的營(yíng)銷模式里，跨界融合了“寶潔”的品牌經(jīng)營(yíng)模式、“安利”的直銷、“蘇寧易購(gòu)”的O2O電商業(yè)態(tài)、“無(wú)印良品”的親民價(jià)格。

筆者以為，營(yíng)銷的價(jià)值不僅來(lái)源于橫向、縱向、斜向的“價(jià)值鏈”活動(dòng)，更有與商業(yè)伙伴在互惠、信賴基礎(chǔ)上產(chǎn)生的共生、互生、再生“價(jià)值網(wǎng)”活動(dòng)。營(yíng)銷“價(jià)值網(wǎng)”活動(dòng)，倒逼企業(yè)應(yīng)著力推動(dòng)利益相關(guān)者的“資源整合、項(xiàng)目組合、產(chǎn)業(yè)融合”.集聚人力、人文、技術(shù)、資本、市場(chǎng)等高端要素。打造眾創(chuàng)空間，培育業(yè)態(tài)互動(dòng)、要素互補(bǔ)的營(yíng)銷生態(tài)經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷的“商業(yè)生態(tài)圈”，協(xié)調(diào)、優(yōu)化“商業(yè)生態(tài)圈”內(nèi)伙伴關(guān)系的能力而獲得發(fā)展。蘇寧易購(gòu)的營(yíng)銷生態(tài)經(jīng)濟(jì)，既能騰‘云’駕霧，又可‘鉆’進(jìn)消費(fèi)者心里，2018年蘇寧銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)可望達(dá)38%，其中線上增長(zhǎng)68％；智慧零售門(mén)店總數(shù)達(dá)到10016家，新增6000多家；服務(wù)用戶的規(guī)模超過(guò)6億。

當(dāng)然，對(duì)于炙熱的互聯(lián)網(wǎng)思維我們也應(yīng)該有足夠的警醒，最近的“小黃車(chē)真的黃了？”引發(fā)熱議?！百Y本邏輯”是成功的必要條件，而“人文邏輯”則是成功的充分條件?；ヂ?lián)網(wǎng)思維恐怕不是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的懸空之物，它不能高懸于基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律、商業(yè)倫理、社會(huì)規(guī)范之上。

硬營(yíng)銷與軟營(yíng)銷觀念的激蕩

營(yíng)銷理論源于美國(guó)，1890年為“營(yíng)銷理論萌芽階段”。彼時(shí)，資本主義國(guó)家經(jīng)過(guò)工業(yè)革命，生產(chǎn)力迅速提高，商品需求量亦迅速增多。而到了1920年可稱之為“營(yíng)銷理論鞏固時(shí)期”，范利(Vaile)和格雷特(Grether) 所著的《美國(guó)經(jīng)濟(jì)中的市場(chǎng)營(yíng)銷》一書(shū)，在談市場(chǎng)營(yíng)銷如何分配資源、指導(dǎo)資源的使用，市場(chǎng)營(yíng)銷如何影響個(gè)人分配以及個(gè)人收入又如何制約營(yíng)銷等。

往后的1946年美國(guó)人提出“助推式營(yíng)銷”的“硬營(yíng)銷”。其“助推式營(yíng)銷”特質(zhì)為刻意影響呈現(xiàn)給消費(fèi)者的選擇，目的是為了影響消費(fèi)者的選擇，基于滿足顧客需求，最大程度地釋放“有限邊界”的物性功能，疲命于迎合、取悅。

有識(shí)之士認(rèn)為，當(dāng)下的營(yíng)銷應(yīng)愈加凸顯對(duì)“人”心理行為的思考。包括營(yíng)銷人應(yīng)該有的價(jià)值觀點(diǎn)和人與消費(fèi)者關(guān)系建立的權(quán)重在加大，其維度更在擴(kuò)充。他們提出與上述“硬營(yíng)銷”對(duì)應(yīng)的“軟營(yíng)銷”。

“軟營(yíng)銷”的策略本質(zhì)在于，默認(rèn)營(yíng)銷人和消費(fèi)者都站在平等地位，想信大多數(shù)消費(fèi)者的信息與你是對(duì)稱的，通過(guò)平等與消費(fèi)者的溝通，用動(dòng)機(jī)性工具武裝自己，有“博物學(xué)”、“同理心”的情懷，培育與消費(fèi)者的“強(qiáng)關(guān)系”。

營(yíng)銷理論的追本溯源，方能解釋和幫助我們理解中國(guó)營(yíng)銷40年初及今后較長(zhǎng)一段時(shí)間，營(yíng)銷人所持“推銷觀念”的原因?！坝矤I(yíng)銷”的“硬傷”顯露無(wú)疑，即便有些手段暫時(shí)奏效，所依賴于膚淺的消費(fèi)心理模式，其模式將消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和能力置于較低位置。這或許我們多數(shù)人經(jīng)歷過(guò)，直接的結(jié)果是令消費(fèi)者“很不爽”。

“中國(guó)營(yíng)銷40年”的“時(shí)空坐標(biāo)”和“哲學(xué)思辨

紛繁世事多元應(yīng)，擊鼓催征穩(wěn)馭舟。

以“史學(xué)維度”看中國(guó)營(yíng)銷40年有著它的“時(shí)空坐標(biāo)”和“哲學(xué)思辨”。 “時(shí)空坐標(biāo)”，意味著從“啟蒙與吸收”“探索與躁動(dòng)”到“體驗(yàn)與哲學(xué)”“人文與生態(tài)”，從開(kāi)始的“推銷觀念”的營(yíng)銷技術(shù)推動(dòng)、文化包裝等，粉飾企業(yè)的營(yíng)銷行為，行銷企業(yè)的產(chǎn)品和包括建立所謂的企業(yè)形象，到提出需要對(duì)營(yíng)銷做出重新的審視。

而這對(duì)過(guò)去營(yíng)銷既定的認(rèn)識(shí)世界的觀點(diǎn)、方法要做出調(diào)整，摒棄原來(lái)的價(jià)值立場(chǎng)、知識(shí)觀點(diǎn)，尋求營(yíng)銷新的價(jià)值思想和新理論的突破，凸顯出中國(guó)營(yíng)銷的“時(shí)空坐標(biāo)”。

“時(shí)空坐標(biāo)”我們必須看到，現(xiàn)階段我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)基本平穩(wěn)，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭不減，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步增強(qiáng)。2018年上半年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.4%；上半年最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為78.5%，比上年同期提高14.2個(gè)百分點(diǎn)。

筆者以為，營(yíng)銷是在一定歷史階段，在不確定性市場(chǎng)環(huán)境里取得的確定性成果。所有的營(yíng)銷成果都有其相對(duì)性、暫時(shí)性和有限性。營(yíng)銷應(yīng)遵循“系統(tǒng)環(huán)境特征，新要素的變化，邊界條件的反饋”。當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展邏輯，也正從“生產(chǎn)主導(dǎo)型”進(jìn)入“消費(fèi)主導(dǎo)型”。 “消費(fèi)主導(dǎo)型”，表現(xiàn)還在于，摒棄過(guò)去更多的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、模式化、效率化、層次化的特點(diǎn)，追求網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、差異化、速度化”。

消費(fèi)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的第一驅(qū)動(dòng)力，且是連續(xù)4年一直保持的態(tài)勢(shì)，這其中高質(zhì)量的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、美好生活的消費(fèi)預(yù)期，必然會(huì)對(duì)原有傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生震蕩，因此著力新?tīng)I(yíng)銷是當(dāng)其時(shí)，也必然倒逼企業(yè)包括營(yíng)銷在內(nèi)戰(zhàn)略、品牌轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

“哲學(xué)思辨”，從中國(guó)營(yíng)銷40年起初的廣告驅(qū)動(dòng)，到今天用包括激發(fā)人的勢(shì)能、提升品牌價(jià)值等營(yíng)銷等的無(wú)形資產(chǎn)，著力營(yíng)銷的“全要素生產(chǎn)力”的提高。筆者認(rèn)為，“生產(chǎn)力”既屬于哲學(xué)范疇，也有與“生產(chǎn)率”相同的經(jīng)濟(jì)范疇。其“生產(chǎn)力”依靠的不是線性增長(zhǎng)，而是辯證的發(fā)展，是對(duì)稱的、時(shí)空層次相統(tǒng)一的螺旋式上升，波浪式前進(jìn)的發(fā)展模式。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是以物質(zhì)生產(chǎn)、交換和消費(fèi)為核心的經(jīng)濟(jì)學(xué)。在此觀念下?tīng)I(yíng)銷產(chǎn)品無(wú)差別可言。而中國(guó)營(yíng)銷發(fā)展的40年通過(guò)“人文資源”轉(zhuǎn)換了傳統(tǒng)產(chǎn)品的物理屬性，呈現(xiàn)出明顯的精神性、內(nèi)在性、差異性和獨(dú)特性。

營(yíng)銷欲產(chǎn)生價(jià)值，惟有提升物理屬性之外的“精神價(jià)值”。中國(guó)營(yíng)銷發(fā)展的“人文化營(yíng)銷”，就是提倡“賦予事物的意義”，植入“引人入勝的故事”，彰顯“客戶精神層面的訴求”，包括對(duì)營(yíng)銷“功能化”、“精神化”、“智力化”、“社會(huì)化”的深度挖掘。

當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷需要有“哲學(xué)”“文學(xué)”“史學(xué)”的思考?！罢軐W(xué)”使你成思想的迷宮里認(rèn)識(shí)星星，從而有了走出迷宮的可能，營(yíng)銷需要“哲學(xué)思維”，在“不確定的環(huán)境”中，哲學(xué)或能啟開(kāi)“確定性”的思考方向；“文學(xué)”是使看不見(jiàn)的東西被看見(jiàn)”，而練就了一番見(jiàn)微知著的功底；“史學(xué)”是讓你看到的是，現(xiàn)象的本身定在那一個(gè)時(shí)刻，不是孤立的，而是現(xiàn)象背后一點(diǎn)一滴的線索，輾轉(zhuǎn)曲折、千絲萬(wàn)縷的來(lái)歷。

筆者以為，我們還必須正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)所謂的實(shí)體店的影響，實(shí)體店與電子商務(wù)不是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。實(shí)體店的產(chǎn)品是否有‘吸睛‘功能？是否遵從‘消費(fèi)美學(xué)’和營(yíng)造顧客的‘精神空間’”，而這又是是重新塑造新零售業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。實(shí)體店它需要提倡人文情懷、全心投入的工作精神與生活態(tài)度，從“人心”開(kāi)始革命，以“利他”厚植軟營(yíng)銷。

實(shí)體店的展陳是集心理學(xué)、倫理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)于一體，當(dāng)下我們實(shí)體店?duì)I銷更需要解決薄情社會(huì)的“消費(fèi)者習(xí)慣性”懷疑之頑疾痼癥，掘進(jìn)“新消費(fèi)”的消費(fèi)價(jià)值。用“剛剛好”的消費(fèi)倫理觀，去觸動(dòng)顧客的心。讓顧客在趣味性的體驗(yàn)中，增強(qiáng)共通感、歸屬感。

馬克思辯證唯物主義和歷史唯物主義的科學(xué)方法，揭示出了社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展是一個(gè)自然歷史過(guò)程。其不僅要看生產(chǎn)力的發(fā)展水平，而且還要看與生產(chǎn)力相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系的狀況?！靶闹桥嘤薄皠?chuàng)造新品類”“縫隙策略”“新?tīng)I(yíng)銷哲學(xué)”“人文化營(yíng)銷”“跨界融合”“軟營(yíng)銷”等，中國(guó)營(yíng)銷40年不斷創(chuàng)新的新?tīng)I(yíng)銷，正成為中國(guó)營(yíng)銷“生產(chǎn)關(guān)系”的積淀和完善。

“新工業(yè)革命”視域下，中國(guó)營(yíng)銷的世界擔(dān)當(dāng)

凡是過(guò)往，皆為序章。

世界經(jīng)濟(jì)有過(guò)兩次分流，第一次分流，世界選擇了以英國(guó)為代表的歐美國(guó)家，在這個(gè)“節(jié)點(diǎn)”上，歐美國(guó)家有了標(biāo)準(zhǔn)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)，甚至思想權(quán)，形成了今天看來(lái)的“傳統(tǒng)工業(yè)革命”；而第二次分流，或在今天中國(guó)形成的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的“新工業(yè)革命”。

“新工業(yè)革命”，它不同于我們常說(shuō)的“新一輪工業(yè)革命”，或是“工業(yè)4.0”，是一場(chǎng)由信息化、新能源、新材料、新科技、新商業(yè)模式等的產(chǎn)業(yè)變革的具有劃時(shí)代的“分流節(jié)點(diǎn)”。

對(duì)企業(yè)而言，“新工業(yè)革命”必然孕育著“新?tīng)I(yíng)銷”?！皞鹘y(tǒng)工業(yè)革命”下，物質(zhì)的野蠻生長(zhǎng)已成為過(guò)去，“新工業(yè)革命”的互聯(lián)網(wǎng)將搭建與顧客的“強(qiáng)連接”，而支撐這個(gè)“強(qiáng)連接”則必然靠“強(qiáng)關(guān)系”?！皬?qiáng)關(guān)系”的建立必須摒棄“硬營(yíng)銷”，惟有“軟營(yíng)銷”的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)其“讓渡價(jià)值”、“同理心”、“博物學(xué)情懷”，才能使世界營(yíng)銷走向健康之路。

中國(guó)文化博大精深，中國(guó)營(yíng)銷也在這種文化中得以潤(rùn)澤。中國(guó)先哲老子曰：“善于用人的領(lǐng)導(dǎo)人處于低位勢(shì)”。也就是說(shuō)，凡事只考慮自己的私利，不先考慮他人利益，不尊重他人，不善于與他人相處的人，就處于“位勢(shì)高”境地；反之，遇事能先顧及他人，尊重他人，與他人相處融洽的人，則處于“位勢(shì)低”境地?！拔粍?shì)低”者如山之谷，水必住低處流，于是眾人從之，可謂勢(shì)在必然。營(yíng)銷的共贏、共享同理。

近幾年來(lái)，在聯(lián)合國(guó)等國(guó)際組織和多邊機(jī)制框架內(nèi)，中國(guó)在包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展在內(nèi)的，全球治理、熱點(diǎn)問(wèn)題解決等方面提出了一系列新主張、新方案。在機(jī)制創(chuàng)新、規(guī)則制定、議程設(shè)置、規(guī)劃實(shí)施等方面作出了重要貢獻(xiàn)，展現(xiàn)了中國(guó)智慧的深邃與博大，體現(xiàn)了中國(guó)方案對(duì)于世界和平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極推動(dòng)作用。經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起的推動(dòng)作用，必然需要包括中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。

“致虛極，守靜篤”，乃中國(guó)營(yíng)銷的至境。誠(chéng)如《道德經(jīng)》所云“夫物蕓蕓，各復(fù)歸其根。歸根曰靜，靜曰復(fù)命，復(fù)命曰常，知常曰明”。致虛得柔，守靜得遠(yuǎn)。

袁清，營(yíng)銷專家，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心《環(huán)球財(cái)經(jīng)》專欄作者，北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+與資本運(yùn)營(yíng)課題專家組成員，和訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)評(píng)論作者，中國(guó)人生科學(xué)學(xué)會(huì)事業(yè)發(fā)展委員會(huì)副主任委員，全國(guó)總工會(huì)中工網(wǎng)特約評(píng)論員，時(shí)代新光管理咨詢創(chuàng)始人 ，包括央企在內(nèi)的20家企業(yè)的營(yíng)銷、品牌顧問(wèn)，營(yíng)銷界“軟營(yíng)銷”、“營(yíng)銷心學(xué)”的創(chuàng)建者。