營業(yè)員的服務，不僅是個人形象問題，而且關系到整個企業(yè)的形象。營業(yè)員的工作，絕不僅僅是把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺紀律，講究職業(yè)道德。現代化的企業(yè)，要求營業(yè)員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。營業(yè)員禮儀方面的基本要求有如下幾點： 

注意儀容儀表 

商場營業(yè)員應統一著裝、穿戴整齊、潔凈大方。統一的著裝不僅便于消費者識別，更重要的是它能體現企業(yè)的素質、品位和文化內涵。良好的儀態(tài)容易使消費者產生信任感和進一步溝通的欲望。沒有規(guī)定統一服裝的，營業(yè)員上班也必須穿著整潔得體，并按要求佩戴好工號牌或證章。女營業(yè)員應化淡妝，不佩戴首飾，不蓬散長發(fā)。男女營業(yè)員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。 
舉止要大方得體 
     營業(yè)員一般應站立服務，站立時，應始終保持姿態(tài)的大方、自然，給消費者以自信、熱情的感覺。身姿要挺拔自然，精神飽滿，面露笑意，給人一種親切感。目光關注著店堂內，特別是走近柜臺前的顧客的情況，隨時準備提供熱情周到的服務。營業(yè)員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作，都要做到文明禮貌，訓練有素。幫助顧客挑選商品，動作要輕巧利落，不出聲響。 

 語言要文明禮貌 
     營業(yè)員在服務過程中，要掌握運用規(guī)范化的柜臺用語。商場服務語言的表達講究，親切——和氣、謙遜、真誠；準確——給消費者提供正確、可靠的信息，表達明白，不含糊其詞，不模棱兩可；生動——言辭活潑、有感染力；文雅——言談講究文明禮貌，言辭得體，不粗俗。柜臺禮貌用語的基本特點是：簡練、明確、完整、得體。營業(yè)員應有較好的語言修養(yǎng)，經常使用文明禮貌語。最基本的文明禮貌語是“您好” 、“請” 、“謝謝” 、“勞駕” 、“不必客氣” 、“很抱歉” 、“請原諒” 、“沒關系” 、“歡迎您下次再來” 、“再見”等。語言文明禮貌，講究藝術性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快.掌握規(guī)范的柜臺禮貌用語，首先要提高自身的素質，還要多注意觀察分析顧客心理及特點，積累經驗，多作練習，才能做到正確無誤，對答如流，表達清楚，簡練得體。此外，還要做到： 
    １與顧客對話時要面帶笑容。 
    ２要注意選擇文雅、親切的詞語表達，避免使用粗俗、生硬的語 
言。 
    ３注意語音、語速、語調，通過婉轉柔和的聲音，創(chuàng)造和諧的氣 
氛。 
態(tài)度要熱情周到 
      營業(yè)員要為顧客提供主動熱情、耐心周到的服務。服務態(tài)度以公允、熱情、主動、耐心、周到為基本要求。顧客走近柜臺時要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩；不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態(tài)度的好壞。此外，還要做到處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。接待顧客時，不允許以貌取人，以年齡、性別取人，以職業(yè)、地位取人，以國籍取人，一視同仁地熱情接待，是營業(yè)員最起碼的職業(yè)道德。對顧客提出的問題要耐心解答，不允許說：“不知道” 、“你自己看嘛”之類的語言，更不允許因自己的煩惱，表現出對顧客不耐煩的態(tài)度。 
    最后，交易的達成最終是通過營業(yè)員與消費者之間面對面的交流和溝通來實現的，營業(yè)員作為商場的代表，她的一言一行不僅是個人形象的體現，更重要的是企業(yè)形象的體現，高水平的禮貌服務不僅可以彌補環(huán)境因素的不足，對樹立良好的企業(yè)形象，加深企業(yè)與消費者的感情交流亦有極大的作用。總體上說，一名稱職的商場營業(yè)員在服務中應做到：主動微笑迎客，使用敬語待客，公平誠實交易，當好顧客參謀，真心誠意謝客。