對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)4s店區(qū)別于其他汽車(chē)銷(xiāo)售店面來(lái)說(shuō)，最突出的優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)。到4s店消費(fèi)的人群沖的就是服務(wù)，這就要求汽車(chē)4s店的工作人員具備一定的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等。做好服務(wù)的第一步就是接待，汽車(chē)4s店服務(wù)接待禮儀有哪些呢？

首先讓我們認(rèn)識(shí)下什么是4S店

不同行業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)要從本質(zhì)學(xué)習(xí)，也就是先去了解行業(yè)的特點(diǎn)，行業(yè)的實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。

它擁有統(tǒng)一的外觀(guān)形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，汽車(chē)4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

汽車(chē)4s店禮儀的重要性

有份心理學(xué)家的研究報(bào)告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生，主要來(lái)源于一個(gè)人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話(huà)內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

汽車(chē)4s點(diǎn)接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時(shí)其誠(chéng)懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認(rèn)為我們可以為他們解決問(wèn)題，放心將愛(ài)車(chē)交給我們。如果汽車(chē)接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿(mǎn)意，則會(huì)把百忙中抽空前來(lái)的顧客趕跑。

各要素在第一印象中的比例：

儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%；態(tài)度：?jiǎn)柡?、姿?shì)、肢體語(yǔ)言等所占比例是20%；言談舉止：使用詞匯、語(yǔ)調(diào)、臉部表情所占比例15%；談話(huà)內(nèi)容：實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

顧客對(duì)你的第一印象中，有80%是來(lái)自?xún)x容和態(tài)度，不管你說(shuō)了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會(huì)想聽(tīng)你推薦汽車(chē)、也不會(huì)想請(qǐng)你維修車(chē)輛。

如何在接待中給客戶(hù)留下良好的第一印象呢？下面就先從對(duì)儀容與態(tài)度的規(guī)范說(shuō)起。

汽車(chē)4s店儀容禮儀

儀容禮儀要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，修飾外表，注重個(gè)人形象。

對(duì)個(gè)人儀容的基本要求主要有：

頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑。在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過(guò)眉，后不過(guò)肩。女士若留長(zhǎng)發(fā)，工作時(shí)應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。整潔、美觀(guān)、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個(gè)人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺(jué)的愉悅。

眼睛：忌眼中布滿(mǎn)血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。

鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場(chǎng)合或他人面前摳鼻孔。

嘴和牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味。

指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長(zhǎng)于指頭肚兩毫米，可以涂無(wú)色透明的指甲油，男士不能留長(zhǎng)指甲。

最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。