導師：李曉峰            手機：13582184178

國內(nèi)，很多的連鎖體系，有的就是憑借一點品牌優(yōu)勢能力，行業(yè)經(jīng)驗，渠道的優(yōu)勢資源，或者剛開始的海嘯般的宣傳和標準店的宣傳，制造拓展了一批加盟店，賺取了豐厚的加盟代理費用，我們往往看到的是，門店形象統(tǒng)一，產(chǎn)品統(tǒng)一，除此之外，內(nèi)在的營運管理和營銷業(yè)績往往會一塌糊涂。

一個連鎖組織，首先要成體系，人員體系要有拓展、營運、客服、物流等職能體系，明確各部門的功能職責，彼此配合的相關(guān)業(yè)務流程，基本達到內(nèi)部的合作機制和要求。其二，建立連鎖店營運標準，從基本營運標準及流程，到基本營銷指導，這樣確保加盟店逐漸建立標準化有所參考，能使其本質(zhì)與總部形成統(tǒng)一性；其三，營運部門要定期巡店指導，針對所屬業(yè)務區(qū)域，定期對加盟店，進行巡店，發(fā)現(xiàn)并處理營運的問題，并提出落地式的調(diào)整方案，幫助加盟店及時修正，提高業(yè)績；其四，重點店鋪建立長期駐點指導服務，針對于新店、A類大店、特殊問題的店鋪，總部營運部甚至是連鎖體系的高層，一定要重視，否則，店鋪問題不及時解決，將會產(chǎn)生惡性循環(huán)和負面效果，加盟店會有怨言和投訴，連鎖體系內(nèi)的其他加盟商，也會被“間接”傳染，后果不堪設想，往往會搞得連鎖體系焦頭爛額，針對此種情況，連鎖體系要指派，具有豐富經(jīng)驗的指導人員，幫助加盟店，做市場調(diào)研，進行市場內(nèi)部、外部的問題分析和診斷，要與店員，店長進行溝通了解，要和客戶溝通個，系統(tǒng)了解業(yè)務問題。同時要拿出具體的解決方案和店主，共同分析，達成一致。一般整改方案是三個月一期，還要求，駐店專員，按方案和計劃，協(xié)同加盟店一起執(zhí)行，逐漸讓加盟店規(guī)范，逐漸提升加盟的競爭能力，最終，保證加盟店的正常營運規(guī)范標準，營銷業(yè)績保持穩(wěn)中有升。這樣才是一個連鎖體系真正的服務力和品牌魅力。

     一個連鎖體系，最忌諱的就是，“有名無體，有店五體”，所謂的“體“指的就是，連鎖體系的“軟實力”“指導力”“體系文化力”“業(yè)績提升力”等無形的生產(chǎn)力，否則，空有品牌的炒作力，店鋪的拓展力，卻沒有幫助加盟店提升業(yè)績，規(guī)范生存的指導能力，那只能說是屬于“草莽英雄”般的連鎖營運體系。