日前，國(guó)內(nèi)知名家具零售商居然之家對(duì)外宣布：其電商平臺(tái)“居然在線”將在今年雙十一上線，成為繼紅星美凱龍之后國(guó)內(nèi)第二家進(jìn)軍電商的大型家具零售商。

兩年前，國(guó)內(nèi)家具行業(yè)還在基于家具產(chǎn)品塊頭大、難配送、無(wú)體驗(yàn)等問(wèn)題糾結(jié)于家具產(chǎn)品是否應(yīng)該做電商。如今,電子商務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)難以回避的開(kāi)展新業(yè)務(wù)的重要工具，淘寶、京東等綜合性電商平臺(tái)也已成功地開(kāi)拓了家具銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)大型家具零售商再無(wú)理由“抽身其外”。然而，傳統(tǒng)家具零售商的電商之路仍面臨諸多困難。畢竟，做電子商務(wù)并非簡(jiǎn)單地建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，還需要從產(chǎn)品、運(yùn)輸、銷(xiāo)售渠道、售后服務(wù)等多方面進(jìn)行調(diào)整，而這些轉(zhuǎn)變，正是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大考驗(yàn)。

　“觸電”前赴后繼

傳統(tǒng)企業(yè)做電商絕不是做兩層皮，需要線上線下協(xié)同發(fā)展。

2012年，紅星美凱龍悄然試水電商，成為國(guó)內(nèi)首家開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的大型傳統(tǒng)家具零售商。但是半年之后，關(guān)于紅星美凱龍電商平臺(tái)——紅美商城的質(zhì)疑聲四起，有傳言稱紅美商城由于未能獲得線下實(shí)體店的支持，線上流量不佳，運(yùn)轉(zhuǎn)半年錢(qián)花的不少，成交額卻少得可憐。

雖然紅美商城的真實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并不為外界所知，但我們所能看到的是，2013年初紅星美凱龍?jiān)A中區(qū)域總經(jīng)理王琦琦接任紅星電子商務(wù)負(fù)責(zé)人，紅美商城也于三月更名為“星易家”重新上線。

據(jù)了解，經(jīng)歷過(guò)換人、更名風(fēng)波后，紅星美凱龍并未產(chǎn)生放棄電商的想法。王琦琦表示，對(duì)于電子商務(wù)，紅星美凱龍有信心也有耐心，紅星美凱龍做電商，絕對(duì)不是砸錢(qián)賺吆喝出個(gè)名。

紅星美凱龍電商業(yè)務(wù)所遭遇的非議，并不能阻擋傳統(tǒng)家具零售企業(yè)進(jìn)軍電商的步伐。國(guó)內(nèi)知名家具零售商居然之家在日前發(fā)布了電商發(fā)展計(jì)劃，其電商平臺(tái)“居然在線”將在今年雙十一上線。居然在線總經(jīng)理汪小康表示，現(xiàn)在發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然一環(huán)，居然之家也不例外。

“目前在家具行業(yè)中，不同的企業(yè)依據(jù)各自資源進(jìn)行不同模式的發(fā)展?！蓖粜】祻?qiáng)調(diào)，居然之家已經(jīng)在全國(guó)各地?fù)碛?9家專賣(mài)店，因此在商品配送和售后服務(wù)方面具備先天優(yōu)勢(shì)。因此，居然在線將首先針對(duì)現(xiàn)有線下店覆蓋地區(qū)、依托線下商家展開(kāi)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，為避免線上線下業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突，居然之家制訂了四同原則：“同一經(jīng)營(yíng)主體、同一品牌、同一價(jià)格、同一服務(wù)”。即在同一經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，線上店和線下店經(jīng)營(yíng)主體相同，線上商品和線下商品相同，同一商品在線上和線下價(jià)格相同，消費(fèi)者無(wú)論是在線上購(gòu)物還是在線下購(gòu)物所享受到的服務(wù)相同。

至于居然在線的業(yè)績(jī)?nèi)绾魏饬浚粜】当硎?，傳統(tǒng)企業(yè)做電商絕不是做兩層皮，需要線上線下協(xié)同發(fā)展，最終目的是用電商這種新手段，使居然之家原有的競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)。因此，居然在線的業(yè)績(jī)將不會(huì)簡(jiǎn)單地以平臺(tái)交易量衡量，將會(huì)以多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)顯現(xiàn)。

　管控品牌商有難度

無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商平臺(tái)，讓品牌商獲得更多增量用戶，銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率提升才是符合他們利益的渠道。

雖然居然之家進(jìn)軍電商似乎已經(jīng)過(guò)深思熟慮并制定了明確的發(fā)展策略，但是京東、天貓等綜合型電商平臺(tái)，以及美樂(lè)樂(lè)等品牌家具電商均已先行進(jìn)入家具電商市場(chǎng)，并獲得了一定的市場(chǎng)份額和消費(fèi)者認(rèn)可。因此，居然之家等傳統(tǒng)家居零售商進(jìn)軍電商并非一片坦途。

對(duì)于廣大80后的電商主流消費(fèi)人群來(lái)說(shuō)，“體驗(yàn)”是否是家具零售的必然要素，目前尚無(wú)定論。2009年涉水電商的“曲美”家具可謂行業(yè)內(nèi)“吃螃蟹的導(dǎo)師”， 在試水電商4年后，曲美打算放棄線下店，轉(zhuǎn)做純電商。2012年，曲美總裁趙瑞海在接受媒體采訪時(shí)曾表示，現(xiàn)階段是行業(yè)做純電商的最佳時(shí)機(jī)，如果曲美選擇純電商模式，將重新打造一個(gè)“價(jià)格實(shí)惠、定位年輕態(tài)、設(shè)計(jì)出位”的產(chǎn)品，只在線上銷(xiāo)售不提供線下體驗(yàn)。至于配送貨、售后服務(wù)，涉及的相關(guān)成本直接讓利給經(jīng)銷(xiāo)商。

4月20日，剛剛上線的家具電商平臺(tái)木頭公園仍沒(méi)有在線下開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店的計(jì)劃。木頭公園總裁劉芮銘表示，線下店未必能給線上店帶來(lái)流量，家具銷(xiāo)售一定是重視用戶體驗(yàn)的，但用戶體驗(yàn)并不意味著線上一定要與線下結(jié)合。他認(rèn)為，體驗(yàn)問(wèn)題可以通過(guò)其他途徑解決。比如木頭公園會(huì)推出“0元體驗(yàn)”活動(dòng)，允許消費(fèi)者在不支付費(fèi)用的前提下將商品帶回家體驗(yàn)一個(gè)月，一個(gè)月后，如果消費(fèi)者滿意可以付款購(gòu)買(mǎi)該商品；而如果消費(fèi)者不滿意，只需將產(chǎn)品寄回即可，消費(fèi)者僅需支付物流費(fèi)用。