截止2012年底，新浪微博注冊(cè)用戶(hù)總數(shù)已達(dá)到了5.03億，全年增長(zhǎng)率為73%，微信用戶(hù)數(shù)已在近日突破了4億。

如果說(shuō)前兩年的人人網(wǎng)、豆瓣、天涯論壇等社交媒體還處于不溫不火的狀態(tài)，如今，面對(duì)這兩個(gè)聚集了相當(dāng)于中國(guó)

三分之一人口的數(shù)字，發(fā)展速度之驚人、波及面之廣使社交媒體的發(fā)展發(fā)生了質(zhì)的飛躍。這是一個(gè)虛擬又真實(shí)存在的市場(chǎng)，有一些嗅覺(jué)靈敏的企業(yè)已經(jīng)嗅到了巨大商機(jī)，紛紛在微博、微信等平臺(tái)安營(yíng)扎寨，一場(chǎng)變革正在來(lái)臨，未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)正在發(fā)生轉(zhuǎn)移。

倫敦商學(xué)院教授朱利安·伯金肖曾有一句經(jīng)典名言——企業(yè)失敗的根本原因是：對(duì)新出現(xiàn)的技術(shù)置之不理，對(duì)客戶(hù)需求的變化視而不見(jiàn)，對(duì)新出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屑一顧。新事物的出現(xiàn)有著自身特點(diǎn)，那么，首先我們要了解它的游戲規(guī)則。

微博、微信、人人網(wǎng)等社交媒體的核心是以用戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)參與者之間的互動(dòng)、分享與關(guān)系。每一個(gè)人都是一個(gè)自主發(fā)生的媒體。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相比，普通人擁有了極大的參與空間，企業(yè)在信息生產(chǎn)和傳播過(guò)程中的主導(dǎo)性被弱化，需要靠廣大的用戶(hù)在分享傳播中不斷地豐富和完善。如微博，每個(gè)人都在發(fā)聲，平均每秒鐘會(huì)產(chǎn)生上千條微博，如果沒(méi)有產(chǎn)生互動(dòng)與分享，短短的140個(gè)字早已湮沒(méi)在信息的汪洋中。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)權(quán)不是在信息的發(fā)布方而是在信息的接收方了。對(duì)方可以對(duì)你關(guān)注也可以取消關(guān)注，擁有絕對(duì)的自主權(quán)。進(jìn)一步說(shuō)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)及市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)力由企業(yè)開(kāi)始向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)觀念正在放生改變。有網(wǎng)友曾這樣生動(dòng)的描述，顧客已經(jīng)不是上帝了，顧客是朋友，而且這種朋友和我們所處的關(guān)系也發(fā)生了微妙的變化。以前是我被你知道，我具有“被動(dòng)性”現(xiàn)在是我無(wú)處可藏，你只要想看我那里就可以看到那里。第三方朋友的一句評(píng)價(jià)可以帶來(lái)數(shù)次價(jià)值也可以讓你死無(wú)葬身之地！

社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)浪潮正洶涌而來(lái)，傳統(tǒng)的家具行業(yè)正和其他行業(yè)一樣無(wú)法規(guī)避和逃脫，面對(duì)眼前的巨大的變革，企業(yè)的態(tài)度不應(yīng)該是用不用的問(wèn)題，而是迅速地做出反應(yīng)，探索研究如何在這個(gè)龐大的市場(chǎng)里找到你的目標(biāo)客戶(hù)群并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。本文以微博和微信位切入點(diǎn)，初探家具行業(yè)的社交媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展。

微博：如何聚沙成塔？

以家具作為關(guān)鍵詞進(jìn)行話題搜索，可以搜索到3千多萬(wàn)條微博，如果換成“家居”，則搜素到的微博則超過(guò)一億，這個(gè)結(jié)果是驚人的。在這上億條微博中充斥著各類(lèi)企業(yè)信息、新聞資訊以及大量的消費(fèi)者自發(fā)的用戶(hù)體驗(yàn)和相關(guān)話題討論。如今年輕人獲取信息的方式逐漸發(fā)生改變，除了熟人推薦之外，越來(lái)越多的人會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)搜索關(guān)于相關(guān)品牌的口碑、評(píng)價(jià)，有調(diào)查顯示，超過(guò)四成的新浪微博用戶(hù)，有意識(shí)的將了解商品和服務(wù)信息作為使用微博的主動(dòng)訴求。

那么，微博究竟能做什么呢？對(duì)于微博營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)和適用范圍，業(yè)界也有較為成形的理論。諸如品牌推廣，提升品牌知名度；推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)；跟蹤和整合品牌傳播活動(dòng)；公關(guān)客戶(hù)服務(wù)等等。

據(jù)了解，目前新浪微博上企業(yè)微博數(shù)量已接近30萬(wàn)家，而在家具行業(yè)中較有品牌意識(shí)的企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)通了官方微博或者有此欲意。從目前運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，大部分的家具企業(yè)的微博內(nèi)容主要圍繞心靈雞湯、早晚安問(wèn)候、家居設(shè)計(jì)搭配以及新產(chǎn)品推介和活動(dòng)促銷(xiāo)信息的發(fā)布等。粉絲數(shù)目多數(shù)在10萬(wàn)以下，實(shí)際活躍的粉絲數(shù)量較少。童話森林的品牌運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)何祖德說(shuō)，因?yàn)槲⒉?、微信推廣速度快，成本較低，打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，大家都抱著試一試的心態(tài)，看能否有突破。

微博作為一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，傳播面廣，偏重于媒體屬性，所以目前大多數(shù)企業(yè)把微博定位于公關(guān)和樹(shù)立品牌形象的工具。業(yè)內(nèi)的資深營(yíng)銷(xiāo)人士潘守正說(shuō)，“對(duì)于新的營(yíng)銷(xiāo)方式，我們要去關(guān)注，除了是傳播渠道的改變，著力點(diǎn)還是要在品牌本身，要根據(jù)自身的特點(diǎn)和發(fā)展節(jié)奏來(lái)使用，不要只是為了走形式。那些心靈雞湯類(lèi)的內(nèi)容是沒(méi)有意義的。因?yàn)槿藗兒苌贂?huì)關(guān)注到，如果他關(guān)注你肯定是希望獲得一些使用的信息，譬如家裝知識(shí)、分享戶(hù)型裝修圖、建筑設(shè)計(jì)、分享木工技法手藝，內(nèi)容要聚焦。

對(duì)此，尚好家私推廣部經(jīng)理黃瓊瑜也認(rèn)為，微營(yíng)銷(xiāo)不能太過(guò)于急功近利。官方微博不僅要注意到公司的形象，還要結(jié)合公司產(chǎn)品。發(fā)布過(guò)多的商業(yè)廣告或刷屏，會(huì)引起粉絲反感。我們提倡與粉絲積極互動(dòng)，定期推出活動(dòng)，對(duì)幸運(yùn)粉絲送出獎(jiǎng)品。這些方式不僅有利于粉絲為企業(yè)做出口碑宣傳，增加品牌的曝光度，也增強(qiáng)了企業(yè)與粉絲的粘性。企業(yè)開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)的終極目標(biāo)是讓更多人了解企業(yè)產(chǎn)品，而讓粉絲成為企業(yè)的推廣媒介，是最重要的一步。由于微博是碎片化的表達(dá)和接收，所以對(duì)于基礎(chǔ)內(nèi)容的維護(hù)也必不可少，長(zhǎng)時(shí)間的積累才能建立信任和加深品牌印象。