很多買過木門的人會有共同的感受：銷售木門時非常熱情，安裝工人干活時卻總嫌業(yè)主“事兒多”。隨便上網(wǎng)一查，便能看到鋪天蓋地的網(wǎng)友控訴信息。除此之外，實木門不是易消耗品，大部分的消費者購買木門起碼得使用十?dāng)?shù)年，幾乎所有人在居家生活中都會遇到木門等家具受損的情況，木門售后問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達(dá)成共識及時修補，也需要移箱挪柜大費周折。

目前，木門企業(yè)的售后服務(wù)問題主要可以歸結(jié)為4類。一是企業(yè)服務(wù)承諾落實不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時性無法保證;第四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛問題。

作為木門產(chǎn)業(yè)集群之一，四川擁有眾多知名的木制品家居品牌，作為木門產(chǎn)業(yè)鏈上不可缺失的一部分，“售后”環(huán)節(jié)卻存在許多問題。打個不恰當(dāng)?shù)谋扔?，同樣作為家居消費品，電器類的售后服務(wù)門店隨處可見，家具售后維修則總是隱藏在消費者視線之后，也無怪有調(diào)查稱“8成消費者對家具售后不滿意”。

木門企業(yè)的售后服務(wù)成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務(wù)，相反，售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為木門行業(yè)的“重頭戲”。企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是結(jié)果，后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品保養(yǎng)的服務(wù)跟進(jìn)也是企業(yè)注重的。對于如何提高木門企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，有業(yè)內(nèi)人士表示，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，第三方木門家居售后服務(wù)因此順勢而生。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。第三方服務(wù)由獨立提供的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務(wù)過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責(zé)。第三方服務(wù)最早運用于物流運輸業(yè)，形成第三方物流，首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運用，之后被各行各業(yè)所接受。在產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷細(xì)分與擴(kuò)張的過程中，更多的第三方服務(wù)業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，諸如，會計外包、客戶服務(wù)外包、人力資源管理外包、市場調(diào)查外包、數(shù)據(jù)管理外包、軟件外包等等，凡是企業(yè)核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)都可以由第三方提供專業(yè)服務(wù)。

近年來在四川陸續(xù)打響知名度的“第三方家居售后服務(wù)”越來越多，有家俱無憂、金牌、日日順、琳諾等，這些團(tuán)隊客源十分穩(wěn)定，每天平均為3~5家顧客進(jìn)行服務(wù)，收費根據(jù)項目不同從1元至上千元不等。其余絕大多數(shù)還是幾人或十幾人組成的小團(tuán)隊。一些家具大企業(yè)和家電巨頭也將目光瞄準(zhǔn)這塊蛋糕，以第三方的身份整合資源，成規(guī)模地把“賣家具”逐漸變成了“賣服務(wù)”。

據(jù)悉，在2012年的成都家具展上，成都金牌家居服務(wù)的參展就顛覆了人們對“家居售后”的概念，它將家具家電長途物流、倉儲、市內(nèi)配送、安裝、維修、保潔搬家、技能培訓(xùn)等服務(wù)“一攬子”包下。隨后，海爾集團(tuán)旗下的日日順家居服務(wù)公司，也依托海爾龐大的消費體系與渠道，將業(yè)務(wù)版圖拓展至包括成都在內(nèi)的全國市場，全友與掌上明珠也聯(lián)動自身資源分別推出相應(yīng)的第三方服務(wù)機構(gòu)，加上原本在成都越來越具有知名度的家俱無憂，如今的成都市場已然有了幾家大型的家居售后服務(wù)機構(gòu)。

現(xiàn)在的消費者越來越看重售后服務(wù)，而在木門業(yè)安裝服務(wù)又成為售后的一大重點。如果不能提供專業(yè)完善的安裝以及售后服務(wù)，這將成為木門行業(yè)發(fā)展的重大瓶頸。對于木門企業(yè)來說，第三方售后的出現(xiàn)和發(fā)展意義重大。它可以減輕木門企業(yè)的負(fù)擔(dān)，讓其專注品牌建設(shè);可以幫助解決木門網(wǎng)絡(luò)銷售的線上線下難協(xié)同的問題，沒有安裝的羈絆，木門網(wǎng)絡(luò)銷售售后問題迎刃而解。目前木門是半成品，如果安裝服務(wù)獨立于木門生產(chǎn)和銷售，那木門可以完成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形態(tài)的跨越，木門可以像手機、電腦一樣網(wǎng)上銷售，消費者選擇木門的時候也少了很多顧慮。木門的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會因此而變，這將大范圍擴(kuò)充木門的市場容量

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