家具成為今年投訴熱點(diǎn)。據(jù)市工商12315申訴舉報(bào)中心數(shù)據(jù)顯示，截至9月11日，該中心今年共受理家具類(lèi)商品咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)2092件，同比上升31.49%。


投訴案例中，家具銷(xiāo)售商大多存在不同程度夸大家具材質(zhì)現(xiàn)象。如銷(xiāo)售商把部分實(shí)木材質(zhì)家具夸大成全實(shí)木家具，把較差材質(zhì)說(shuō)成質(zhì)量好材質(zhì)。因缺乏產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)介紹，消費(fèi)者買(mǎi)到家具與銷(xiāo)售商承諾存在較大差別，致使發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時(shí)，消費(fèi)者無(wú)法提供有關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益無(wú)法得到及時(shí)有效保護(hù)。


2004年國(guó)家出臺(tái)《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。明確銷(xiāo)售家具須附有《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》。說(shuō)明書(shū)要標(biāo)明家具品牌、型號(hào)、代碼、材料、涂料，如實(shí)說(shuō)明家具的材質(zhì)、規(guī)格等。渤海早報(bào)記者走訪10多位家具商發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家具銷(xiāo)售企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定給消費(fèi)者提供說(shuō)明書(shū)。即使有銷(xiāo)售商表示有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，也只能是在購(gòu)買(mǎi)家具后才能看到，購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法提供。


12315申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)一定索要產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，如沒(méi)有也要簽訂協(xié)議，或主動(dòng)要求商家將家具的型號(hào)規(guī)格、顏色、材質(zhì)、尺寸等信息記載于購(gòu)貨憑證上。消費(fèi)者應(yīng)與商家明確延遲送貨賠償標(biāo)準(zhǔn)，以便發(fā)生此問(wèn)題可按照約定執(zhí)行；對(duì)于顏色、樣式不符等問(wèn)題可采取對(duì)樣品家具進(jìn)行拍照的方法進(jìn)行取證。