自1997年家裝業(yè)務(wù)在中國興起，家裝行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，從承擔(dān)基礎(chǔ)裝修到全國連鎖經(jīng)營、具有一定的企業(yè)規(guī)模，家裝公司正從傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、職業(yè)化階段邁進。

  元洲裝飾董事長李泰巖表示，作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，家裝業(yè)存在服務(wù)鏈條長，中間環(huán)節(jié)難把控等特點，目前無完善的行業(yè)規(guī)范，客戶滿意度較低。未來家裝企業(yè)發(fā)展的走向取決于企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)及管理機制兩大因素，下一階段家裝行業(yè)將回歸“服務(wù)品質(zhì)”進而向職業(yè)化邁進。

  家裝企業(yè)高管機制改革

  最作為中國家裝業(yè)的開拓者，元洲裝飾董事長李泰巖最近很少出現(xiàn)在媒體的視線里。近日，經(jīng)新浪家居記者探訪得知，李泰巖正悄無聲息地做一件大事，元洲裝飾在近一年時間內(nèi)從外部引進了幾位副總裁，組建了元洲裝飾新的核心高管團隊。

  企業(yè)向現(xiàn)代化、向職業(yè)化演進必定要有一只專業(yè)、穩(wěn)定、分工默契的職業(yè)經(jīng)理人團隊。不單單是李泰巖，京城幾大覆蓋到全國的家裝公司都在企業(yè)管理格局上做出了巨大改革。

  業(yè)之峰裝飾較早建立了經(jīng)理人管理團隊，形成“八人決策機制”。該團隊由董事長、監(jiān)事長、總裁及五位副總裁構(gòu)成，分別負責(zé)運營、后臺管理、特許經(jīng)營、工裝和財務(wù)，董事長張鈞具有兩票贊成權(quán)及一票否定權(quán)。

  除了業(yè)之峰、元洲，即將成為家裝上市第一股的東易日盛也計劃在上市后，由各副總裁分別掌管幾大業(yè)務(wù)模塊。實創(chuàng)裝飾董事長孫威也將公司逐漸推向職業(yè)化變革之路，自新戰(zhàn)將羅立新被納入麾下后，孫威在2012年將更多的精力放在了“上學(xué)”一事，這一年他堅決不審批只做戰(zhàn)略和決定。

  業(yè)內(nèi)人士表示，從幾大企業(yè)高管團隊的變革不難看出，大型家裝企業(yè)正從老板打天下的“一言堂”時代，逐漸轉(zhuǎn)向為以老板為核心的職業(yè)經(jīng)理人戰(zhàn)略化團隊，目前幾大企業(yè)都呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。

  客戶滿意度或成競爭核心

  家裝業(yè)既是服務(wù)行業(yè)又是銷售行業(yè)，究竟哪些企業(yè)能掌握核心競爭力脫穎而出？目前，建工廠、開大店、做套餐都獲得了市場的認可，但在元洲董事長李泰巖看來，家裝企業(yè)無論定位于哪種商業(yè)模式都是表象，更深層次的核心競爭力應(yīng)是如何提升客戶滿意度。

  “從1997年行業(yè)建立之初的基礎(chǔ)裝修到如今家裝公司有能力整合大店，行業(yè)的變化是非常大的。經(jīng)過十幾年的發(fā)展能夠存活到今天的公司，最根本的原因還是滿足了客戶的需求，但目前這個行業(yè)的客戶滿意度其實非常差”，李泰巖認為，“能否達到客戶滿意最終決定家裝公司未來的走向和持久的生命力”。

  東易日盛副總裁徐建安也在采訪中表示，家裝行業(yè)具有一定的特殊性，由于家裝行業(yè)服務(wù)鏈條長，在可控的整體過程中還有諸多不可控的環(huán)節(jié)，包括材料供應(yīng)體系的管理、合作伙伴的不確定性和服務(wù)環(huán)節(jié)存在交叉性。加之客戶要求多樣化更是加大了家裝公司行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成及管理的難度。目前客戶滿意度還不是很高，最重要的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還未建立，達成客戶滿意度對每個企業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn)。

  如何提升客戶滿意度，怎樣建立完善有效的管理機制，成為家裝行業(yè)步入下一階段的重要命題。輕舟裝飾董事長陳耕在接受采訪時坦言，之前輕舟在跟著家裝行業(yè)的大浪走，而近一兩年時間內(nèi)對行業(yè)進行深入思考后發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)并沒有完全體現(xiàn)裝修、生活和家的價值。如何做好設(shè)計，降低產(chǎn)品價格，保證施工是才未來家裝公司應(yīng)該埋頭做好的事。

  兩大因素決定新格局形成

  隨著近年來的市場變化，曾經(jīng)“諸侯割據(jù)”、各有“勢力范圍”的京城家裝品牌格局已經(jīng)慢慢呈現(xiàn)出分化的態(tài)勢。京城家裝品牌之間的市場營業(yè)額、市場占有率、品牌知名度已經(jīng)出現(xiàn)巨大落差，未來京城家裝公司格局將如何劃分？

  今朝裝飾副總裁汪曉兵認為，市場競爭激烈變化很難預(yù)測，目前業(yè)績處于第一梯隊的家裝公司稍不留神就會被趕超。李泰巖則表示，“由于行業(yè)規(guī)范不完善，市場非常敏感，對于家裝公司的任何市場行為馬上就能做出直接的反饋。如果要看未來格局的走向，現(xiàn)在哪個企業(yè)的業(yè)績上升和下滑都不是最重要的，要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展情況和來的長遠目標(biāo)，而這兩項一定要回歸到品質(zhì)”。

  記者在多方采訪后發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士一致的觀點是，企業(yè)能走多遠主要由長期發(fā)展戰(zhàn)略及管理機制兩大因素決定。

  李泰巖表示，元洲近幾年來在保持業(yè)績增長的基礎(chǔ)上對內(nèi)部進行了大手術(shù)，“總經(jīng)理換了70%，集團高管換了1/3，目前公司新的治理機構(gòu)已經(jīng)形成，這個過程非常寶貴，這是一個公司職業(yè)化的過程。之所以有這樣的變化，是因為企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)確定后必須要匹配相應(yīng)的職能團隊”。

  東易日盛徐建安認為，未來新的格局一定會呈現(xiàn)。在長期戰(zhàn)略維度上，不論是新模式的選擇還是套餐、大店的深度整合，一定要將消費者價值擺在第一位，利用信息不對稱簡單的賺取中間鏈條差價的方式會遇到挑戰(zhàn)；其次，在管理機制這一維度，要向職業(yè)化、科學(xué)化轉(zhuǎn)型。長遠的戰(zhàn)略加上合理的治理結(jié)構(gòu)會為行業(yè)格局帶來新的變化和沖擊。