客戶：吉林市城建控股集團(tuán) 地點：吉林省 - 吉林 時間：2010/7/18 0:00:00 2010年7月18日全天,姚葵醴在吉林市城建控股集團(tuán)會議廳，為城建集團(tuán)房產(chǎn)公司全體管理人員、全體銷售人員作了《一流房地產(chǎn)企業(yè)運營管理、組織架構(gòu)、規(guī)范流程》《暢銷房產(chǎn)的建筑規(guī)劃設(shè)計流程》《樓盤銷售的細(xì)節(jié)營銷》《樓盤銷售的賣點》的主題培訓(xùn)；受到城建集團(tuán)與會員工和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。 培訓(xùn)結(jié)束后，吉林市建委副主任、大型國有企業(yè)吉林市城建集團(tuán)總經(jīng)理吳海軍作了熱情洋溢的講話，并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，對城建集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的下一步營銷舉措，提出了新的要求。 培訓(xùn)部分內(nèi)容如下： 打造優(yōu)秀的房產(chǎn)公司職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊 主講：姚葵醴 手機(jī)：13958195314 郵箱：239348904@qq.com 房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)的最重要因素： 每件事都有過程，因此要做好過程管理。 客戶需求永遠(yuǎn)第一。 資金是企業(yè)發(fā)展的工具。 最賺錢的工具，是經(jīng)理手中的一支筆。 公司最有價值的資源，就是你的職員。 與土地有關(guān)系，就與政府有關(guān)系；因此，房地產(chǎn)公司必須與各級政府保持良好的關(guān)系。 房產(chǎn)公司以自己的項目，使土地增值。 房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)成功的管理秘訣： 1、公司使命、宗旨、經(jīng)營方向，必須持之以恒的堅持。 2、保證產(chǎn)品的質(zhì)量和高質(zhì)量的服務(wù)。 3、要不間斷地進(jìn)行工作的程序化和程序的改進(jìn)。 4、員工要不懈地提高素質(zhì)，對公司忠誠。 5、永遠(yuǎn)客戶第一，以客戶為中心。 6、對可預(yù)期的風(fēng)險進(jìn)行管理。 7、重視市場調(diào)研數(shù)據(jù)，從頭至尾徹底掌握客戶數(shù)據(jù)。 8、只買最好位置或最適合位置的土地。 9、每年都應(yīng)該做你的戰(zhàn)略規(guī)劃。 房產(chǎn)公司如何成功施行“目標(biāo)管理”： 應(yīng)該讓所有相關(guān)人員參與目標(biāo)制訂，總經(jīng)理只是拍板者。 不要一相情愿地制訂“過高的目標(biāo)”。 要注意：公司的資源“夠不夠達(dá)成目標(biāo)？” 一個公司不要制訂多項目標(biāo)，最好不要超過3個。 不要有20個工作重點！ 當(dāng)公司制訂目標(biāo)后，要立刻傳遞至最重要的員工手中，比如，總經(jīng)理將目標(biāo)寄信給每位員工。 總經(jīng)理要虛懷若谷，不要以為自己不會犯錯。 如何運作房地產(chǎn)公司的品牌？ 1、統(tǒng)一性的品牌形象。 2、明確陳述品牌。 3、使公司理念宣傳至每位員工。 4、使產(chǎn)品體現(xiàn)品牌。 5、每天都確保使產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（必須名副其實）。 6、品牌忠誠和品牌影響力，需要很多年的努力才能實現(xiàn)。 一流房產(chǎn)公司日常管理要點（1） 1、集中精力，盡職盡責(zé) 2、排除不穩(wěn)定因素 3、做好供應(yīng)鏈的管理 4、按時間表行事 5、做對的事，而且第一次就做對 6、對不同的風(fēng)險進(jìn)行管理 一流房產(chǎn)公司日常管理要點（2） 7、系列的售后服務(wù)會創(chuàng)造價值 8、因特網(wǎng)銷售 9、連貫的公司文化 10、連貫的公司發(fā)展方向 11、非常努力改善服務(wù)、產(chǎn)品 12、流程改進(jìn) 一流房產(chǎn)公司日常管理要點（3） 13、以客戶為中心 14、堅持市場調(diào)研 15、買最好的土地 16、制訂和保持長遠(yuǎn)規(guī)劃 17、牢記公司最重要的數(shù)據(jù) 18、雇傭和培訓(xùn)最優(yōu)秀的員工 房地產(chǎn)高級經(jīng)理的高效率來自哪里？ 首先，建立個人的信譽(yù)：說到做到。 信任員工，培訓(xùn)員工。 尊重員工。如果員工在經(jīng)理眼中是愚蠢的、不可信賴的，那么一定是因為上司是愚蠢的。 用發(fā)展的眼光看待下屬：提拔一個人不是因為他已經(jīng)具備了能力，而是具有潛質(zhì)，能夠在短時間內(nèi)學(xué)會并具備能力。 對下屬工作考核，不是每年、每月、每周，而是每天。 必須對每天出現(xiàn)的新情況作出反應(yīng)和調(diào)整。 如何把新員工變成高績效員工？ 特別說明：如何對待新員工？ 1、新員工進(jìn)入企業(yè)的第一個月，必須進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)。 2、要安排內(nèi)部導(dǎo)師，專人向新員工詳細(xì)解釋具體事項。 3、告訴員工公司的原則理念。 4、公司內(nèi)部的不融洽，多是因為沒有提供適宜的環(huán)境：新人需要培訓(xùn)和幫助改進(jìn)。 公司最有價值的資產(chǎn)，就是全體員工 1、一個簡單有效的、計算高級經(jīng)理人薪酬的公式： 年薪 = 年度工作目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成率 2、員工關(guān)注的是： 公司領(lǐng)導(dǎo)、公司的環(huán)境是對員工關(guān)心的。 公司是對員工的家庭關(guān)心的。 當(dāng)員工對公司滿意時，他甚至?xí)楣窘榻B客戶！ 3、召開員工代表會議：聽取基層員工的提問“為什么要這樣做？”——“為什么要在這里開窗？”——對提問進(jìn)行深究，并作出改善的決定。 員工考核原則和辦法： 1、關(guān)鍵是——經(jīng)濟(jì)低谷時——堅持考核： 指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)，操作指標(biāo)（與長期發(fā)展規(guī)劃相關(guān)）。 財務(wù)指標(biāo)：如，實現(xiàn)10%的稅前凈利潤。 操作指標(biāo)：如，質(zhì)量；客戶滿意度（5分制達(dá)到4.5分）。 指標(biāo)一旦制訂，不輕易改變（形式好壞都如此）。 2、始終強(qiáng)調(diào)公司文化，不斷強(qiáng)調(diào)客戶至上； 3、聘請最好的人，高工薪，并對家人給予關(guān)心； 4、對優(yōu)秀員工和高管，給予（1）錢（2）股票（3）培訓(xùn)（4）福利（5）運營指標(biāo)；公司和員工分享經(jīng)營成果； 5、對合作伙伴說清楚：如果發(fā)現(xiàn)“紅包”損公肥私現(xiàn)象，立刻結(jié)束公司之間的合作關(guān)系，并開除員工。 一流房地產(chǎn)公司企業(yè)文化 1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)； 2、客戶的滿意（不只是滿意，而是必須看到客戶喜笑顏開；并且將滿足告訴其他客戶）； 3、客戶意識（一次次地請客戶來，真誠聽取客戶意見；不是公司要做什么，而是客戶要求我們做什么）； 4、控制各項費用（直接費用、間接費用、大小費用、可見不可見費用，對所有費用的控制，是所有員工的責(zé)任）； 5、道德與品質(zhì)始終如一； 6、公司對所有的人一視同仁； 7、要有發(fā)展觀念； 8、要有賺錢觀念。 先進(jìn)企業(yè)文化的巨大作用！ 以客戶為中心的企業(yè)文化，會彌補(bǔ)規(guī)章制度的缺陷， 用戶至上的企業(yè)文化，使員工成為顧客心目中的英雄。 幾年后，客戶會再次向誰購買？ 1、對客戶態(tài)度始終熱情的公司 2、能叫出（客戶）她和丈夫名字的公司 3、信譽(yù)好的公司 4、提供滿意售后服務(wù)的公司 5、關(guān)注客戶細(xì)分需求的公司 企業(yè)文化對企業(yè)的重要： 1、當(dāng)企業(yè)有許多部門、許多分支機(jī)構(gòu)、許多分公司，總部的精神如何傳遞和體現(xiàn)？ 2、優(yōu)秀的企業(yè)文化，保證了員工的誠信、組織的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性、維護(hù)努力工作的精神； 3、優(yōu)秀的企業(yè)文化，保證了公司員工是在一個大家庭中工作，公司也會員工家庭的利益。具體的體現(xiàn)是——空氣清新的環(huán)境、整潔的工作環(huán)境… 4、企業(yè)文化為什么重視客戶、情調(diào)客戶意識？因為如果員工認(rèn)為公司對客戶不夠重視，那么員工會說“我為什么要重視客戶”？ 房產(chǎn)企業(yè)如何迅速擴(kuò)張4倍以上……