過(guò)程管理，其實(shí)我們并不陌生，但重視的程度就仁者見仁，智者見智了。一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)，離不開人性化的過(guò)程管理，并且過(guò)程管理不是簡(jiǎn)單的過(guò)程監(jiān)督和控制。那如何對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的過(guò)程管理？我想結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容從以下幾點(diǎn)來(lái)談一下個(gè)人的看法：

1、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的梯隊(duì)建設(shè)要有序。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要調(diào)整出一個(gè)適于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)。打個(gè)比方，狼群今日的目標(biāo)就是捕獲足夠的獵物來(lái)填飽肚子，面對(duì)眼前的羊群以及開闊的地形，狼王必須把狼分成兩隊(duì)，一隊(duì)負(fù)責(zé)圍堵驅(qū)趕羊群，另一隊(duì)負(fù)責(zé)狙殺獵物。而且，兩小隊(duì)狼都需要有勇猛智慧的領(lǐng)頭狼來(lái)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)。總之，確定了狼王和能服從于它并勝任各自任務(wù)的狼隊(duì)長(zhǎng)，就形成了狼群的一種組織結(jié)構(gòu)，它就有了完成捕獲任務(wù)的功能。公司現(xiàn)在各部門實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制和多部負(fù)責(zé)制的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，正是在過(guò)程管理中優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。每個(gè)部門有統(tǒng)籌管理、業(yè)績(jī)帶頭的負(fù)責(zé)人，有精通業(yè)務(wù)的骨干力量，也有成長(zhǎng)欲望強(qiáng)烈的新人，調(diào)整好每個(gè)人之間的關(guān)系，形成有序的梯隊(duì)，也就具備了實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的基礎(chǔ)。正如歷代王朝要完成統(tǒng)一天下的目標(biāo)，必立大將，封丞相，把所需要的人才安頓好，并整理出一個(gè)適宜的組織框架，才可能完成歷史使命。

2、團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)明確。人如果沒有目標(biāo)就像漂流的船，一個(gè)團(tuán)隊(duì)更要有共同的前進(jìn)方向。因此，在確立團(tuán)隊(duì)的組織次序后，過(guò)程管理的重點(diǎn)就在使團(tuán)隊(duì)中的每一分子明確各自的目標(biāo)和使命，并將二者努力協(xié)調(diào)起來(lái)。比如一場(chǎng)狙擊戰(zhàn)，一個(gè)分隊(duì)負(fù)責(zé)把敵人引入指定的埋伏圈，另一分隊(duì)負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行攻擊，任務(wù)目的明確，配合協(xié)同方式明確，然后敵人才能被殲滅。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)部門，每一個(gè)人追求的是出色地完成各自的任務(wù)，以達(dá)成整體目標(biāo)的最高完成率。所以，作為部門負(fù)責(zé)人，關(guān)注的重點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)整體力量支持個(gè)人，創(chuàng)造幫其完成任務(wù)的環(huán)境條件，而非以個(gè)人業(yè)績(jī)考核來(lái)脅迫下屬拼命工作。

3、挖掘動(dòng)力源泉，及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)。在每個(gè)部門，每個(gè)人在追求出色完成任務(wù)的過(guò)程中，都離不開動(dòng)力支持與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。曾有一份權(quán)威調(diào)查表明，在缺乏激勵(lì)的組織環(huán)境中，員工的潛力發(fā)揮僅為20%-30%，而在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工可以發(fā)揮出其潛力的80%-90%?！安挥?jì)分的游戲沒有人玩”，每個(gè)人在自我實(shí)現(xiàn)時(shí)，如果能及時(shí)得到鼓勵(lì)，工作也會(huì)越干越起勁。只管結(jié)果，不管過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)大大傷害員工的積極性。當(dāng)然，激勵(lì)要因人而異，在不同的階段更要采用不同的激勵(lì)方式。在前期，一般的參與激勵(lì)能使每個(gè)人產(chǎn)生認(rèn)同感，滿足自尊；在沖刺業(yè)績(jī)時(shí)，金錢激勵(lì)是最有誘惑力的；在工作總結(jié)的時(shí)候，榮譽(yù)和提升激勵(lì)是最好的精神激勵(lì)方法。因此現(xiàn)在的工作人員綜合素質(zhì)都較高，表現(xiàn)欲望也較強(qiáng)，能夠獲得充分展現(xiàn)自我的舞臺(tái)是每個(gè)人內(nèi)心的渴望。

4、善于溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速解決。一個(gè)目標(biāo)完成了，在進(jìn)行下一個(gè)目標(biāo)時(shí)，我們總希望做得更好，但在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題的解決方案客戶不接受，有些配合不夠完美……所以，在這個(gè)過(guò)程的管理中，溝通很關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)榜樣，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除消極因素，形成積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍?！耙痪湓捒梢愿淖円粋€(gè)人的態(tài)度，可以改變一個(gè)人的看法?！笨梢姕贤ㄔ趫F(tuán)隊(duì)管理中的作用是不可忽視的，有的人是表達(dá)型的，知無(wú)不言，言無(wú)不盡；有的人是分析型的，不問(wèn)不言，言也有限。而只有溝通交流才能發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，作為部門負(fù)責(zé)人，要能夠深入到每個(gè)人的心里。

總之人性化的過(guò)程管理，可以幫助部門負(fù)責(zé)人最大程度地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，雖然它沒有只管結(jié)果、不問(wèn)過(guò)程那樣輕松瀟灑，但可以讓我們認(rèn)識(shí)到，目標(biāo)的達(dá)成并非全是屬下的責(zé)任，如果忽視過(guò)程，到頭來(lái)焦頭爛額的不僅僅是員工，還有領(lǐng)導(dǎo)者自己。