客戶(hù)：中山大學(xué)MBA班 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2011/1/13 0:00:00 規(guī)范化的辦公和商務(wù)禮儀 （培訓(xùn)大綱） 第一講：文明禮儀是人道之極商道之本 一、禮儀的概念與意義 二、禮儀的內(nèi)容與形式 三、道之以德齊之以禮 第二講：職場(chǎng)禮儀是成功人士的助推器 一、形象禮儀——衣著、頭飾、衛(wèi)生 二、辦公禮儀——交談、站坐、聆聽(tīng) 三、行為禮儀——走路、乘用、電話(huà) 四、工作禮儀——請(qǐng)示、匯報(bào)、答復(fù) 五、服務(wù)禮儀——尊重、姿態(tài)、語(yǔ)言 第三講：社交禮儀是人際關(guān)系的通行證 一、人際交往——原則、方法、藝術(shù) 二、交際禮儀——握手、擁抱、距離 三、介紹禮儀——內(nèi)容、方法、要求 四、宴會(huì)禮儀——邀請(qǐng)、座次、買(mǎi)單 五、恭賀禮儀——時(shí)間、禮品、舉止 六、饋贈(zèng)禮儀——贈(zèng)送、還贈(zèng)、擺放 第四講：溝通禮儀是達(dá)成共識(shí)的催化劑 一、會(huì)議禮儀——座次、鼓掌、發(fā)言 二、溝通禮儀——態(tài)度、表情、語(yǔ)言 贊美、否定、禁忌 三、禮儀原則——表達(dá)、守時(shí)、謙恭 友善、為人、舉止 第五講：公共禮儀是人生修為的測(cè)量?jī)x 一、出行禮儀——問(wèn)路、請(qǐng)教、行為 二、言談禮儀——招呼、寒暄、交談 三、環(huán)境禮儀——吐痰、吸煙、垃圾 四、禮儀修養(yǎng)——“十個(gè)字‘的修養(yǎng)