客戶：大同超高壓供電公司 地點：山西省 - 大同 時間：2011/5/20 0:00:00 基于心理學(xué)的有效溝通 （培訓(xùn)大綱） 前言： 一、互動體驗：倒水 二、溝通心理學(xué)地位 三、溝通“角色心理” 四“約哈里窗”效應(yīng) 第一講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、溝通的障礙與損失 三、溝通的渠道與模式 四、溝通的內(nèi)容與方式 五、與他人的溝通策略 第二講：溝通的原則與禮儀 一、要注意三種心理效應(yīng) 二、有效溝通的基本原則 三、有效溝通的基本禮儀 第三講：溝通的心態(tài)與技能 一、溝通的法則和技巧 二、態(tài)度決定溝通成敗 三、知識決定溝通和諧 四、技能決定溝通效果 第四講：溝通的方法與技巧 一、溝通中的“八個避免” 二、不受歡迎的溝通弊病 三、溝通中的“十不原則” 四、溝通失敗的主要病因 五、避免溝通難堪的妙方