客戶：柳州市審計(jì)局 地點(diǎn)：廣西區(qū) - 柳州 時(shí)間：2011/8/20 0:00:00 審計(jì)人員與被審計(jì)對(duì)象的溝通與交流 （培訓(xùn)大綱） 2011年8月 第一講：審計(jì)溝通的基本概念 一、審計(jì)溝通的定義 二、審計(jì)溝通的目的 三、審計(jì)溝通的意義 四、審計(jì)溝通的作用 五、審計(jì)溝通的階段 六、審計(jì)溝通的目標(biāo) 第二講：審計(jì)溝通的心理效應(yīng) 一、溝通心理，境由心染 二、角色心理，換位思考 三、約哈里窗，溝通效應(yīng) 四、心理障礙，溝通損失 第三講：審計(jì)溝通的渠道模式 一、審計(jì)溝通的渠道 二、審計(jì)溝通的類型 三、審計(jì)溝通的方式 四、審計(jì)溝通的原則 五、審計(jì)溝通的規(guī)避 第四講：設(shè)計(jì)溝通的禮儀心態(tài) 一、溝通中的七大禮儀 二、溝通中的八個(gè)切記 三、審計(jì)溝通中的心態(tài) 四、審計(jì)溝通中的玉律 第五講：審計(jì)溝通的知識(shí)技能 一、審計(jì)溝通的失敗原因 二、審計(jì)溝通的基本技能 三、審計(jì)溝通的基本做法 第六講：審計(jì)溝通的方法技巧 一、審計(jì)溝通的八個(gè)避免 二、不受歡迎的溝通弊病 三、審計(jì)溝通的謹(jǐn)言訥言 四、避免溝通難堪的妙方