俗話(huà)說(shuō)的好：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！逼髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)下屬說(shuō)話(huà)不僅要注意表情態(tài)度，而且更要注意言辭傷人?？鬃釉凇熬泳潘肌敝姓f(shuō)：“色思溫，貌思恭，言思忠”，講的就是這個(gè)道理。因此，作為管理者的，一定要避免傷害下屬自尊心的語(yǔ)言。下面這十句話(huà)最傷下屬的自尊心。 第一句話(huà)：這個(gè)我早就知道。當(dāng)下屬向你匯報(bào)工作或是提出建議時(shí)，你千萬(wàn)不要說(shuō)“你的想法和我一樣，原來(lái)我也是這么想的”。更不要說(shuō)“這個(gè)事情我早就知道了。”這話(huà)的言外之意就是“你說(shuō)的都是廢話(huà)，都是過(guò)時(shí)的話(huà)，我才不領(lǐng)你的情呢？” 第二句話(huà)：沒(méi)我的話(huà)不能辦。類(lèi)似的語(yǔ)言還有“沒(méi)我的簽字不行”、“我不在的時(shí)候，誰(shuí)都別亂來(lái)”、“聽(tīng)我的還是聽(tīng)他的”、“一切依我說(shuō)的為準(zhǔn)”等等。這是一種典型的獨(dú)裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動(dòng)精神和神圣的職權(quán)意識(shí)。 第三句話(huà)：你不要自以為是。當(dāng)下屬與上級(jí)共同研究工作時(shí)，上級(jí)要真誠(chéng)聆聽(tīng)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒，更不要否定下屬的意見(jiàn)。千萬(wàn)不要說(shuō)“你說(shuō)的不對(duì)！”如果下屬堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，你千萬(wàn)不要說(shuō)“這么多人難道誰(shuí)都不如你？”、“你不要自以為是”。如果你說(shuō)了，下次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，你把刀架在他的脖子上，他都不會(huì)再開(kāi)口了。 第四句話(huà)：我對(duì)你太失望了。當(dāng)下屬犯了重復(fù)性的錯(cuò)誤或者多次做錯(cuò)了事情，你千萬(wàn)不要說(shuō)“我對(duì)你太失望了?！敝T如此類(lèi)的話(huà)還有我看你是“鵝卵石永遠(yuǎn)也孵不出小鵝來(lái)了?！薄ⅰ澳闶菬o(wú)可救藥了”、“你是瘸子崴了腳沒(méi)治了?！边@是對(duì)人的根本否定，最傷人心。 第五句話(huà)：你怎么就這么笨。當(dāng)你的下屬還未達(dá)到優(yōu)秀和卓越的程度，往往辦事不利或者不如你愿，這時(shí)候，你千萬(wàn)不要說(shuō)他“笨”、“不靈光”、“不機(jī)敏”、“不善動(dòng)腦子”。更不要說(shuō)他“吃啥啥不剩，干啥啥不行?！边@就叫做“一棍子打死人”，也叫做“一碗涼水看到底”。這樣說(shuō)的后果，會(huì)使下屬自暴自棄。 第六句話(huà)：我罰你這算輕的。當(dāng)下屬違規(guī)犯錯(cuò)的時(shí)候，不要說(shuō)“罰你是輕的”，更不要說(shuō)“我不砸你的飯碗就是對(duì)你的恩賜?！? 第七句話(huà)：你為什么不學(xué)好。如果你的下屬有什么不良的嗜好，你不要教訓(xùn)人家“你為什么不學(xué)好？”，不要說(shuō)“你為什么不向好人學(xué)習(xí)？”，千萬(wàn)不要說(shuō)“人比人得死，貨比貨得扔”。更不要說(shuō)“你找個(gè)地縫鉆進(jìn)去得了！”、“狗改不了吃屎”。這樣的惡語(yǔ)就像利劍穿心。 第八句話(huà)：這是你的命不好。假如你的下屬遇到了很不開(kāi)心的事情，或者失去了他很在意的東西，你不要說(shuō)“這是你的命不好”。千萬(wàn)不要說(shuō)“人的命天注定，你就這個(gè)命。”更不要說(shuō)“認(rèn)倒霉吧！” 第九句話(huà)：是個(gè)娘們比你強(qiáng)。如果你的下屬總也不如你的意，或是經(jīng)常辦事不利，或者辦事缺乏激情和魄力，你千萬(wàn)不要說(shuō)“是個(gè)娘們都比你強(qiáng)”；更不要說(shuō)“不如回家抱孩子”；最好不反問(wèn)“你還是不是個(gè)帶把的！” 第十句話(huà)：我真后悔交給你。當(dāng)你把事情交給下屬去辦而沒(méi)辦好，甚至辦砸了，你千萬(wàn)不要說(shuō)“我真后悔把事交給你來(lái)辦”，或者說(shuō)“當(dāng)初我就覺(jué)得你不行”，“我真是有眼無(wú)珠，看人看走了眼?！鼻f(wàn)不要謾罵你的下屬“你是豬腦子??？”，不要說(shuō)“你的腦子進(jìn)水啦？”或者“你的腦袋讓驢踢了？”