蓋烈夫答：如何作好賣場(chǎng)管理 咨詢者問(wèn)： 做賣場(chǎng)行業(yè)有幾年了,我最近被聘請(qǐng)到這個(gè)公司負(fù)責(zé)管理賣場(chǎng),我管理的賣場(chǎng)員工大部分都是老板自己的親戚,管理起來(lái)有點(diǎn)吃力,他們都欺負(fù)我年齡小,規(guī)定的制度他們都不遵守,我說(shuō)的話他們也不聽(tīng)更不服,不知道我是不是沒(méi)能力做管理,雖然老總跟我說(shuō)可以放手去管,但是我自己總是怕出錯(cuò),我們的賣場(chǎng)有5個(gè)人,現(xiàn)在人手不夠在招人,特來(lái)請(qǐng)教各位專家,謝謝！ 蓋烈夫答： ××您好：管理的問(wèn)題很復(fù)雜，因此有人說(shuō)“既是科學(xué)也是藝術(shù)”，不管是什么，都需要具體情況具體分析、具體對(duì)待。更重要的是要有一定的管理原則和管理風(fēng)格。原則，就是必須協(xié)調(diào)好公司（老板）、員工、顧客和社會(huì)四者之間的關(guān)系。風(fēng)格，就是管理者本人長(zhǎng)期管理實(shí)踐所形成的特有的管理方式和方法。在此，本人只跟您分享一條管理體會(huì)，是關(guān)于您的管理風(fēng)格的問(wèn)題，也是如何擺脫“我說(shuō)的話他們也不聽(tīng)更不服”的問(wèn)題，這個(gè)體會(huì)就是：管理更需要服務(wù)！為誰(shuí)服務(wù)？大的方向就是“公司（老板）、員工、顧客、社會(huì)”。而具體在企業(yè)內(nèi)部的管理上，則要想著為下屬、為員工服務(wù)。您服務(wù)的水準(zhǔn)如何，將決定他們對(duì)您的信任程度和支持程度。一句話，您把員工放在心里，員工就把您放在眼里。談管理不僅需要從科學(xué)角度出發(fā)，更要從藝術(shù)的角度去行事。您的心中有了這個(gè)理念，具體的方式方法也就不是大問(wèn)題了。