蓋烈夫答：如何處理打小報告的問題? 有咨詢者問：相信不少企業(yè)，特別是中小企業(yè)，總有一些人常常到老總面前打小報告。作為老總，對企業(yè)內(nèi)部的一些事情和問題通過多渠道多方面收集和了解，這是必要的。但是往往也有一些人別有用心的捏造、歪曲事實，到老總面前捅別人的刀子。這些人的存在是企業(yè)的一大危害。作為高高在上的老總，對下屬的一些事實的了解并不詳細也不可能事事親自過問。這些人的言論往往就會給老總造成錯誤的引導(dǎo)。但這其中當(dāng)然也包括了一些是真實客觀反映事實的建議?！　≌堄羞@方面感受和經(jīng)驗的朋友一起來討論一下，采取什么管理組織結(jié)構(gòu)、制訂什么制度可以盡量減少虛假信息對領(lǐng)導(dǎo)的誤導(dǎo)，同時又不堵塞領(lǐng)導(dǎo)了解真實情況的渠道。 蓋烈夫答： 桂珍您好：您在咨詢中的第一段文字中，已經(jīng)對“如何處理企業(yè)內(nèi)部打小報告的問題?”作了很好的闡釋。其他幾位老師，都從不同的角度簡論了自己的看法，讀后深受教益。在長期的職業(yè)經(jīng)理生涯中，我曾在幾家著名大型公司和上市公司擔(dān)任高級職務(wù)，也經(jīng)常受到“小報告”的困擾，因此也曾因小報告的事件，和老板針鋒相對打過“白刃戰(zhàn)”，也曾因小報告而憤然辭職。現(xiàn)在，我想就您提出的“采取什么管理組織結(jié)構(gòu)、制訂什么制度可以盡量減少虛假信息對領(lǐng)導(dǎo)的誤導(dǎo)，同時又不堵塞領(lǐng)導(dǎo)了解真實情況的渠道?！钡膯栴}，略談自己的一點實踐體會。我的做法比較生硬：一、對“小報告”不能一概而論。只有領(lǐng)導(dǎo)者分清楚什么是小報告、什么是報告、什么是匯報、什么是反映、什么是建議，才能更好地“減少虛假信息對領(lǐng)導(dǎo)的誤導(dǎo)”。二、在新公司走馬上任，事先發(fā)出“安民告示”約法三章：1、任何人不得向我透露董事長和總經(jīng)理的家屬、親戚和朋友的姓名；2、所有下屬不得向我匯報不能馬上對質(zhì)核實而引起人際矛盾的問題；3、任何下屬匯報工作要以結(jié)果為主，不談不問過程。三、設(shè)置“督辦督察專員”專門向我負責(zé)。我的工作指令由他全權(quán)催辦、督辦并給予高度信任，若有人告他黑狀、或打小報告、或散布留言一律不聽。四、我處罰過的員工，如果董事長、總經(jīng)理以建議為名出面說情，我一律不聽。無可否認(rèn)，即使有比這再多的措施，也還是不能杜絕小報告，只不過減少而已。正如利軍所言“這是現(xiàn)實”，只要有企業(yè)就會有小報告，因為這不是制度的漏洞，而是人性的負面。