蓋烈夫答：兩個(gè)小問題 塵埃問：蓋老師您好！ 今天我在網(wǎng)上查找一些資料，無意中發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站，我整整看了一個(gè)下午，對(duì)我真的是幫助太大了。在這些文字中，唯有您回復(fù)的話是最經(jīng)典的，而且意味也是最濃的，我印象特別深。 我現(xiàn)在是在浙江溫州這邊管理手機(jī)連鎖賣場(chǎng)的，一直以來有好2個(gè)問題很難處理，真心希望能在您這里取點(diǎn)真經(jīng)，希望您能在百忙之中抽出幾分鐘教我?guī)渍小? 1.營業(yè)員之間的矛盾如何處理？ 2.店長(zhǎng)跟店長(zhǎng)之間矛盾？有什么辦法不讓他們明爭(zhēng)暗斗？ 蓋烈夫答： 尊敬的“塵埃”網(wǎng)友： 您好！實(shí)在對(duì)不起，我從9月1日就一直在外地工作、培訓(xùn)、咨詢，現(xiàn)在還在外地，恰好今天晚上有點(diǎn)時(shí)間，這才上線發(fā)現(xiàn)了您的咨詢，可是，這距離您提出咨詢的時(shí)間已經(jīng)晚了十多天。對(duì)此，烈夫向您致以誠摯的歉意。 對(duì)于您提出的兩個(gè)問題，依我看都不是您所說的“小問題”，恰恰相反，正是企業(yè)經(jīng)營管理中的重大而又復(fù)雜的問題。不好意思，還是由于時(shí)間關(guān)系，我只能很原則地給您幾條枯燥乏味的答復(fù)，希望您能理解。 不過，恕我直言，由于您所提出的問題都沒有具體的事例，也沒有提供具體的情況，所以，我的回答也只能很抽象。比如，營業(yè)員之間的矛盾，到底是什么矛盾？是個(gè)人積怨還是工作上的？是利益上的還是情感上的？我們都一無所知。再比如，店長(zhǎng)之間明爭(zhēng)暗斗，他們都爭(zhēng)什么？斗什么？是榮譽(yù)上的還是利益上的？是升遷方面的還是告黑狀方面的？這些都不得而知。因此，我對(duì)的回答不僅很難有針對(duì)性，而且也會(huì)很勉強(qiáng)。 就拿第一個(gè)問題來說吧，您問：“營業(yè)員之間的矛盾如何處理”。營業(yè)員之間的矛盾，說穿了還是企業(yè)內(nèi)部員工的矛盾問題。要處理好這個(gè)問題，必須明確兩個(gè)關(guān)系：矛盾產(chǎn)生于個(gè)別營業(yè)員之間還是產(chǎn)生于班組群體員工之間。如果產(chǎn)生于個(gè)別員工之間的矛盾，還算好解決，因?yàn)樗哂泻?jiǎn)單的個(gè)性特征，只要不是積怨過深的矛盾都相對(duì)好解決。然而，如果產(chǎn)生于班組員工之間，問題就較難解決了，因?yàn)閱栴}犬牙交錯(cuò)，矛盾雙方的內(nèi)部也存在對(duì)同一問題有不同看法的矛盾。總之，要想解決問題，必須要具體問題具體分析。 塵埃網(wǎng)友：我愿意回答您的問題，但您一定要說明情況。好了，暫談到此，沒有幫助您解決任何問題，讓您失望了。再次感謝您的咨詢。