蓋烈夫答：有效的溝通 彭逸飛問(wèn)： 請(qǐng)問(wèn)：如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？ 蓋烈夫答： 彭逸飛您好： 您提出的“如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？ ”這個(gè)問(wèn)題實(shí)在復(fù)雜，烈夫不能三言兩語(yǔ)應(yīng)付您，因此，給您提供一個(gè)我的培訓(xùn)大綱，供您參考。主要是想讓您在這些方面有所思考。希望對(duì)您有用！第一講：溝通的管道與責(zé)任一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任三、從職責(zé)定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術(shù)五、微笑是最好的溝通第四講：溝通的心態(tài)與技能一、態(tài)度決定溝通的成敗二、知識(shí)決定溝通的和諧度三、有效溝通的“金科玉律”四、技能決定溝通的效果 第五講：溝通的方法與技巧一、溝通的基本技巧“五角星”二、溝通的核心技巧“聆聽(tīng)”三、理解身體語(yǔ)言的要點(diǎn)四、反饋信息確認(rèn)理解五、如何說(shuō)服人？尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？第六講：溝通的效果與執(zhí)行一、溝通中的“八個(gè)避免”二、不受歡迎的溝通弊病三、溝通中的“十不原則”四、溝通失敗的主要病因五、溝通與執(zhí)行和命令的關(guān)系