【課程主題】 《經(jīng)理人素養(yǎng)》 【主講老師】 田啟成 【為什么學(xué)習(xí)本課程】 作為一名管理者，您對(duì)自己所扮演的角色了解嗎？您知道管理者應(yīng)當(dāng)具有什么樣的角色定位，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)什么樣的職責(zé)，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)與修養(yǎng)嗎？如何提升自己的能力嗎？本課程以與管理者現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的MBA式授課方式，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，您會(huì)更加全面地定位自己的角色，認(rèn)識(shí)自己的實(shí)際能力與角色所需能力之間存在的差異；全面提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)組織，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！ 【課程目標(biāo)】：——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變； 學(xué)會(huì)自我分析與角色定位，完成經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)化與定位； 掌握運(yùn)用目標(biāo)管理的工具進(jìn)行自我管理及團(tuán)隊(duì)管理； 運(yùn)用時(shí)間管理自我管理，減少工作中的內(nèi)耗，提高工作效率； 掌握創(chuàng)造性思維的方法及解決問題的思路及能力；提升自己的綜合能力； 掌握搭班子建隊(duì)伍的基本要領(lǐng)，進(jìn)行自我復(fù)制，輔導(dǎo)下屬快速成長(zhǎng)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 的不同階段，采用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，建立具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)組織！ 【培訓(xùn)對(duì)象】： 企業(yè)中層管理人員 【課程時(shí)間】: 一天 【課程主題】： 通過6道選擇題，自我檢測(cè)自己評(píng)分； 【課程大綱】： 第一講、管理者的角色與角色定位 一、角色與角色定位模型（一） 1、角色的定義； 2、角色的分類 3、角色定位模型 什么是角色定位？ 3.1角色定位模型應(yīng)解決的六大問題； 1 希望的位置 2 位置的執(zhí)行能力 3 位置的責(zé)任 4 你的支援程度 5 你的忍耐力 6 職務(wù)行為與定位相配 二、管理者的角色 （一）社會(huì)對(duì)管理者角色期待的方式； 1． 情景期待 2． 伙伴期待 3． 觀眾期待 （二）管理者如何進(jìn)入角色？ 1． 角色認(rèn)知 2．角色移情3．行為操作 （三）管理者如何吃透角色 從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析； 1． 標(biāo)準(zhǔn)角色 2．角色擴(kuò)展 3．角色約束 4．角色創(chuàng)新 （四）管理者在工作中擔(dān)任的角色分 1、三大類，即人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色 如圖；1-1 2、管理者在工作中擔(dān)任的10種角色； 第二講、管理者的職責(zé)與執(zhí)行力 一、管理者的職責(zé) 青蛙理論； 二、管理者的職務(wù)執(zhí)行 1．管理就是不斷糾偏的過程 2．執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力 3．在行動(dòng)前，我們首先要制定計(jì)劃 海爾案例；圖2-1 海爾PDCA循環(huán)作業(yè)方法 計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計(jì)劃→實(shí)施 4．巴特萊原則的借鑒； 圖2-2 “巴特萊原則”示意圖 5．海爾的斜坡球體論 圖2-3 三、管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的四大責(zé)任： 1．強(qiáng)化自我工作質(zhì)量意識(shí)，反省自我責(zé)任 2．探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法 3．通過自己的工作樹立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng) 4．檢查自我權(quán)力動(dòng)機(jī) 四、管理者的職務(wù)執(zhí)行 1、管理者職務(wù)生命周期的五項(xiàng)工作； 2、管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個(gè)步驟； 確定問題 現(xiàn)狀掌握 探索原因 制定對(duì)策 實(shí)施對(duì)策 3、管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個(gè)步驟 圖2-4 4、五大時(shí)空的工作內(nèi)容 1．）第一時(shí)空：每天應(yīng)做的4件大事 2．）第二時(shí)空：每周應(yīng)做的5件大事 3．）第三時(shí)空：每月應(yīng)做的6件大事 4．）第四時(shí)空：半年應(yīng)做的4件大事 5．）第五時(shí)空：一年應(yīng)做的5件大事 第三講:管理者的執(zhí)行能力與問題探索 一、不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布 1、高層領(lǐng)導(dǎo) 2、中層領(lǐng)導(dǎo) 3、基層領(lǐng)導(dǎo) 二、不同層次管理者能力的劃分 見表3-1 1、領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)該領(lǐng)之人，導(dǎo)該導(dǎo)之策 2、管理者:管該管之事，做該做之人 三、管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力 1．創(chuàng)新能力和突破自我能力 2．正確的成本觀念 3．對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力 4．適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力 5．準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力 6．全面提高部下綜合素質(zhì)的能力 7．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力 8．人際關(guān)系溝通能力 9．綜合判斷能力 10．解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力 【自檢】 1、你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這9個(gè)圓點(diǎn)？ 2、執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中 【案例】如何解決八張牌難題； 第四講:高效的時(shí)間管理與目標(biāo)管理 一、正確的面對(duì)時(shí)間； 1、了解時(shí)間的珍貴性 1 人生的時(shí)間銀行里面都有什么？ 2 如果生命只有76歲，看看你的時(shí)間是怎樣流逝的； 2、時(shí)間的真正價(jià)值； 3、如何做時(shí)間的分類 4、【課堂練習(xí)】：寫出日常工作時(shí)間的使用分配情況； 1你與你的任務(wù) 2你與自己 3你與他人 二、分析我們的時(shí)間都干什么用掉了； 1、利用表格工具盤點(diǎn)時(shí)間； 1 時(shí)間使用清單表 2 周時(shí)間日志與簡(jiǎn)略分析表 3 一周時(shí)間總結(jié)表 2、找出時(shí)間的“殺手”，走出時(shí)間管理的四大誤區(qū)，把浪費(fèi)掉的時(shí)間找回來(lái)； 三、如何做高效的時(shí)間管理； 1、時(shí)間真的需要管理； 1 時(shí)間管理心理學(xué)； 2 剖析時(shí)間管理的輕、重、緩、急； 2、運(yùn) 籌 時(shí) 間； 1 編制時(shí)間計(jì)劃——遵循四個(gè)象限原則； 2 編制時(shí)間計(jì)劃——平衡工作任務(wù)； 3 編制時(shí)間計(jì)劃——安排任務(wù)的優(yōu)先度； 3、完全時(shí)間管理；12項(xiàng)規(guī)條； 4、時(shí)間管理技巧； 1 時(shí)間管理的技巧 之一 2 時(shí)間管理的技巧 之二 3 時(shí)間管理的技巧 之三 四、目標(biāo)管理 為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的工作流程是什么？ 前言： 什么是目標(biāo)管理? 體驗(yàn)什么叫目標(biāo)？摸高試驗(yàn)演練； 目標(biāo)管理的定義： （一）、目標(biāo)管理與我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別； 1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo)； 2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)； 3.管理方式不同——自己確定工作方法； 4.成果評(píng)價(jià)方法不同——自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)； （二）、目標(biāo)管理的工作流程的五個(gè)程序： ◆制定目標(biāo) ◆目標(biāo)分解 ◆目標(biāo)實(shí)施 ◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 ◆信息反饋及處理 　目標(biāo)管理流程圖 五、如何制定業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理？ （一）、提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟 【自檢表】 制定目標(biāo) 尋找原因 改進(jìn)計(jì)劃 步驟① 步驟② 步驟③ 步驟④ 步驟⑤ 步驟⑥ （二）、績(jī)型目標(biāo)管理 1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的定義 2.正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理三要素 【案例分享】 （三）、如何運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法 1.業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)分析； 2.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的技巧 3.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的6項(xiàng)真經(jīng) 六、如何進(jìn)行目標(biāo)的制定？如何推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理？ （一）、如何制定出理想的目標(biāo)？ 制定目標(biāo)四個(gè)注意 讓員工自己制定目標(biāo) 目標(biāo)的設(shè)定 目標(biāo)要力求數(shù)量化和具體化 1.目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 2.職能部門目標(biāo)如何解決 （二）、制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度 表8-1　制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度表 總目標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時(shí)間安排 檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度 1.檢查工作的時(shí)間進(jìn)度 ◆個(gè)人目標(biāo)： ◆單位目標(biāo)： ◆總目標(biāo)： 2.考核工作的時(shí)間進(jìn)度 目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度表 表8-3　目標(biāo)管理全過程時(shí)間進(jìn)度表 第五講:管理者的素質(zhì)與修養(yǎng) 一、管理者必備的素質(zhì)； 1、管理者素質(zhì)十大條件論 表5-1 1、工作素質(zhì)；技能素質(zhì)；崗位素質(zhì)； 1）動(dòng)能心素；由需求、情感、動(dòng)機(jī)、注意四種品質(zhì)構(gòu)成 2）智能心素 3）復(fù)合心素 【自檢】復(fù)合心素由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？ 案例分析；有一位女士曾講過這樣一段經(jīng)歷,請(qǐng)仔細(xì)思考并回答相關(guān)問題 請(qǐng)問： 1. 你認(rèn)為她的上司聽了她的理由后，應(yīng)如何處理此事？ 2. 如果您是她的上司，您將如何處理？為什么這樣處理？ -------管理者的修養(yǎng) 二、管理者的基本修養(yǎng) 1、管理者執(zhí)行力14忌 2、管理者在職務(wù)執(zhí)行過程中，必須銘記的22條行為規(guī)則： 3、公務(wù)執(zhí)行哪些事情說不得？ 1）管理者應(yīng)該首先弄清的問題 2）管理者要注意的問題 4、管理者的五大誤區(qū)； 圖6-1 第六講:在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 一、領(lǐng)導(dǎo)者診斷技術(shù)的修煉 1、衡量管理層發(fā)展的兩把尺子； 1 工作能力 2工作意愿 工作動(dòng)機(jī)分析：知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 信心 動(dòng)機(jī) 2、企業(yè)成員發(fā)展的四個(gè)階段： 一階段 能力低 意愿高 二階段能力高 意愿高/低 三階段能力高 意愿低 四階段能力高 意愿高 2.1企業(yè)發(fā)展四階段坐標(biāo)圖 3、企業(yè)人員發(fā)展層次的變化 1、人財(cái)----自燃型 2、人在----難燃型 3 、人災(zāi)----不燃型 二、情景領(lǐng)導(dǎo)模型在團(tuán)隊(duì)管理中的中的應(yīng)用 1、選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格 1 指揮性行為 指揮性行為是單向的溝通方式 特點(diǎn)； 2 支持性行為描述: 特點(diǎn)； 案例分析；播放電影視頻片段---------- 2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種行為的描述 1.命令式 2.教練式 3.支持式 4.授權(quán)式 圖表： 員工發(fā)展階段： 匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： D1階段命令式 D2階段教練式 D3階段支持式 D4階段授權(quán)式 3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4、企業(yè)人員發(fā)展四階段模型 5、領(lǐng)導(dǎo)者得大雁領(lǐng)飛模式 6、打造管理者得成長(zhǎng)的通道