（經(jīng)管有道）繁星優(yōu)選CEO劉洋：他們賣貨，我賣品牌的價值觀

劉洋拒絕“賣貨”，而是要做“一個不打擾品牌的電商平臺”，他正將那些“擅長維持品牌節(jié)奏”的海外品牌引入中國，并希望以此啟發(fā)中國的本土品牌意識。

4月的一天，劉洋陪幾個專程到日本賞櫻的朋友在京都閑逛。路遇一家小小的服裝店，朋友沖進去大買特買，劉洋獨自站在門口默默打量著店鋪招牌，他是第一次知道這個名叫“BLUE BLUE”的日本獨立品牌，卻當(dāng)下就認(rèn)定它正是自己想找到的那種店：“不是大牌，卻有自己的特點，把品牌節(jié)奏維持得非常好，所以才能在京都的鬧市區(qū)開這么一家體驗店。

今年30歲的劉洋不是一個普通的店主，他的真實身份是繁星優(yōu)選的CEO。親自上陣開店，是他另一個更大的試驗，為了設(shè)身處地了解品牌的使用感受：“我是產(chǎn)品總監(jiān)，我要體驗產(chǎn)品?！边@也可以解釋為什么劉洋無論在任何地方，總是無時無刻地在尋找品牌，因為“任何一家公司的老板，都是它的產(chǎn)品的第一銷售”。

做一個不打擾品牌的電商平臺。

劉洋要做一個不同于傳統(tǒng)模式的電商平臺，繁星優(yōu)選從上線第一天起，就做出了一個完全異于行業(yè)規(guī)則的決定：永遠不賣廣告位。

“他們就是賣貨的?！眲⒀笥兄c此截然不同的價值觀，他拒絕“賣貨”，而是要做“一個不打擾品牌的電商平臺”。

為什么要做品牌？這觀念得益于劉洋多年來在日本的生活經(jīng)歷。在日本，他既看到很多擁有百年歷史的傳統(tǒng)品牌，也能找到大量引領(lǐng)流行的新興潮牌?！叭毡臼鞘澜缟献顣銎放频膰抑弧?，在劉洋看來，這些品牌的價值觀其實很簡單：“它們有自己的節(jié)奏，在保證自己活著的同時，絕不會把節(jié)奏打亂?！?/p>

但劉洋也清楚，如果讓這些品牌在中國現(xiàn)有的電商平臺上開店，它們馬上會被帶入“促銷—賣貨—加大生產(chǎn)—促銷—賣貨”的節(jié)奏中，這種做法是對一個品牌最大的傷害：“當(dāng)你忙于賣貨，就沒有精力再去做品牌的人文關(guān)懷和深度維護，顧客也不可能會有很好的用戶體驗?！?/p>

這些感性的體驗，最終成為劉洋做繁星優(yōu)選的初衷，他要創(chuàng)造一個在國內(nèi)電商平臺上不存在的世外桃源：“一個安靜的地方，讓品牌按照自己節(jié)奏走?！币匀毡緸榈谝徽?，他有意識地選擇那些“不是什么大牌，但非常懂得節(jié)奏和建設(shè)”的品牌，讓它們把店開上自己的平臺。在讓消費者便利快捷地購買到海外品牌的同時，也提供給品牌本身新的線上生存模式：不用促銷，不用打折，唯一需要的是做好人文關(guān)懷。

所以繁星優(yōu)選只是要做一個簡單的跨境電商嗎？劉洋不這樣想。他還有更深一層的思考：希望通過海外品牌的進入，反向影響中國商家，告訴它們本土品牌該怎么做。

“經(jīng)歷了最早的紅利期之后，在傳統(tǒng)電商平臺上廝殺的中國品牌，近年也慢慢陷入‘商家太多，資源緊缺’的困境中，這些商家開始思考：促銷和賣貨都沒有意義，品牌才是唯一有價值的東西?！眲⒀笳J(rèn)為這是一件好事：“其實中國人很聰明，但是這個環(huán)境太浮躁了，導(dǎo)致大家不知道到底什么節(jié)奏才是正確的，希望將海外品牌引進后能對他們有所啟發(fā)。”

劉洋將繁星優(yōu)選的這種方式稱之為“給電商平臺做減法”，某種程度也是“降低信任成本”，但歸根結(jié)底還是最本質(zhì)的四個字：尊重品牌。

“只有從內(nèi)心尊重品牌，才能讓品牌在你的平臺上開店，只有保持它的節(jié)奏，它才愿意跟你合作。”不只是為了吸引品牌，也是出于對用戶體驗的考慮：“只有當(dāng)商家保持它的節(jié)奏，保持它的逼格，它才能把所有精力都放在維護消費者身上，它的產(chǎn)品品質(zhì)才是最佳的，才能提供最好的服務(wù)體驗和用戶關(guān)懷，這個品牌才值得信賴?！?/p>

“我再也沒有興趣賣貨了?！?/p>

作為一個年輕的85后創(chuàng)業(yè)者，劉洋并非從一開始就具有強烈的品牌意識。

“其實我第一次創(chuàng)業(yè)很簡單，也是賣貨思維，為了賣更多的貨，賺更多的錢。”從南京航空航天大學(xué)的國際貿(mào)易日語專業(yè)畢業(yè)后，劉洋在一家“一半日企、一半美企”的電商公司里工作——這是他的第一份工作，也是唯一一份替別人打工的工作。一年后，他辭了職，開始創(chuàng)業(yè)，做的是對日跨境電商，只是把中國的服裝賣到日本去，絲毫沒有意識到“品牌”的價值。

雖然做的是對日貿(mào)易，但劉洋此前從未去過日本，直到2011年，挖到了人生的第一桶金之后，他才到福岡一家語言學(xué)校讀書。在語言學(xué)校待了半年，他成功申請到京都大學(xué)的研究生（日本的“研究生”相當(dāng)于中國的“碩士預(yù)科”），學(xué)習(xí)MBA課程。

至今，劉洋仍把在京大的日子視作人生的轉(zhuǎn)折點：“那時候經(jīng)常和各國同學(xué)一起探討經(jīng)營理念，自然而然會聊到一些品牌案例，你會發(fā)現(xiàn)發(fā)達國家的學(xué)生對品牌的認(rèn)知非常成熟，他們的思維角度處處都充滿了尊重。這對中國人慣性的自我中心思維方式是一種顛覆?！绷牡迷蕉?，劉洋越發(fā)感覺醍醐灌頂，到最后他終于發(fā)現(xiàn)：“我再也沒有興趣賣貨了?！?/p>

這次實驗很成功，劉洋堅定了自己對品牌的理念可以更深入。2014年4月，他正式成立了繁星優(yōu)選，在談了十幾家風(fēng)投公司之后，終于拿到了來自北極光創(chuàng)投的第一筆機構(gòu)投資?！捌鋵嵞菚r候我還沒有產(chǎn)品，也沒有自己的電商品牌出來，只是開了幾家淘寶店而已。全靠一張嘴在說我要做什么，我想他們應(yīng)該是聽懂了。”

每一個人都是優(yōu)選者。

在品牌的選擇上，劉洋有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)。

比如產(chǎn)自北海道的“白色戀人”巧克力，他選擇它倒不是因為它在中國人氣有多高，而是因為它所堅持的節(jié)奏感。劉洋在朋友圈分享過一個故事：“我的日本公司專門找廠家談過，它們每年定量生產(chǎn)，不放海外代理，采購也是原價。不是它們代理店的很多日本地方特產(chǎn)店也是原價采購，為的就是店里有它們的產(chǎn)品?！?/p>

比如產(chǎn)自宇治的“三星園”抹茶，劉洋曾經(jīng)好幾次前去走訪茶園，對這個延續(xù)了職人精神的百年老牌深感“羨慕嫉妒恨”。曾有一些中國大型電商平臺找到茶園，開口便是：這一季的茶我們?nèi)?，剩下的事情你別管，該賣多少該怎么賣由我們來定。劉洋深感這是對品牌的不尊重，當(dāng)他再面對茶園繼承人時，更愿意跟他們一起協(xié)商：如何在打開中國市場的同時，把品牌建設(shè)得更好？

并不是只有GUCCI和LV之類的國際大牌才能稱之為“品牌”，像“三星園”這樣在本土有一定知名度、在中國尚未爛大街的品牌，才是劉洋的最佳選擇。事實上，他早就替這些品牌想到了清晰的“中國式傳播模式”。

“我敢保證所有到宇治的中國人，都會路過‘三星園’的茶店，要么進去喝杯茶，要么買些抹茶或茶點才離開?！眲⒀蟮脑O(shè)想是：只要在店里消費過，得過很好用戶體驗的中國人，都是“三星園”的潛在粉絲群體，他們都是這個品牌的最佳傳播者。

理想的模式是，當(dāng)一個客人在“三星園”店里購買了產(chǎn)品，店主會告知他：我在繁星優(yōu)選上開了一家旗艦店，未來你可以在中國實現(xiàn)直接購買，由我們店里直接發(fā)貨?；氐街袊腿丝梢酝ㄟ^手機上直接實現(xiàn)購買，若他分享給朋友購買，還可以獲得一定傭金。“這個時候，粉絲就成了這個品牌的分銷商，所有去過這家店消費的人都可以成為它的代理?！眲⒀笳f。

在繁星優(yōu)選上，店鋪分為三種：品牌店、優(yōu)選店和達人店。品牌店是由品牌直接開設(shè)或授權(quán)開設(shè)的旗艦店，優(yōu)選店是由經(jīng)過驗證的名人或代理開設(shè)的店鋪，達人店則是由普通粉絲開設(shè)的微店。品牌店和優(yōu)選店可以直接銷售產(chǎn)品，達人店則只能分銷前兩種店鋪里的產(chǎn)品。

“這也應(yīng)了我們這個平臺的名字，其實粉絲也是‘繁星’?！痹趧⒀笮闹校劢z是多元的，可以根據(jù)自身專業(yè)屬性和擅長領(lǐng)域，對產(chǎn)品進行優(yōu)選和組合，再通過分享經(jīng)驗和生活方式的形式傳播出去?！叭绻且粋€時尚達人，他就可以將他喜歡的衣服、帽子和鞋進行優(yōu)選組合，組合之后再進行分享。只要東西通過他賣出去，他就可以同時拿到好幾家傭金?！?/p>

在繁星優(yōu)選上，不僅優(yōu)選產(chǎn)品，也能優(yōu)化生活。劉洋無數(shù)次目睹那些在日本商場和機場里拖著行李箱的中國游客“爆買”的場景，也目睹了日本商家由喜轉(zhuǎn)憂的復(fù)雜心理變化：喜的是銷售額上去了，憂的是糟糕的購物環(huán)境影響品牌體驗。

“我們這個平臺能幫他們解決問題，游客可以悠閑地旅游，代購也不用拎著大包小包來排隊，他們可以成為正式的代理和分銷，直接通過網(wǎng)上下單，該買的東西都能買到，該賺的錢也都能賺到?！?/p>

如此一來，品牌不會受到打擾，店鋪氛圍也能維持得很好，劉洋有一個感受：所謂的品牌，就是要一個服務(wù)員對一個顧客，店里同時不能超過三個顧客，這才叫體驗。

“大的電商平臺是比賽賣貨，我是讓大家做品牌?！?/p>

讓海外品牌進駐中國電商平臺，最忌諱是一廂情愿認(rèn)定“我們中國市場大，你們一定要按照我的方式來”，某種程度上，如果不按照中國的方式來，海外品牌會遇到很多障礙，比如支付手段，比如運營模式。

劉洋要做的，是保證品牌在沒有任何變化的情況下，入駐自己的平臺?！笆紫龋谥Ц斗绞缴?，不能很霸道地強制他們使用某種支付平臺，而是要與他們本身已經(jīng)在使用的支付平臺對接，消費者買了東西，錢還是直接打到他們以前的賬戶上；其次，他們不需要再專門配置運營人員，只需要在閑暇時把產(chǎn)品掛到這個平臺上，或是我們直接幫他們把產(chǎn)品目錄上的資料導(dǎo)入，接到訂單之后，他們只需要把衣服拿出來打包好，我們每天定時去店里取貨，幫它們送到客戶手里，交易就完成了?！?/p>

海外獨立品牌很難在中國做運營，它們比不過已經(jīng)在“賣貨”的那些大商家，但在劉洋的構(gòu)想中，繁星優(yōu)選平臺上的品牌只要有粉絲就足夠了，粉絲可以做運營，同時還能得到回饋。

“歐洲和日本的品牌化比我們早幾十年，那時候互聯(lián)網(wǎng)還不像今天這樣普及，但其實都一樣：品牌之所以能夠做起來，都是因為粉絲經(jīng)濟。我成為你這個產(chǎn)品的粉絲，成為你這個產(chǎn)品理念的粉絲，我愿意幫你去傳播，口碑相傳，你慢慢就做起來了?！痹趧⒀笮闹校魏我粋€品牌都是因為粉絲經(jīng)濟做起來的，絕對沒有一個品牌是靠促銷、擴大生產(chǎn)做起來的：“如果說互聯(lián)網(wǎng)來了，顛覆了做品牌的方法，那是悖論。互聯(lián)網(wǎng)可以加速傳播，但肯定代替不了用戶體驗，也代替不了服務(wù)和關(guān)懷的深度?！?/p>

劉洋很清楚，自己做的是一個孵化品牌的服務(wù)性平臺，它既不靠賣廣告賺錢，也不靠賣流量賺錢，只靠賣服務(wù)賺錢。就像做水電煤氣供應(yīng)商一樣，在“流量端去中心化”的同時，他也堅持“服務(wù)端中心化”，比如建立自己的云倉儲系統(tǒng)“云貨?！?，統(tǒng)一幫商家解決問題。

“服務(wù)沒辦法去中心化，就像水電煤氣沒法去中心化，你難道讓每家每戶自己去發(fā)電嗎？這些東西必須中心化。但是，當(dāng)水電煤氣都有了之后，你自家想裝修成什么樣，想做成什么樣的風(fēng)格，想招待什么樣的客人，那是你自己的事情。”劉洋深信，用基礎(chǔ)的服務(wù)幫品牌做好以后，品牌自然有精力去傳達情懷，按照自己的節(jié)奏把品牌建設(shè)起來。

劉洋并非刻意要和大的電商平臺抗衡，只是想做些不一樣的事情：“他們是比賽賣貨，我是讓大家做品牌?！彼麑@件事情很樂觀：“在美國所有電商的銷售額里，亞馬遜占據(jù)的比重不到30%，但在中國，阿里占據(jù)整個電商比重的70%。隨著中國信任機制不斷提高，‘去中心化’趨勢肯定會越來越明顯，圈子和社群文化肯定會越來越明顯，到那個時候，大家不再需要一個巨無霸做背書，就是我們這種‘去中心化’平臺的機會?！?/p>

劉洋的獵物清單

北海道白色戀人巧克力（日本和果子文化代表）

宇治矢野園抹茶（游客最愛帶回國的日本產(chǎn)品）

御釜屋南部鐵器（日本茶文化代表）

本文轉(zhuǎn)自新周刊