一講到營(yíng)銷(xiāo)，多數(shù)人想到的是賣(mài)產(chǎn)品，其實(shí)企業(yè)可賣(mài)和能賣(mài)的太多了，可以賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)技術(shù)、賣(mài)服務(wù)、賣(mài)品牌，還可以賣(mài)管理、賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)、賣(mài)規(guī)則、賣(mài)文化等。有倫理的企業(yè)在賣(mài)什么？又是在怎樣賣(mài)的呢？

　　古人云：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。竊以為：弱者自強(qiáng)，強(qiáng)者自律；窮者致富，富者為仁。隨著國(guó)家電網(wǎng)、華為等眾多大公司《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》或《商業(yè)行為準(zhǔn)則》的出臺(tái)，SA8000認(rèn)證的增多，企業(yè)誠(chéng)信檔案和員工誠(chéng)信檔案的建立等一系列新動(dòng)向的出現(xiàn)，標(biāo)志著日益成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)正在由文化管理上升到倫理管理層次。事實(shí)上，這也是國(guó)際上優(yōu)秀大公司所走過(guò)的、被證明為切實(shí)有效的企業(yè)成長(zhǎng)道路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)有85%、日本有40%以上的公司制訂有企業(yè)倫理大綱或商業(yè)品行準(zhǔn)則。本講我們先作個(gè)總的開(kāi)題。

　　企業(yè)文化與企業(yè)倫理

　　企業(yè)文化與倫理到底有何不同呢？

　　文化和倫理是管理中兩個(gè)最為接近的領(lǐng)域，在一般企業(yè)的管理實(shí)踐中往往把它們混在一起，但從優(yōu)秀企業(yè)的管理文件看，分別屬于《企業(yè)文化綱領(lǐng)》和《企業(yè)倫理綱領(lǐng)》，它們至少有如下三點(diǎn)區(qū)別：

　　1.企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的特殊性，而企業(yè)倫理則追求企業(yè)的普遍性。企業(yè)文化用詞多為激勵(lì)和約束干部、員工言行的，諸如團(tuán)結(jié)、自強(qiáng)、奮斗、創(chuàng)新等，而企業(yè)倫理用詞多為宣示和約束企業(yè)言行的，諸如誠(chéng)信、品德、責(zé)任、道義等。企業(yè)倫理多涉及企業(yè)性質(zhì)和行為的普遍性問(wèn)題。

　　2.企業(yè)文化主要追求核心價(jià)值觀被組織成員的認(rèn)同，而企業(yè)倫理則要求企業(yè)與社會(huì)大環(huán)境的關(guān)系調(diào)適。企業(yè)文化要營(yíng)造組織的核心價(jià)值觀，企業(yè)倫理則必須考慮社會(huì)的共性價(jià)值觀。

　　3.企業(yè)文化主要講價(jià)值觀，重排序不重取舍，而企業(yè)倫理則比較強(qiáng)調(diào)道德觀，重取舍不重排序。價(jià)值觀方法是在兩善（兩利）或兩惡（兩害）中排序，道德觀方法是在善與惡、利與害、好與壞中取舍。

　　為什么是企業(yè)倫理

　　可以說(shuō)，講誠(chéng)信，講品德，講社會(huì)責(zé)任，是中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化、職業(yè)化、成熟化過(guò)程中的一種必然要求。企業(yè)的成長(zhǎng)必然要求管理的進(jìn)步。

　　人的成長(zhǎng)有一個(gè)由“環(huán)境依賴(lài)”到“自我獨(dú)立”，再到“和諧共生”的過(guò)程，企業(yè)成長(zhǎng)也是如此。當(dāng)前中國(guó)部分優(yōu)秀企業(yè)的成長(zhǎng)特征之一就是在由自我獨(dú)立走向和諧共生。要和諧共生，就越來(lái)越需要責(zé)任使命的意識(shí)，需要靜水潛流的心態(tài)，需要內(nèi)外環(huán)境的融合，需要世界大同的追求。

　　企業(yè)成長(zhǎng)就像地上畫(huà)圈，圈越大接觸的外界邊緣就越大，就不像過(guò)去那樣在獨(dú)特企業(yè)文化所營(yíng)造的相對(duì)封閉的內(nèi)部的、狹窄的環(huán)境中生存，公司要考慮的環(huán)境要素不僅集中在市場(chǎng)、技術(shù)和政府等，而且要考慮到民族、宗教、政治、國(guó)際關(guān)系等，要進(jìn)入跨文化管理的層次。

    你對(duì)社會(huì)影響力越大，社會(huì)對(duì)你的反作用力也就越大，要求就越高，伴隨影響力而來(lái)的是更大的責(zé)任。優(yōu)秀企業(yè)對(duì)此是認(rèn)知清晰、行動(dòng)積極的。企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，就是要向社會(huì)昭示企業(yè)的定位、追求以及應(yīng)承擔(dān)起的“企業(yè)公民”責(zé)任；企業(yè)制定商業(yè)行為準(zhǔn)則，是提示企業(yè)對(duì)員工的期望，明示企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題，教育員工用倫理準(zhǔn)則指導(dǎo)自己的言行。

　　三層倫理的協(xié)調(diào)

　　對(duì)一個(gè)企業(yè)人而言，一般要考慮三個(gè)層面的倫理：一是組織倫理，二是職業(yè)倫理，三是個(gè)人倫理。組織倫理是作為一個(gè)組織成員要遵守的，職業(yè)倫理是作為一個(gè)職責(zé)崗位要遵守的，個(gè)人倫理是作為一個(gè)成年人都要遵守的。

　　不同位置或不同職業(yè)的人對(duì)三層面?zhèn)惱淼闹匾扰判蚩赡懿煌?。比如，一個(gè)大公司員工就必須最重視組織倫理，律師醫(yī)生、教師會(huì)計(jì)師的職業(yè)倫理最重要，而個(gè)體老板最要緊的應(yīng)該是個(gè)人倫理了。作為企業(yè)人，三個(gè)層面的倫理都要遵守，并努力達(dá)到協(xié)調(diào)。我們可以把它叫做“三個(gè)牢記”：

　　第一，牢記我們是組織人。

　　企業(yè)首先是由個(gè)體構(gòu)成的組織，員工尤其是管理者，應(yīng)該優(yōu)先考慮組織目標(biāo)和組織利益。比如華為公司的任正非就曾講過(guò)：“一個(gè)職業(yè)管理者的社會(huì)責(zé)任（狹義）和歷史使命，就是為了完成組織目標(biāo)而奮斗。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)不是他的個(gè)人成就欲所驅(qū)使而是他的社會(huì)責(zé)任（狹義）無(wú)時(shí)不在地給他壓力?！边@種狹義的社會(huì)責(zé)任感就是時(shí)刻不忘自己是個(gè)組織人的倫理意識(shí)。

　　企業(yè)管理的目標(biāo)之一是流程化組織建設(shè)，每個(gè)員工都是這個(gè)組織中的一員。企業(yè)按照工作流程所確定的責(zé)任、權(quán)力進(jìn)行職位角色設(shè)計(jì)，按照始于客戶需求，終于客戶滿意進(jìn)行服務(wù)鏈建設(shè)，就是要淡化直線職能制組織中的職能部門(mén)的權(quán)威，減少本位主義言行，換句話說(shuō)就是在一定程度上淡化部門(mén)的專(zhuān)業(yè)權(quán)威，強(qiáng)化融入流程的組織權(quán)威。有些員工，特別是組織倫理不強(qiáng)、不善于組織協(xié)調(diào)的專(zhuān)家型員工，就可能因?yàn)榻邮懿涣诉@種變革而離開(kāi)企業(yè)。

　　第二，牢記我們是企業(yè)人。

　　政府官員、大學(xué)教授、軍隊(duì)官兵、僧侶尼嘛，各有各的職業(yè)使命，政府的管理者是官僚，企業(yè)的管理者是為客戶服務(wù)的，大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)的研究者是科學(xué)家，企業(yè)的技術(shù)研發(fā)者是商人。為客戶服務(wù)是企業(yè)生存的唯一理由，客戶的價(jià)值觀就是企業(yè)的價(jià)值觀，客戶的道德觀就是企業(yè)的道德觀。企業(yè)的一切行動(dòng)，就是為客戶服務(wù)，使客戶滿意，在此基礎(chǔ)上使公司得以發(fā)展，除此之外沒(méi)有什么純技術(shù)、純業(yè)務(wù)的個(gè)人或集體成就感可以激勵(lì)企業(yè)人，使企業(yè)人滿足。對(duì)企業(yè)而言，不能變?yōu)槭袌?chǎng)價(jià)值的創(chuàng)新就不是真正的創(chuàng)新，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)功利目的的管理就不是真正的管理，這是企業(yè)人的職業(yè)使命所系。

　　第三，牢記我們是誠(chéng)信人。

　　不少企業(yè)建立了員工誠(chéng)信檔案，這種記錄實(shí)際是員工對(duì)自己未來(lái)的一種投資。在遵守組織倫理和職業(yè)倫理的基礎(chǔ)上，每位員工可以通過(guò)誠(chéng)信的一言一行使自己的職業(yè)生涯資本增值。

　　誠(chéng)信就是實(shí)事求是——錯(cuò)了就是錯(cuò)了，不懂就是不懂，不能要臉面不要人格；誠(chéng)信就是信守承諾一答應(yīng)了就要照辦，簽約了就要履約，不能要利益不要正義。

　　企業(yè)倫理管理的具體工作之一，就是輔導(dǎo)員工如何避免個(gè)人倫理與組織倫理、職業(yè)倫理發(fā)生沖突，以及發(fā)生沖突時(shí)如何妥善處理。比如實(shí)行干部員工區(qū)別對(duì)待的政策：對(duì)一般員工提倡作貢獻(xiàn)，但不讓做雷鋒的在利益上吃虧，不提倡為了公司利益犧牲員工個(gè)人利益，對(duì)待員工是寬松的。反過(guò)來(lái)，提倡干部要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，只選拔這樣的員工進(jìn)入干部隊(duì)伍，只對(duì)高級(jí)管理者嚴(yán)格要求。比如，企業(yè)不以過(guò)高的銷(xiāo)售定額逼迫員工跨越倫理底線，員工不因朋友情誼而不公正執(zhí)行企業(yè)制度等。

　　增值企業(yè)與個(gè)人的倫理資本

　　企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中積累有三種資本：財(cái)務(wù)資本、人力資本和倫理資本。華為公司總裁任正非講到：華為十幾年來(lái)鑄就的成就只有兩個(gè)字—誠(chéng)信。對(duì)客戶的誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)、政府的誠(chéng)信，對(duì)員工的誠(chéng)信。誠(chéng)信是華為最重要的無(wú)形資產(chǎn)之一，只要我們堅(jiān)持下去，誠(chéng)信所創(chuàng)造的價(jià)值將是取之不盡，用之不竭的。

　當(dāng)企業(yè)弱小的時(shí)候，首先是客戶對(duì)企業(yè)的信任不足。用戶不是在選擇產(chǎn)品，而是在選擇企業(yè)，選擇對(duì)你的企業(yè)文化和企業(yè)倫理的信任程度。中國(guó)企業(yè)與世界著名公司在倫理管理上還有巨大的差距，我們一定要向IBM、諾基亞、微軟、GE、英特爾、寶潔、波音、沃爾瑪?shù)仁澜缰緦W(xué)習(xí)，不斷地縮小與他們的距離。

　　回首中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)歷程，我們鑄就誠(chéng)信的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)是要經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的努力的，近年來(lái)某些中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有自己的原因，有競(jìng)爭(zhēng)者的手段，也有別有用心的人的計(jì)謀，很多時(shí)候還不得不背負(fù)不講誠(chéng)信倫理的企業(yè)給我們?cè)斐傻陌?。在?guó)際市場(chǎng)上與西方國(guó)家公司競(jìng)爭(zhēng)，迫切需要由中國(guó)貨便宜，轉(zhuǎn)向中國(guó)貨可信，中國(guó)人可信的階段。只有倫理資本才能真正保證我們利益的長(zhǎng)久和最大化。

　　但是，我們能做的，也是必須要做的，是在力所能及的范圍內(nèi)，講究企業(yè)倫理，增值倫理資本。這是任何一個(gè)追求成為世界級(jí)公司的企業(yè)所應(yīng)有的態(tài)度。任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)民族，都必須把建設(shè)自己祖國(guó)的信心建立在信任自己的基礎(chǔ)上，才會(huì)獲得平等與尊重，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人皆是如此。

　    有人可能會(huì)想，我只是個(gè)小企業(yè)，我只是個(gè)新員工，是不是現(xiàn)在可以不要講企業(yè)倫理，以后再說(shuō)呢？恐怕不行。

　　道理何在？倫理是一種資本，講倫理是一種投資行為，這需要長(zhǎng)期不懈的努力才有回報(bào)。新辦企業(yè)或者新員工，講求誠(chéng)信至關(guān)重要。因?yàn)檫@是他鑄就品牌、建立信譽(yù)的關(guān)鍵時(shí)刻，這第一步邁不好，一旦造成不良影響，等于投資失敗，以后再想改變會(huì)很難。

　　確實(shí)，講誠(chéng)信是需要成本和持續(xù)努力的，但不講誠(chéng)信會(huì)付出更大的代價(jià)，有時(shí)一句謊話可能使你的人生破產(chǎn)。因?yàn)檎f(shuō)一句謊話，可能要編造十句謊話來(lái)彌補(bǔ)，人會(huì)越陷越深，不可自拔。有一個(gè)殺人犯，法官問(wèn)他為什么非要?dú)⒛莻€(gè)人，他回答說(shuō)：“我其實(shí)特別想當(dāng)一個(gè)好人，但也只能把他殺掉，我才能恢復(fù)成一個(gè)好人，因?yàn)樗赖奈腋傻难莲I(xiàn)多了?！?/p>

　　隨著人生閱歷的不斷增多，我們會(huì)逐漸明白“身安不如心安，位高不如德高”的道理。從趨勢(shì)來(lái)講，隨著知識(shí)社會(huì)的來(lái)臨，隨著教育培訓(xùn)的發(fā)達(dá)，人的知識(shí)能力水平會(huì)越來(lái)越接近，一個(gè)人在未來(lái)社會(huì)上立足的核心競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)越來(lái)越從能力轉(zhuǎn)向品德。

　　最后，值得注意的是，企業(yè)倫理與一般倫理的本質(zhì)不同，是要體現(xiàn)企業(yè)倫理的功利性，這就是企業(yè)倫理管理的三個(gè)有利于原則：有利于提升企業(yè)績(jī)效，有利于加強(qiáng)企業(yè)管理，有利于推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。改革開(kāi)放初期，我們講“不管白貓黑貓，抓住耗子就是好貓”，要的是企業(yè)效益，現(xiàn)在我們重視企業(yè)倫理，只管賺錢(qián)的企業(yè)也不一定是好企業(yè)，但是，我們不能為了貓的顏色而忘掉貓本來(lái)是應(yīng)該抓耗子的。

　　這就是企業(yè)管理的三合原則：合法、合理。合德。

來(lái)源：總裁網(wǎng)